Rixos Golf Villas & Suites 5*

Постараюсь подробно всё рассказать по свежей памяти. Отдыхали мы в Rixos Golf с 1 по 11 марта.

Полёт наш прошёл замечательно, на борту предоставлялось питание для гостей Rixos Hotel. По прибытию в аэропорт был один не приятный нюанс, все получили багаж, но коляски для детей не приносили очень долго, наконец-то дождавшись мы пошли до автобуса и минут за 15 доехали до отеля, и тут началось самое интересное.

Приехав в отель, мы отдали паспорта и начали ожидать, я подошла к администратору и попросила хороший номер за 30$, все знают, что можно договориться при ряде обстоятельств. Конкретно про этот отель, кому-то давали номер улучшенный бесплатно, кому-то за шоколадку или деньги. Я заранее готовилась к поездке и знала, что будет не просто, так как мы с двумя детьми 5 месяцев и 2.10. Поэтому мой туроператор прописал, что нам нужна люлька и доп диван. Я беспокоилась и решила ещё сама лично написать администратором отеля. Изначально написала в Instagram, там мне написали e-mail куда обратиться по таким вопросам. Отправила сообщение, но ответа так и не поступило, написала на другой e-mail, там ответили на другие вопросы через пару дней. Подумала уже ладно на месте будем решать.

И так проходит минут 30 как мы находимся на ресепшен, дети кричат от усталости, номер нам не дают. Я подхожу к менеджеру, с которым договаривались на хороший номер, и он мне говорит, что раньше не можем вас заселить, программа не даёт, только в 14:00. Я пребываю в каком-то шоке, так как всегда в отелях заселяли раньше, можно было договориться, тем более сейчас не горячий сезон и туроператор и я писали, что приедем с маленькими детьми. Подхожу ещё раз к другому менеджеру, тут мне с насмешкой отвечает, что только в 14:00 заселение. Далее проходит время, дети все так же кричат, мы уже 14 часов в дороге. Тут подходит Раша и начинает объяснять ситуацию, мол идите пообедайте, мы понимаем вашу ситуацию, но все номера и виллы заняты. Я сказала, что мы никуда не пойдём, будем ждать номер. Плюс ещё позвонила своему тур оператору, и она написала им. В итоге видимо им надоело слушать детские крики, и они в 13:00 предоставили нам маленький номер. Отвратительно!!!!

Фетта Таминс, создатель сети Rixos, создал сеть отелей премиум класса, в которых стремился максимально удовлетворить пожелания гостей, сделать отдых максимально близко к идеальному. Однако Rixos Golf в плане обслуживания и сервиса получился провальным.

Вернёмся к Раше, она не смогла урегулировать ситуацию, нам пришлось сильно перенервничать. Во-первых, им не раз написали, что приедет семья, но они это проигнорировали. Во-вторых, все отказались помочь при раннем заселении. И в-третьих, даже если поверить в то, что все номера были заняты, то можно же было в 12:00 сказать уборщику, что нужно срочно убрать определённый номер, а нас проинформировать о том, что скоро вас заселят, а не до последнего ждите 14:00.

Идём дальше, конечно нас расстроило, что дали маленький номер. Позвонили, чтобы предоставили диван и люльку. Люльку принесли, а про диван забыли, напомнили и в итоге через три часа после заселения появилась кровать у сына. Муж пошёл просить номер побольше, так как проход между кроватями был маленький, но ему сказали доплачивайте 100%. Хотя опять же другим давали бесплатно, особенно просят за хорошие отзывы))) И так же раннее заселение у них практикуется.

Давайте перейдём к хорошему, это море. Ждать микроавтобус примерно 5-7 минут, ехать 5 минут. Далее нужно спуститься по длинной лестнице. Она примерно 4 этажа, естественно с колясками это не вариант, это тяжеловато. Когда выбирали отель и смотрели видео, люди выкладывали только немного лестницы и не видно было всех масштабов. Снимала на видео, с ребенком в эрго-рюкзаке спустилась за 3 минуты, муж со старшим ребёнком дольше. Лежаков немного, но если утром занимать, то всегда есть варианты. И так, самое замечательное у этого отеля – это риф. Он действительно потрясающий: большой, живой риф. Мы любим в Египет ездить, были в разных отелях, тут лучше всех. Так же преимущество, что был всегда зелёный флаг, даже при сильных ветрах наверху, у отеля.

Еда нам понравилась, хоть разнообразие и среднее, но большинство блюд вкусные. Коктейли неплохие, кто-то умеет делать, кто-то нет. Шампанское дешёвое. Мартини постоянно заканчивалось во всех барах. Обслуживание в ресторане среднее: видно, что они стараются, но не хватает персонала. В день мы оставляли примерно 10$ чаевых разному персоналу отеля, к сожалению, это не помогало. Последние два дня уже ничего не оставляли. Ходили в 80% сами брали напитки. То есть, ты видишь официанта, даёшь на чай, чтобы про тебя не забыли, он принесёт и то не всё и потом на час, а и то больше куда-то теряется. По поводу сервиса в номер, если что-то нужно дополнительно, могут так же забыть про вас, но всё стараются найти и предоставить необходимое. Я знаю, что такое человеческий фактор, и он не должен превышать 15%. А так получается в 60% про тебя забывают.

Территория отеля просторная – это очень радует. В бассейне вода прохладная, у старшего ребёнка тряслись сразу зубы от холода, в Rixos Seagate к примеру тёплые бассейны, за исключением аквапарка.

В конце Аша помогла нам с продлением номера и ланч боксами, за это ей спасибо. Стоимость на 3 часа 50$. Так же, когда мы заболели, то попросили консьержа нам купить лекарства, заплатили, и нам всё привезли.

Отдых в целом нам понравился, кто-то скажет, что мы придираемся, опять смотреть куда ты едешь и какие деньги платишь. Я знаю сеть отелей Rixos, буду дальше ездить, но в этот отель скорее всего я не вернусь. Отдыхающие говорили, что несколько месяцев назад было лучше, не знаю на сколько это правда.