Caribbean World Soma Bay 5*

Обратившись в компанию anex tour, мы попросили менеджера посоветовать, куда

можно поехать с детьми, чтобы хорошо отдохнуть. Менеджер посоветовала Египет, Хургада, отель Caribbean World Resort – сказала, что это самый лучший отель с замечательным сервисом и что она лично там отдыхала с детьми. Мы переспросили, может если есть лучший отель по сервису то мы готовы были заплатить больше денег за путевки так как первый раз ехали с детьми (5 человек, 3-е взрослых и 2-е детей), но менеджер сказал что отель Caribbean World Resort – это самый лучший вариант, мы и согласились. Путевки нам отдали за 2 дня перед вылетом, что очень странно, обычно их выдают практически на следующий день после оплаты, если конечно не хотят кинуть клиента и не купить в последний момент горящие путевки и выдать их за предварительное бронирование. Мы внесли 100% оплату за полтора месяца до поездки. Оплата была внесена 10.07.2014 г.-30%, 12.07.2014 г. остальние – путевку выкупили только 14.08.2014.

И вот наступил счастливый день 16.08.2014 года, вот самолет приземлился в аэропорту Хургада, нас должен встретить гид с Вашей компании который поможет пройти регистрацию и начнется долгожданный отдых. Но к нашему большому удивлению в аэропорту не было гида который обязан был встретить и помочь пройти регистрацию. Так же по договору стоимость визы должна составлять 15$ с нас содрали 27$ и так же необходимо било заплатить визу на детей тоже по 27$ - хотя на детей визу не надо и менеджер тоже сказал что платят только взрослые. Согласно договора просим возместить разницу. Дальше вручили карточки которые необходимо было заполнить и требовали по 10$ за то чтобы они сами их заполнили.

Гид с табличкой annex tour – появился только при выходе со здания аэропорта (он решил подождать всех на улице и дать стране заработать денег на туристах). Пройдя в автобус мы подумали что наконец-то наши приключения закончились и уже можно начать отдыхать. Но как оказалось дальше все только началось.

Приехав в отель, мы заполнили все документы и чтобы поселиться в номер и не ждать в холле 3 часа, так как заселение только с 14.00 пришлось дать на ресепшене 10$. Нам дали 2 номера: 6009, 6010. Номера отеля совершенно не соответствуют Всемирно принятым требованиям 5-ти звезд. Очень маленькие номера, в которых развернуться даже нельзя. Холодильник не работает. Торшер поломойный и без света. Центрального освещения нет, есть только бра и вечером ходишь в слепую то и дело натыкаешься на разные углы, так как света не хватает. Зеркало есть только в ванной. Нет ни стола ни стула за которыми можно было бы присесть. Меня с мужем и сыном 7-ми лет поселили в номер чуть побольше с выходом к бассейну, у нас в номере был небольшой стол и 2 стула, в коридоре было зеркало, телевизор не работал. Бра не работали, полного комплекта полотенец не было, по номеру ползало куча муравьев. Мы оставили вещи и пошли обедать так как дети проголодались за 10 часов дороги. Как не странно людей отдыхало мало и мы с легкостью нашли места в их ресторане. Первым делом мы обнаружили, что в ресторане пропавшие овощи, в первый день подумали ну может нам случайно такие попались, но все следующие дни овощи всегда были пропавшими. Фруктов очень мало. Бананы, груши, апельсины. Картошка и вермишель в любом виде всегда сырая, дети отказывались есть такую пищу, отель не предназначен для отдыха с детьми, так как той едой, которая была детей накормить не возможно, либо она очень вредная для здоровья. Соков не было, для питья только вода, пепси, чай, и разведенный порошок. Сок за дополнительные деньги. Единственное что ели дети с удовольствием это рыба и то она была не всегда и не всегда получалась удачно. Кстати в отеле кормят не рыбой из красного моря и не мясом местных животных – в отеле готовят из продуктов, завезенных из Китая, так как местные продукты считаются дорогими. В отеле вайфай платный даже в холле отеля. 5-ть звезд и платный вайфай – это смешно, этого не было указано в описании отеля. В Шарм ель шейхе в 3-х звездах в Милане в 2-х звездах даже в номерах вай фай бесплатный, а тут 5-ть звезд и он платный.

После обеда мы пошли на море, после моря дети попросились в бассейн. Как оказывается в 5-ти звездах стекло в детском бассейне это вполне нормально, ответственность за это никто не несет. Об такое стекло ребенок в первый день разрезал руку возле локтя. Так как ехали отдыхать с детьми у нас с собой была зеленка. Мы замазали рану зеленкой, и пошли дальше на море. Вечером обнаружили что на детской кровати нету одеяла, только простынка… за ночь зеленка с раны немного отпечаталась на простынке, маленькое светлое пятно в 1-м месте, на это указал уборщик когда убирал в номере и сказал что у нас теперь проблема и мы ему должны заплатить штраф в размере 193 доллара, в 5-ти звездах даже на постель присесть нельзя. Мы ему показали, что, а то, что постель вся в желтых пятнах и что она вся порванная для 5-ти звезд это нормально, что в бассейне детском стекло это тоже нормально? Он сразу начал говорить, что нас не понимает, тогда мы сообщили, что с этим вопросом подойдем к администрации, да еще уборщик сказал, что пятно от зеленки не отстирывается. Мы застирали это место на простыне и вместе с простыней пошли к Анне (она отвечала за работу с гостями отеля). Так инетрестно они берут штраф за любое пятнышко практически 200$ а пастельное белье новое в замен не покупают . Рассказали Анне о возникшей проблеме, о том что нету полного комплекта полотенец, что нету одеяла на детской кровати, что не работает телевизор, бра, ползают муравьи, да еще у нас и изголовье кровати было поломанное. Анна штраф с постельным бельем убрала, пришли ребята и потравили муравьев, принесли одеяло, постельное белье не разу за неделю не меняли, так как оно как было с пятнами желтыми и порванное так оно и осталось, и полный комплект полотенец принесли только через 2 дня. Вечером обнаружили что нам принесли одеяло 60х60сантиметров. Его не хватило даже чтобы укрыть половину 7-ми летнего ребенка, одеяло было не в пододеяльнике а завернутое в простыню, и нам опять предстоял поход к Анне на ресепшин. После уборки у нас постоянно чего-то не хватало и приходилось каждый день ходит на ресепшен к Анне и про это говорить, так как если чего не хватает при выселении вы будете платить штраф. И так каждый день мы тратили по 2 часа минимум на выяснения всех ситуаций связанных с сервисом отеля. Такого ужасного сервиса, отношения и номеров мы еще не видели.

Гид в отеле Хусан рассказал о замечательных экскурсиях которые можно посетить. Мы заказали экскурсию в Луксор, в Ель Гунну и экскурсия по Хургаде была бесплатной и мы ее оставили на последний день (которой так и не воспользовались).

Луксор

Экскурсия должна была быть насыщенной и интересной. Автобус опоздал на 45 минут. Автобус приехал совсем не подготовленным, был грязным, в пепельце и во всех отделениях был мусор и видимо не убирался очень давно так как в нем развелись черви и расползлись по всем окнам. Мы показали это гиду и водителю на что они ответили, что это не их работа. Нам самим пришлась все убирать. Anex tour и тут отличился с худшей стороны. Так же в автобусе были поломанные кресла. Гид попался вообще не знающий историю Египта – интересно как он вообще гидом – историком может работать. Мы должны были посетить: Корнакский храм, храм Хачапсут, обед на корабле который нас должен был перевести через Нил на другую сторону, посетить гробницу Тутанхамона, алебастровую фабрику, колоссы Мнемнона. Мы ехали, чтобы увидеть храм Хачапсут. Гид сразу же сказал что нас туда не повезет что мы должны заплатить по 5$ со взрослого и по 3$ c ребенка за то что б покатаемся на лодке по Нилу он решил что это лучше чем посетить храм и уже обо всем договорился. Так как гид не знал историю Египта, он пылся сначало читать с листка, и повторял постоянно прочитанное по кругу, рассказывал не о истории а о том что и где нам надо купить...Первая остоновка Корнакский храм. Провел нас по цетральной олеи в течении 15-ти минут сказл вот колонны, вот алея сфинксов вот жук скарабей, оббежите вокруг него 7 раз и у вас исполнится желание, что где-то тут есть черная комната в которой стояла золотая статуя...у вас есть час чтобы походить и погулять. Извените но это не экскурсия, мы заплатили большие деньги за 5-рых чтобы услышать историю а самим приехать походить посмотреть, мы могли за намного меньшие деньги. Потом нас повезли и 20 минут покатал на лодке вдоль Нила. Пом был обед на корабле, совершенно не сьедобный и гид сказал что все напитки платные, даже вода, как так....у нас жеж все оплачено. Гид пригласил на корабль человека с фабрики по изготовлению картушей и предлогал всем преобрести самый лучший подарок. После обеда нас повезли на якобы фабрику масел чтобы там туристы купили масла, в Каире она намного лучше...Потом мы отправились на другую сторону, первой остановкой был маленький магазин фигурок из мрамора, который гид назвал фабрикой алибастра...тоесть екскрисонную программу за которую мы платили деньги он привратил в езду по магазинам, в автобусе он еще предлогал чай через него заказать...в общем про историю он ничего не знает, а вот что именно нам надо купить через него он знает хорошо. Колосы мнемнона он показал через окно автобуса, и повез дальше к гробницам. В гробницах света не было и фонарики предоставлены не были, никакой грабницы Тутанхамона тоже не было. Он спустился в 1 гробницу сына Рамзеса 2-го особо ничего не рассказывал, и показал 2 входа в гробницу еще одного сына и в гробницу его жены. Пол часа и все закончилось. На обратной дороге он остановился возле колосов на 2 минуты. Мы не получили полноценной екскурсии за которую платили деньги, не посетили те места которые были указаны в расписании тура. Отзыв от екскурсии мы оставили гиду в автобусе и также написали жалобу на бланке anex tour который дал Хусан в отеле и отдали ему.

Екскурсия Ель гуна. В этот раз автобус приехал вовремя. Со всех отелей нас собралось 14 человек. Все было хорошо до получения снаряжения. При получении снаряжения наш гид бросил нас на другого гида Максима чтобы тот посадил нас на корабль. Прийдя на причал Максим уехал со своей группой а мы остались стоять на причале, не зная и не понимая куда идти и что делать, спустя пол часа к насм подошел гид анех тура, потом еще гид подошел и спустя час пройдя через 4-рех гидов нам показали наш корабль. Чтобы добраться к кораблю нам пришлось прыгать через 3 корабля. Сорваться и покалечиться можно было очень легко, но хорошо что все обошлось. На корабле нас встретила Наталья которая провела отличную екскурсию. По прибытию к причалу мы сдали снаряжение и пошли к автобусу, но как окозалось нашего автобуса нет, гид который нас сопровождал на коробле уехал с другой группой, и мы остались стоять без автобуса и без гида, что делать, куда звонить, не понятно. Спустя пол часа ожидания появился Максим, он вызвал какой-то автобус, так как anex tour не заказал автобуса чтобы доставить 14 человек обратно в отели, наверное рассчитывали на то что сами будем добираться. Спустя час приехал маленький автобус который был не рассчитан на 14 посадочных мест, но что делать пришлось ехать. Максим вышел еще в городе. То есть сопровождающего гида, который должен был развести нас по отелям не было. Как только Максим вышел, водитель начал говорить чтобы мы ему деньги заплатили чтобы он нас отвез в отели. Мы сказали что у нас все уплачено, потом он начал спрашивать чтобы мы ему показывали дорогу, блуждая 2 часа по дорогам мы поняли что он совершенно не знает дороги куда нас везти и не знает где находятся отели. Остановился и сказал, что у него не хватает бензина и что нам надо скинуться деньгами, чтобы он заправился. Он не понимал ни по русски ни по английски и как в дальнейшем оказалось не умеет читать, так как не может ориентироваться по знакам и бигбордам. С горем пополам благодаря бордам вдоль дороги мы завезли людей в первый отель Tia рядом с ним находился 2-й отель San Rise водитель даже спросил у местных рабочих как туда проехать, он даже не понимает что ему объясняют. Вместо того чтобы проехать чуть выше по улице, он поехал в противоположную сторону и заблудился, опять тыкая пальцами куда ехать спустя пол часа блужданий мы доехали в San Rise. Выйдя в этом отеле и найдя гида anex tour рассказали ему всю происходящую ситуацию, гид попытался связаться с нашим гидом, но безуспешно, то есть anex tour не несет ни какой ответственности за жизнь отдыхающих а копании все равно вернулись или нет отдыхающие с экскурсии. Гид с отеля San Rise попытался объяснить как проехать к нашему отелю, так как уже было темно, дороги не освещаются, и по бордам невозможно ориентироваться. Яко бы понявший водитель умудрился заблудиться 3 раза, ездить по кругу, выезжать на встречную полосу, постоянно разговаривать по телефону за рулем…взяв работу штурмана в свои руки спустя 2 часа мы доехали до нашего отеля. А в планах у нас было еще поплавать в море, а теперь мы ели успели на ужин так как вместо часа езды дорога к отелю заняла 4-е часа. На следующее утро мы пошли к нашему отельному гиду, который рассказывал какой хороший anex tour и что на экскурсии надо ездить только через них, что они о нас заботятся, и за нас отвечают. Мы заботу и ответственность ощутили в полной мере. Гид Хусан был на собрании, на которое нас не пустили чтобы рассказать о хорошей компании anex tour и что если хотите испортить себе весь отдых то можете ехать на экскурсии через нее. Дождавшись окончания собрания мы пообщались с Хусаном, он сделал вид, что это впервые такое, что в первый раз про это слышит. Мы попросили бланк для жалобы, он дал один бланк на 1-одну экскурсию, мы попросили 2-й у него якобы не оказалось, мы сказали, что можно отксерить на ресепшине. Написав 2 жалобы на 2 экскурсии мы их отдали Хусану. Хусан сказал подойти к нему вечером за компенсацией и за решением текущих вопросов. Вечером, как и следовало ожидать гида не оказалось на месте, был другой гид который не в курсе, а у Хусана оказались якобы проблемы с женой.

На всех жалобах был оставлен номер телефона по которому можно было бы связаться при желании, но у тур оператора этого желания так и не возникло. Свой номер гид не оставил сказав что все вопросы можно решать и с другим гидом в его отсутствие.

При возвращении назад в Киев, в аэропорте Хургада также не оказалось сопровождающего гида который обязан быть там и помогать проходить регистрацию на посадку в самолет, почему-то у других операторов эти гиды были. И даже тут anex tour показал себя с «лучшей стороны»

Кстати недовольными были не, только, мы, недовольны все отдыхающие, которые полетели через компанию anex tour.

Это наш не первый отдых в Египте. Мы отдыхали в Шарм ель шейхе и Хургаде в 3-х звездах – это шикарное обслуживание, огромные номера со всеми удобствами, не отдых а просто сказка, отдыхали в Милане в 2-х звездах, в Венгрии, Болгарии, Турции – все всегда было отлично – правда тур оператор был другой. А в этот раз решили пробовать поехать через anex tour – это самый ужасный тур оператор и его мы не кому больше не посоветуем.