Kimeros Park Holiday Village 5*

Перед тем как выбрать отель, посмотрели несколько отзывов, вроде зеленая территория, все ок... но, побывав в этом отеле понимаешь, что многие видеоотзывы турагентов очень поверхностны и зачастую заказные.

Итак, если у Вас ностальгия по хамству и сервису "а ля совок" - Вам в Кимерос однозначно. Если Вы уважаете себя и просто хотите отдохнуть в отеле, где люди любят свою работу - обходите этот Кимерос стороной.

Начну с оператора Pegas, название которого лучше транслитерировать кириллицей как Пигас, даже Пи-пи-пигас, потому как именно такое первое приходит на ум, чтобы описать работу этого туроператора.

Прежде всего нас возмутил тот факт, что PEGAS Touristik предоставил для трансфера из аэропорта Анталии в отель (который по времени занимает полтора – два часа) автобус без кондиционера. При погодных условиях +36-37 градусов Цельсия это является не просто некоторым неудобством, а прямой угрозой жизни и здоровью туристов, так как нас никто не предупредил о том, что в автобусе не будет кондиционера, и около двух часов мы вынуждены были находиться в закрытом транспортном средстве, где температура воздуха была выше, чем на улице. Учитывая наш предыдущий положительный опыт автобусных перевозок в южных странах от операторов TEZ TOUR, Anex, Coral мы даже предположить не могли, что «пи-пигас» может из-за халатности и ли умышленно создавать угрозу здоровью и жизни туристов. Мы подавали письменную претензию по трансферу компании через отельного гида, но эта претензия так и не была рассмотрена.

Ну и вот такие разогретые трансфером без кондиционера туристы попадают в приемную отеля. А это палатка со стойкой, где душно, шумно и неуютно.

Так называемая «зеленая территория» абсолюно бесполезна, так как зеленость ее между домиками, деревья растут достаточно редко, не создают тени, как в той же Marti Myra, где шикарная тень. На территории отеля Кимероспарка ужасно душно, с одной стороны достаточно близко гора, с другой куча построек, и абсолютно нарушена нормальная циркуляция воздуха.

При заселении мы попросили сотрудника ресепшн убедиться, что в номере хорошо работает кондиционер. Сотрудник ресепшина сперва попытался «продать» нам с доплатой 70 долларов США номер той же категории и площади что у нас, но якобы в домике «поближе к морю». Но мы отказались от этого «щедрого» предложения, в результате сотрудник ресепшина попытался заселить нас в номер, где явно плохо работал кондиционер. Несмотря на то, что устройство, призванное быть кондиционером, издавало громкий шум и шипение при включении, было очевидно, что только лишь с правой части устройства выходит воздух, причем этот воздух был той же температуры, а может и несколько выше, чем в комнате, и даже при переключении режимов никакого охлаждения не происходило. Мы сразу же перезвонили на ресепшн и уведомили, что в номере с неработающим, поломанным кондиционером проживать решительно отказываемся. Так же мы отказались от предложения сотрудника ресепшн устроить себе в ближайшие 2-3 дня заседания кружка «любителей починки кондиционеров». Мы прекрасно понимаем, что ремонт кондиционеров может занимать несколько дней, а посему ремонт таких приборов должен производиться в отсутствие проживающих.

Сотрудники ресепшина вели себя нагло и по-хамски, соврали, что свободных номеров нет, хотя соседний номер оказался с нормальным кондиционером и в нем как раз производилась уборка после выезда туристов.

Мы сообщили ресепшн, что обманывать туристов это нехорошо, и что мы готовы заселиться в соседний номер, если нам быстро заменят карты входа и даже не будем им говорить, что врать нехорошо. Нам заменили карты-ключи, но в тоже время фактически начался булинг туристов и мелкие пакости. В нашем номере «забывали» пополнять туалетные принадлежности, туалетную бумагу, не пополняли бар, даже после нескольких обращений и жалоб на quest relation.

На следующий день по приезду была запланирована встреча с отельным гидом «Пигаса», во время которой последний пытался всех убедить, что случаев краж из номеров в отеле не было, во что, конечно, же верилось с трудом, учитывая бунгальную систему отеля.

На следующий день, когда мы все-таки решили купить экскурсию у гида обнаружили, что из кошелька, который находился на дне рюкзака аккуратно вынули мелкие долларовые купюры, которые были на экскурсии, чаевые и прочие платные услуги.

Когда стали восстанавливать события, выяснили, что полтора дня нашего пребывания в отеле кошелек находился на дне рюкзака. Т.е. для того, чтобы совершить кражу надо было «порыться» тщательно в сумках туристов. Нас очень возмутило данное происшествие, и не столько из-за суммы пропавших денег, а больше из-за того, что мало того, что персонал отеля отвратительно делал уборку, «забывал» пополнять туалетные принадлежности и бар, но еще и основательно рылся в наших сумках, в поисках, чего бы украсть. И это не прошло и двух суток с момента заселения.

Прежде всего мы были обеспокоены тем, что мы не можем безопасно себя чувствовать в номере, и спокойно оставлять там личные вещи.

Мы понимаем, что сумма пропавших денег небольшая, для инициации уголовного производства по факту кражи, но в тоже время мы убеждены, что в целях безопасности туристов администрация и менеджмент отеля обязаны реагировать на жалобы туристов о том, что в их личных вещах, сумках кто-то «рылся» (скорее всего персонал отеля) и немедленно принять меры, дабы обеспечить комфорт и безопасность туристов. К примеру, такой мерой может быть обязательство со стороны отеля, что уборка в последующие дни будет производиться только в присутствии туристов, и персоналу будет запрещено посещать номер в отсутствие проживающих. Или же закрепления одного сотрудника/сотрудницы за номером, чтобы в случае возникновения каких-либо вопросов можно было напрямую обратиться к такому сотруднику.

В тот же день подруга обратилась на ресепшн рассказала о своей ситуации, и ей пообещали дать обратную связь на следующий день. Когда она подошла на следующий день, сотрудница ресепшн включила режим «мороз», что часто случается в заведениях с сервисом уровня «совок» и сказала, что она ничего не знает. Пришлось искать тех ответственных особей отеля, которые что-то знают и решают.

В ответ на нашу жалобу о пропавших деньгах, некая особа {удалено модератором} (о том, какую должность она занимает в отеле нас не уведомили) начала хамить в ответ, говорить о том, что это мы сами у себя деньги вытащили. Когда я попросила сотрудников ресепшн назвать имя и фамилию генерального менеджера – девочка протянула мне бумажку с надписью – {удалено модератором} я спросила, что за «бэй» - фамилия что ли?, на что девочка с дрожью в голосе ответила, нет это «господин». При дальнейших попытках узнать фамилию госпадина {удалено модератором} девочка побелела в лице, остальные сотрудники (связанные клятвой на крови, я так понимаю) тоже фамилию главного манагера то ли забыли, то ли поклялись никому не говорить. Какой {удалено модератором} стыд! Сотрудникам СТЫДНО (или страшно) говорить туристам фамилию начальника.

Это первый показатель, что такие отели как Кимерос, где фамилия главного манагера тщательно скрывается, стоит обходить десятой дорогой.

К примеру, в очень приятном и приличном соседнем отеле Mirage park есть специальный стенд, где есть фотографии, фамилии и имена руководящего персонала отеля, ибо люди там гордятся своей работой и им не стыдно и не страшно, если гости отеля будут знать не только их имена с приставкой господин-госпожа, но и их фамилии и фото.

В отеле Кимероспарк (пишу слитно ибо не парк это, и никакого отношения к парку не имеет) – отвратительный интернет, только в баре на пляже, где скорее всего стоит роутер более нормально, на остальной территории Вы не сможете нормально открыть браузер.

Поэтому только по приезду домой посерфив в Инете узнали, что Кимероспарк с 2014 года управляется Özbek Turizm A.Ş. О Боги, Гугл сказал, что это можно перевести как «Узбек Туризм» (о нет!) Я, конечно, могу ошибаться, но создалось очень четкое впечатление, что отель управляется «выходцами из 90тых, взращенными на просторах стран бывшего СНГ», потому и сервис такой, и хамство на каждом шагу.

В отеле и в ресторане работают много девушек из Казахстана (по контрактам на сезон): тихие, молчаливые, сами ничего-не-решающие и боящиеся своих «бэйев». Даже как-то не хотелось бы участвовать в их трудовой эксплуатации.

Сравниваю с тем же Mirage park – официанты – молодые люди турецкой или восточной внешности, улыбающиеся туристам, уверенные в себе и довольные своей работой.

Итак, не получив фамилию, имя и контакты главного менеджера, которому можно было донести напрямую наше беспокойство по поводу своей безопасности в комнате, подруга попросила отельный персонал вызвать полицию, дабы зафиксировать факт пропажи денег и несанкционированного доступа к нашей комнате в отеле и личным вещам, дабы обезопасить себя от подобных ситуаций на будущее, ибо если украдут еще что-то, то менеджмент отеля и отельный гид не смогут более врать, ой, это ж у нас такое воровство впервые.

Попытки вызвать туристическую полицию Анталийского побережья, номера которой можно найти в инете и статьях для туристов – не увенчались успехом, телефонный номер просто не работал, аналогичная служба есть вроде как в Анкаре и Стамбуле, но контактов своих коллег в Анталии они не знали. Поэтому отель вызвал жандармерию, которая занимается сельской местностью между городами. Но, там все строго по турецки. И тут {удалено модератором} вызывается быть переводчиком для подруги, и переводит ей текст документа умышленно неправильно, дабы подруга по незнанию, подписала отказ от претензий к отелю. Хотя в такой ситуации это должен был быть сертифицированный переводчик, а {удалено модератором} обязана была сообщить полицейским об имеющемся у нее конфликте интересов, и что она, даже если б ее сильно просили, в силу своего трудоустройства не может быть переводчиком в этом случае, ибо есть прямой конфликт интересов и риски злоупотреблений с ее стороны. {удалено модератором} же решила, что проще обмануть туристу, умышленно сделать неправильный перевод документа, тем самым {удалено модератором} cовершила служебный подлог и злоупотребила своим служебным положением. Про репутацию ничего не пишу, ибо «репутация, построенная на вранье и обмане», это все равно обман.

Заявление в жандармерию все же написали, хотя «переводчег» от Пигаса всячески препятствовал фиксации в тексте заявления фактов об игнорировании отельным менеджментом фактов воровства и нежелании это расследовать.

Кроме того, при выезде из отеля другие туристы тоже жаловались, что у них из номера (кстати в том же доме, что и наш номер) пропали деньги, на что ресепшн никак не реагировал.

Теперь подробнее, о «территории отеля». На промо-видео Вам показывают, что это парк, деревья растут между домами, территория большая, растянутая, очень душно, гулять по дорожкам по такой духоте и жаре Вы не будете. К примеру, в Marti Myra есть зоны где есть гамаки, лежаки для отдыха, диваны, деревянные столики, там удобно отдыхать и всегда есть где уединиться компанией или парой. В Кимероспарке эта зеленая территория абсолютно бесполезна, она не создает достаточно тени, там нет приятных мест для отдыха. Все активности сосредоточены у моря: пляж, басейн, бар у пляжа, возле бара горка, на которой редко кого можно увидеть, есть выложенная плитами площадка, по которой вечером «выгоняют» детские машинки, тут же сцена и на ровной площадке стулья (никакого амфитеатра) и большая квадратной формы постройка – столовая. Впечатление, что ты попал в торговый центр или фуд корт, где всегда жующие люди (да, питание выдают круглосуточно), но блин, это не про релакс. К тому же очень душно и неуютно.

В Кимероспарке не работает a la carte, и это не потому, что карантин, (в других отелях отлично возобновили работу), это потому, что для a la carte надо любить туристов, свою работу и сервис: бокальчики натереть, скатерки погладить, постелить. Снова таки, соседний Mirage park живой пример, как приятно смотреть, когда в отеле ценят хороший уровень сервиса и уважают клиентов отеля.

Питание: да, это круглосуточное питание, зачем? – не знаю. Двойной еспрессо в столовой вполне пойдет за неплохой американо, то что наливают как американо лучше не брать. Зато черный чай – как чефир, крепкий в смысле.

Мясо не употребляю, посему как там с качеством приготовления его – не знаю. Рыба есть, иногда попадалась неплохо приготовленная дорада на гриле. Иногда выдавали морепродукты, В фудкорте Кимероспарка есть окошко с многообещающей надписью «сифуд», из которого с 15-00 до 17-00 выдают кальмары а ля резина, салат без заправки, вареную форель «в горшочке» ну и кусок семги. Да, семгу сложно испортить, но и сказать, что приготовили ее вкусно – тоже можно сказать с натяжкой. Кто научил этих людей в Кимероспарке готовить кальмары до состояния плотной резины остается загадкой, но изо дня в день они продолжают сей процесс порчи морепродукта. Даже если кальмар замороженный – это не повод переделывать его на «каучук».

В меню основного ресторана иногда попадались в закусках «дети креветок», вареные и не очень вкусные, также кальмары-каучук и крабовая палочка «засушенная».

Но в целом за питание можно поставить «4».

Чистота басейна – в басейне очень отдавало хлоркой, вроде его чистили, но если сравнивать с бассейнами Marti Myra (где фонтаны и проточная вода) – то однозначно в Кимероспарке басейн намного хуже.

Мы все-таки поехали в Пигасом на морскую экскурсию, казалось бы, вероятность попасть снова в автобус без кондиционера крайне мала. Но, только не для Пигаса. Похоже, оператор собрал кружок всех старых автобусов Кемерщины и специально отбирает для предоставления услуг турисатм именно такие, старые автобусы без кондиционера. Если еще по дороге к лодке кондер в автобусе еще как-то слегка работал, то на обратном пути – уже нет, что-то снова сломалось, мы какое-то время стояли на заправке, пока водитель что-то починял (о, это кружки юных и не очень техников) и потом нас пересадили в автобус модели конца девяностых, где в салоне было +33- +35.

Когда мы приехали в отель на вотсапп отельный гид прислал голосовой меседж, что оказывается главный манагер отеля прочитал какой-то отзыв в tripadvisor (естественно, ни линка, ни текста, ни о чем был отзыв ни гид, ни манагер нам не сообщили. Тем не менее нам пригрозили выселением из отеля, если мы челобитную с раскаянием (непонятно в чем, правда) {удалено модератором} не подадим. Мы ответили, что готовы принять извинения {удалено модератором} за служебный подлог, злоупотребление служебным положением и обман туристки.

Естественно, мы сообщили об этом происшествии украинскому туроператору, который сообщил, что только лишь представитель отеля имеет право нас выселять или информировать о выселении, а не отельный гид Пигаса. Соответственно мы пошли на ужин – ждать весточки от персонала отеля. Когда вернулись в номер около 10 вечера – наши карты были заблокированы, гид Пигаса вел себя неадекватно, сотрудницы ресепшн сначала сказали что ой, это у Вас карты размагнитились, потом сказали, что это Пигас все придумал. Потом испугались вовсе и стали звонить главному манагеру.

Т.е. манагерство отеля не только не делает шаги дабы пресечь воровство в отеле, но и сами поступают как рэкэтиры, фактически лишив нас доступа к личным вещам и не уведовим заранее, что по причине полной неадекватности манагерства – у них там случился приступ и полная потеря адекватности. Около двух часов мы не имели доступ к комнате и своим вещам. Пигас занимался вымогательством требуя расписку, после которой мы получим доступ к личным вещам.

На всякий случай связались с Консульством в Анталии, скинули в Консульство копии ваучеров, доков, немного предыстории и контакты местных пигасусов. Также, связались с принимающей стороной туроператора, рассказав, что маски шоу в полночь – это услуга, которую мы не заказывали, собираясь в турпоездку, и соответственно

И о чудо, после этого к сотрудникам туроператора вернулся здравый смысл, сразу вспомнили в какой отель нас переселяют, мы написали расписку в собственной редакции, о том, что без нашего ведома нам заблокировали доступ к комнате, что туроператор предложил переселение в Mirage Park – и мы не против такого переселения. Но отказ от претензий в переселении в другой отель не значит отказ от претензий к туроператору за устроенніе «маски»-шоу.

Отзыв о Mirage Park напишу отдельно: в этом отеле было приятно, комфортно, работают взрослые ответственные люди, которым не стыдно за свой менеджмент, и которые знаю фамилию главного менеджера, в отличие от всяких там кимеросов.

Последний штрих – море. Она прекрасно в конце августа, +27-28, в него входишь, и выходишь очень нескоро. Накупались и наплавались вдоволь. Море прекрасно и на территории Кимероспарка, и отеля Mirage park.

Может быть в будущем Кимеросу повезет, и будет и у него приличный собственник и управляющая компания, а не вот-это-вот-фсьо-шо-есть-сичас.

А пока, Кимеропаркхолидэйвылладж обходите десятой дорогой. При всем том разнообразии отелей, которое есть в Кемерщине, выбирайте отели без «совкового» сервиса и с адекватным менеджментом.