Отзыв об отеле Kaplan Paradise Hotel (отель был переименован 01.01.17)
Vacation as a With family in
August 2012
- Do not recommend the hotel
28.08.12 - 08.09.12
1.3
1 accommodation
1 service
2 food
Complaint - does not affect the rating
ужасней отеля не видела
Заселение: прибыли в отель в 11:30 утра, заселены в 17:00 вечера. Первоначально был предоставлен номер без балкона. Трижды меняли номер. От персонала пришлось выслушивать упреки по поводу нетерпения с заселением. Было сказано, что если бы мы подождали, то получили бы хороший номер. Пришлось ругаться. Помощь с заселением оказали представители Тэз Тур.
Номер:
Двери разбиты, на полу - старая плитка, прикроватных ковриков нет, кондиционер древний и шумный. При отключении кондиционера в номере воздух нагревается мгновенно, т.к. в коридорах кондиционеров нет и разогретые воздушные массы проникают в номера сквозь огромные щели дверных блоков. Белье старое, застиранное, бывает и с дырками. Выспаться не возможно, т.к. с трех часов ночи, когда заканчивается дискотека, молодежь располагается на шезлонгах и креслах у входа в отель и шумят до шести утра. В коридорах на полах уложена плитка – по ночам при передвижении людей стоит топот. Территория маленькая, скученность народа большая.
Ресторан:
Посуды не хватает. Она не промыта, а часто просто грязная. В закрытом помещении летают мухи. Еда не вкусная и однообразная. Мясных блюд фактически нет. Очереди. Подогрев пищи организован с помощью горелок, которые ставятся под поддоны с едой и совершенно не поддерживают температуру. Положительным фактом является наличие фруктов: большой ассортимент и неограниченное количество.
Пляж:
Дорога на пляж расположена вдоль заборов отелей: мусор, вонь, проезжающие машины. Туалет на пляже – на входе - пластиковая будка с одним женским и одним мужским местом (причем замки на дверях поломаны). И это на 3 отеля (на пляже находятся люди из трех отелей)! Пляж грязный, дорожки плохо сколочены, узкие. Пляжные полотенца старые, не простиранные.
Анимация:
Аниматоры работают хорошо. Много программ для маленьких детей и для взрослых. Грамотно построено здание дискотеки (шума от неё вообще нет), само проведение дискотеки – отличное.
Restaurants and bars
Rooms
Rooms
Rules and regulations
Beach
Added
12.09.12
20:35
(1 941 characters in the review)
Add comment
Complain
19:05 13.09.12
Думаю, что Вам не повезло из-за большого количества отдыхающих. Нужно было немедленно сообщить обо всех выявленных недостатках сотруднику отдела по связям с гостями. Когда мы отдыхали, он ежедневно дежурил в холле напротив ресепшена. При обращении к нему все вопросы решались на "отлично".
11:36 14.09.12
Увы, но на просьбу мыть посуду нам ответили "а я сам из нее ем, чистая она".
16:25 14.09.12
Уважаемая Анастасия,
Стандартное заселение в номера начинается после 14:00. По возможности и в зависимости от наличия свободных номеров ресепшн старается не задерживать наших гостей. По Вашему желанию сотрудники трижды меняли Вам номер, пока Вы не остановили свой выбор на последнем. Кондиционеры во всех номерах работают исправно. Все технические неполадки могли бы быть устранены во время Вашего отдыха при обращении на ресепшн или к Guest Relations.
Часы работы ресторана на завтрак (07:00-10:00 / 10:00-11:00), обед (12:30-14:30) и ужин (19:00-21:30) установлены с расчётом на то, чтобы все гости успели покушать. Нехватки посуды не наблюдается, наличие грязной посуды исключено. Вся посуда перед тем, как попасть в ресторан, проходит через посудомоечную машину. После замечаний, оставленных отдыхающими, данному вопросу уделяется ещё больше внимания. Что касается питания, в рационе мясные блюда присутствуют ежедневно.
Дезинфекция против насекомых в отеле проводится регулярно. Уборка пляжа проводится ежедневно. Дорога на пляж находится под ответственностью муниципалитета посёлка Текирова и убирается регулярно.
С уважением,
Представитель отеля
16:13 15.09.12
Уважаемый Представитель,
Да да, на словах все всегда хорошо...
Не существует проблемы, не будет и претензий.
Почитав ваши ответы на комментарии я бы посоветовала не переубеждать туристов что отель весь из себя хороший и вы мол сами неправы, а применять меры чтобы этих замечаний не было. Даже ваши работники отеля говорят что за последние 3 года отель превратился в шалаш.
Хотя, я все равно уже не поеду в этот шалаш, да и к тезтуру больше не обращусь...
Add a comment
Add a comment