Thai Orange Magic 3*

Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за отзыв, мы просим оставлять их на Tophotels всех гостей нашего отеля, но лишь единицы находят для этого время…
Нам искренне жаль, что итогом нашего с Вами общения стало разочарование, что ожидания, связанные с нашим отелем, не оправдались…
Конечно, мы не «суровые челябинские парни», а Вы – не «испанские летчики». Мы русские, встретившиеся на Тайской земле. Но, как говорится: «все мы немного лошади…» Для кого-то стакан наполовину пуст, а для кого-то наполовину полон. Кто-то с балкона умиляется виду уютного соседского дворика, пытается кормить белок, снующих по веткам деревьев и просто «пищит» от неповторимого паттайского заката, а кто-то там же видит только окна соседского кондо и баки для воды…
Вашу просьбу о предоставлении номера - мы выполнили.
Форс-мажоры бывают у всех, согласитесь? Потеря ключа клиентом в день Вашего заезда – случай из этого ряда. И то, что ресепшен сработал не достаточно четко – наше упущение, за которое мы извинялись перед вами.
Проблема уборки номера (ежедневной) – несколько искусственна. В отеле с 10 до 16 – мертвый сезон, все гости уезжают на экскурсии, уходят на пляж, в это время и осуществляется уборка. Что Вам мешало сообщить нам о ваших временных предпочтениях?... Тогда бы Нут – очень ответственная девушка - не чувствовала себя неловко за доставленный дискомфорт и не была бы в отеле до 18 часов (а рабочий день у неё заканчивается в 17ч.), так как «гости просили убраться позднее»…

Про трансфер на Ко Чанг: оказываемая услуга – это доставка до острова. Ровно этого Вы и хотели, задавая вопрос: «До Ко Чанга или до парома?». Ровно это мы и отвечали. Раз у нас написано «трансфер до Ко Чанга», значит авто доставит Вас до моря, а потом на пароме перевезет до пирса Ко Чанга. Это обычная практика. Вы же не такси заказали, а купили в агентстве трансфер до острова. Что и было выполнено.
Иначе надо было заказывать трансфер до ОТЕЛЯ на Ко Чанге, дать нам информацию по отелю, чтобы мы передали ее водителю. У Вас не возникло по этому поводу вопросов. Так что мы только сейчас узнали, что это было для Вас огромной проблемой, подпортившей отпуск. У Вас ведь не возникает желания потребовать у водителя рейсового автобуса довести до дверей собственного дома? Расстояние фиксированное, тариф определен.
Хотя в нашей практике был случай, когда трансфер до Тель-Авива (и не было сомнений, что это трансфер до автобусной станции) обернулся доставкой до нашего отеля. Потому что водитель был русскоязычный человек, с открытой душой, которому было интересно еще некоторое время пообщаться с нами.
«Несколько минут поисков какой-то информации» - точнее: параллельный звонок туроператору с попыткой как-то решить данную проблему, раз она возникла. Его ответ: «Нет, ничего не менялось, мы всегда возили и возим до пирса на острове Ко Чанг. Водитель трансфера просто не поймет сейчас просьбы турагента».
За сигнал по поводу пульта – спасибо, заменим. Странно, что Вы это не сказали нам прямо.

Неудовлетворенность по остальным пунктам (завтраки, столик, дорога до пляжа), на мой взгляд, связана с внутренней дисгармонией, о которой мы писали выше.
На ум приходят слова мамы, адресованные Крошке Еноту: «А ты не пробовал выбросить палку и улыбнуться тому, кто сидит в пруду?...»
Желаем Вам, Дмитрий и вашей супруге, новых интересных путешествий, достойных отелей и лучших отельеров!

С уважением,
Андрей и Артем
http://andreyartemhotel.blogspot.com/

Прошу прощения, опечатался выше.
Поправляюсь: "Вашу просьбу о предоставлении номера не на первом этаже мы выполнили."

Доброго времени суток, да Дмитрий это чисто "бизнес по Русски" при чём в его наихудшем исполнении. Сервис тут не на высоте! Улыбнуло что крышка от пульта заклеена наклейкой от пива)))) Удачи в будущих путешествиях :)

Бедняжка Димитрий!
И как же так с вами нехорошо обошлись в этом 7-ми звездочном отеле!!! Соболезную! У вас был ALL Inclusive наверное? Ну тада вы точно знали куда и зачем едете. Как вам не повезло1 А тут еще и этот пульт неладный. Весь отдых вам испортил! Надо было претензию написать кому-нибудь наверх в правительство. Наказать отельеров. А где вид на океан, на яхту, где вам подадут обед? Наказать всех!
А самим нюхать парашный запах от невынесенного 3 дня мусора в кайф? Ну вы и маньяки однако! Или наркоманы? Или нюхали, что бы вам Тай открылся? )))) Ну и как? Наверное - привыкли дома в таком жить. Сочувствую. А ходить пешком - ну это ваааще перебор для таких "королей".
Зато нравоучения прочитали. А почему не в живую? Да, по вашему, все лохопендры должны были падать ниц при вашем приезде! Нет? И как людям свой бизнес вести тоже указали.
Минусую такому отзыву. - - - - - - - - - -

Добрый вечер Андрей и Артем и уважаемый Костя из Царевококшайска!
Надеюсь у Вас рабочий день закончился и Вы Андрей, наконец сняли свои наушники и обратили внимание на своих постояльцев и возможно у Вас промелькнула мысль как у Филатова:
"«Утром мажу бутерброд, сразу мысль - а как народ?
И икра не лезет в глотку, и коньяк не льётся в рот.
Ночью встану у окна и стою всю ночь без сна.
Всё волнуюсь об Рассее - как там, бедная, она?!..»".
Может нужно завтра спросить людей а все ли в порядке, есть ли какие-нибудь проблемы...может что-нибудь нужно устранить, исправить??? Или это чуждо Вам? Думаю что нет.... Просто поменяйте приоритеты, оторвитесь от сайта, снимите наушники и начните делать то, что необходимо...пускай люди приезжают в отель 2* а чувствуют себя в отеле на ранг выше, а не наоборот.
Хотел бы вам добавить оценку, и поставить 5-за маркетинг и креативную работу на сайте! Мы оставляем на этом сайте отзывы об отелях и сервис предлагаемый в них а не используем его для описания флоры и фауны : "...пытается кормить белок, снующих по веткам деревьев и просто «пищит» от неповторимого паттайского заката.." Где и что посмотреть, поверьте, мы смогли и без посторонней помощи.
Поверьте, мы тоже много где побывали и есть с чем сравнивать (в разряде 2*-3* в том числе) и нужно воспринимать критику а не отвечать в ответ "сам дурак".

Продолжаю! Если бы мы внушили себе вашу "мантру", всегда улыбаться в стране улыбок, то наш отзыв должен был быть ограничен лишь одним значком :) Будьде ближе к людям и воспринимайте критику правильно, ведь для этого и создан данный сайт.
Костя из Царевококшайска! Бедняжка тот, кто считает, что "классный отдых", это время проведенное без лоперамида : "...у отеля рядом вкусно и недорого много где можно покушать. Проверено на моем слабом желудке.))) Выжил..."
Константин, поздравляю судя по вашим нереальным эмоциям: "..Даже плюсом-бесплатный сейф. +чайник-очень вечером и утром выручал. Да - нет ванны! Вы часто в отелях ванну принимаете? ))) Не думаю. Душ-нормальный с очком...", Вы увидели восьмое чудо света. Я от Всей души Вас поздравляю! Хочу Вам сказать, отелей без ОЧКА мы еще не видели, хотя для Вас возможно это и бонус!
Желаю Всем, не нарываться на отели с искусственно завышенной оценкой! Хорошего отдыха и удачи!

Вступать в переписку более желания нет. Всем спасибо! Пока!

Дмитрию из Петербурга:

Ну и идите идите идите тада!!!!!

Даже задышалось легче ))))))).

Полностью согласен с Дмитрием. Этот сайт для субъективной оценки отеля, а не оценки чудо-страны:) Как только кому-то что-то не понравилось, хозяева отеля сразу набрасываются с критикой, что тай ему не открылся:)Вам пишут про недостатки отеля(а они всегда есть даже в 5*, у нас даже жаловались на бурж аль араб), а Вы все сводите к Таю. Учитесь принимать критику, особенно конструктивную как в этом отзыве. И не надо всегда сравнивать свой отель с другими. Да у Вас лучше и что? Люди то приехали отдыхать к Вам, а не в другой отель, так что будьте добры помогите им освоиться и помочь в незнакомой стране, раз Вы такие чудо ребята:)

P.S мы всегда с радостью предлагаем Ваш отель, но такая агрессивность к каждому негативному отзыву скверно отражается на Вашей репутации:)
И если Вы уж хотите, чтобы у Вас был идеальный рейтинг, то каждый день спрашивайте у Ваших постояльцев о состоянии комнаты и впечатлениях о отеле:) Более чем уверены, что стоило Вам извиниться и обсудить косяк( даже если клиент сам не так понял,то это значит, что Вы не до конца объяснили всё) с трансфером и никакой проблемы бы не было и в помине:) Чаще всего портит впечатление о отеле всего 1 вещь, а остальное накладывается и вспоминается потом:))

Дарья, мне кажется, Ваши замечания справедливы.
Но если Вы обратите внимание, то мы в наших комментариях следовали Вашим советам: мы извинились, про "Тай" не упоминали, "всё к Таю не сводили" :), на другие отели не ссылались и не были агрессивны. Хотя, возможно, и привнесли чуточку своей эмоциональности в наш комментарий. Дак, мы и не представляемся как сугубые профессионалы турбизнеса, с холодной головой и трезвым расчетом. :) Возможно, именно это и привлекает наших гостей :-).
Если одни наши бывшие гости устроили виртуальную перепалку с другими гостями, то мы можем только призвать к терпимости. Что и сделали в комментариях к другому отзыву.

В любом случае, спасибо за совет.
С уважением,
Андрей и Артем
http://andreyartemhotel.blogspot.com/

Андрей и Артём, воспринимайте критику адекватно. Ведь в посте большинство правда, а вы постоянно накидываетесь на тех, кто ставит оценку не "5", как просите остальных. Работы с Вашей стороны действительно не так много, как хотелось. Одним словом - этот отель = сервис по-русски, но что-то вроде отечественного черноморского курорта. Спасает только, сказочная страна Тайланда.

Миллиона улыбок Вам и тайского спокойствия и неторопливости)))

Отель имеет довольно высокий рейтинг, хотя стоит далеко от центральной улицы и никто об этом не пишет, видимо с доставкой нет проблем? Буду в Тайланде обязательно загляну в отельчик - так, ради интереса, если мне конечно не откажут в посещении, обязательно напишу отзыв.

Так вот в чем дело !!? А я читала верхние отзывы и такое впечатление складывалось, что идёт какое то расхваливание этих Андрея и.Артема,. да ещё с навязыванием, именно у них , брать экскурсии.