3
3 accommodation
3 service
3 food
НЕУЮТНЫЙ отель
Отдыхали с мужем . Добирались до отеля 3,5 часа (пока всех развезли). Ездили через музенидис тур. В такие удаленные от аэропорта отели нужно отправлять отдельный трансфер. В номере обнаружилось, что не работает душ, то есть помыться ну просто никак. Хотела позвонить на ресепшен а телефон не работает , пошли пешком. Пришел сантехник, он же грузчик, сделал. В отеле полностью отсутствует охрана, даже при въезде нет шлагбаума , заходи кто хочет и бери , что хочешь. В наше неспокойное время отсутствие охраны вызывает просто удивление и многим это не нравится. Контингент такой- все регионы России, Украина, Болгары,Сербы. Многие приезжают на машинах припарковывая их тут же под окнами, хотя есть благоустроенная стоянка подальше. Когда выходишь из корпуса создается впечатление , что живешь на стоянке машин. Пляж свой, но он не отгорожен от дороги и поэтому на машинах останавливаются все кто хочет . Вобщем проходной двор. Музыки никакой, даже в баре. Приезжала группа подростков из Питера, днем занимались аэробикой под немыслимую музыку, не спасало даже то , что закрывали наглухо окна. А ночью они орали на весь отель и купались в бассейне . И никто им не делал замечание(т.к. нет охраны) Погулять вечером просто негде, одна дорожка в 300 метров. Для детей никаких развлечений. Даже детская площадка в жалком состоянии, теннисные корты тоже никакие, да и вряд ли они там нужны (контингент не тот). Если сказать одним словом про этот отель-НЕУЮТ и тянет на 4 с минусом. Здесь останавливается много поломников, понятно, Святой Афон. Кухня скромная, но готовят вкусно. Хороший воздух , много эвкалиптовых деревьев. Так что выбор за вами. Если бы перед поездкой прочитала нормальный отзыв. то вряд ли поехала.
22:45 02.06.16
Уважаемая Светлана, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Работа транспортного отдела – это основополагающая качественного отдыха, именно поэтому к его работе у нас повышенное внимание. Все групповые трансферы производятся на автобусах (16-83 места). Все маршруты прорабатываются максимально эффективно, чтобы не было лишних временных затрат. Именно по этой причине каждый центральный автобус «разгружает» дополнительный транспорт. Максимально длинный трансфер занимает около 2,5 часов, когда гости из аэропорта едут в самые отдаленные отели региона. В любом случае приносим Вам наши извинения, если предоставленный трансфер был для Вас не очень удобен.
- Относительно небольших технических неполадок в номере, к сожалению, изредка такое случается, особенно в начале либо конце сезона, когда в отеле мало гостей. В любом случае, приносим Вам свои извинения за временно доставленные неудобства. Однако обращаем Ваше внимание, на то, что проблема была оперативно устранена.
22:45 02.06.16
- Относительно работы персонала, отметим, что некоторые сотрудники отеля могут выполнять несколько обязанностей, это ни каким образом не влияет на качество выполняемой работы.
- Территория отеля по всему периметру оснащена камерами видеонаблюдения, через которые представители отеля следят за происходящим, поэтому отель не требует физического присутствия охранников на территории. Такая практика распространена практически во всех отелях региона Урануполи. Ранее жалоб от гостей относительно проблем с соблюдением порядка на территории отеля не поступало.
- Относительно национального состава гостей отеля, хотим обратить Ваше внимание, что наша компания сотрудничает более, чем с пятнадцатью странами и контингент наших гостей разнообразен. Для удобства отдыхающих из-за того, что отель имеет достаточно большую территорию, некоторые корпуса имеют свой паркинг. Так как действительно, гости из Молдовы, Украины, Сербии или Болгарии часто приезжают отдыхать на собственно транспорте.
22:46 02.06.16
- Что касается пляжа, отметим, что ранее жалоб от туристов, связанных с приватностью пляжа, не поступало. Пляж огорожен бамбуковым забором, а спуск к пляжу осуществляется через частный подземный переход, что делает его полностью безопасным для наших гостей.
- До ближайшего населенного пункта Неа Рода расстояние составляет 2 км. Там находится большое количество баров, таверн, ресторанов и прочих развлечений для молодежи. Стоимость такси до поселка составляет 10-15 евро в одну сторону, но также существует возможность пешей прогулки, которая, обычно, не доставляет неудобств нашим гостям.
- В период Вашего проживания действительно в отель заезжала группа Йоги из Санкт Петербурга, которые являлись также нашими туристами. У группы была организованна программа на целый день с 8:00 утра до 20:00 вечера, которую они согласовали с представителями отеля. Каждое утро с 8:00 до 9:00 группа занималась йогой без музыки. Территория отеля большая, поэтому группа, занимаясь в разных частях отеля, жалоб от гостей в данный период не только не поступало, но и на оборот, многие гости с удовольствием присоединились к данной программе. Сожалеем, если это доставило Вам некоторые неудобства.
22:46 02.06.16
- Так же хотим обратить Ваше внимание, на то, что бассейн работает с 9:00 утра до 19:00 , все остальное время вход в бассейн запрещен, так как идет очищение воды.
- Отель позиционирует себя как гостиница для семейного отдыха и отдыха с детьми. В виду особенности региона, так же отель пользуется большой популярностью, среди паломников. Территория отеля большая и включает в себя 7 двухэтажных корпусов и 2 трехэтажных корпуса, два больших бассейна для взрослых и два маленьких бассейна для детей, два теннисных корта, футбольная, баскетбольная площадки, небольшая детская площадка, на пляже находится волейбольная площадка. Территория отеля зеленная и ухоженная. Также на территории находятся 4 бара, к одному из них прилегает – небольшой амфитеатр, где проходит анимация. К сожалению, так как Вы отдыхали в конце сезона, анимационной команды на тот момент уже не было. Сожалеем, что это принесло Вам неудобства.
22:46 02.06.16
Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши субъективные ожидания и требования. Однако мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо.
Заверяем Вас, что приоритетом в работе нашей компании на протяжении 20 лет является предоставление качественных услуг и постоянное повышение уровня сервиса. Мы принимаем все возможные меры для создания нашим гостям комфортного отдыха на территории Греции. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом.
Еще раз благодарим Вас за полезный отзыв и ждем в Греции с новым визитом.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Add a comment
Add a comment