Отдыхала C маленькими детьми в
сентябре 2014
- Не рекомендую отель
25.09.14 - 05.10.14
2
2 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Не советую
Были в этом отеле с 25 сентября по 5 октября. Путешествовали 3 семьи (6 взрослых и 7 детей от 2-х мес. до 9 лет).
Общее впечатление - отель максимум на 3 звезды.
Номера - единственный "плюс" номеров это то, что они большие (2-х комнатные). Остальное-только "минусы". Первый раз за все наши поездки у меня возникло чувство брезгливости в этом отеле. Полотенца в ванной серого цвета с пятнами. Новая партия полотенец, которую обещала представитель отеля в одном их предыдущих отзывов, так и не "дошла" до этого отеля. Пляжные полотенца тоже очень грязные, за все 11 дней только 1 раз нам досталось чистое полотенце, учитывая, что ежедневно мы их брали по 4 шт. Постельное белье в основной комнате стиранное, но с пятнами, за все время меняли 1 раз. А вот в первой комнате простыни, если их можно так назвать, на кушетках были реально серого цвета. Ощущение, что в стирке они не были ооочень давно. Мебель старенькая, потертая, кое-где что-то сломано, что-то не работает, но терпимо. Сейф был в номере, но за 11 дней нам его так и не открыли - сначала игнорировали просьбу, а потом то ключа у них нет, то еще что-то. В итоге, через 5 дней безуспешных попыток, мы решили "забить" на него). Уборка номера состояла в том, что заправляли постель и складывали полотенца, полы не мыли ни разу, про пыль и говорить не стоит) В первые дни оставляли чаевые, но, учитывая, что особой уборки не было и "лебедей" для детей не делали, потом перестали. Через вентиляцию постоянно залетали комары, но это отдельная история.
Питание - все ну очень однообразно, особенно на завтраки. Было несколько дней, когда реально кушать было нечего, т.е. были слипшиеся холодные макароны, какая-то кашица типо из мяса, гнилые помидоры. Детский стол - спагетти с каким-то соусом и в лучшем случае сосиски. Мы ходили просить для детей спагетти без соуса.
Из напитков - чай и кофейные напиток (ужасный), юпи, газировки, пиво (бутылочное), вина (не могу прокомментировать, т.к. не пробовала), какие-то крепкие напитки, которые, по словам наших мужчин, пить было невозможно. В баре у бассейна и у моря пиво наливается в малюсенькие стаканчики (100 граммовые). Очень часто пиво либо теплое,либо его вообще нет. Говорят - ждите, через час привезут.
Из фруктов были гнилые апельсины, зеленая дыня, вкусный инжир, не всегда спелая гуава и всегда неспелые финики, и иногда бананы.
Десерты вкусные, но не особо разнообразные. Очень вкусные хлебобулочные изделия, которые и не давали умереть с голоду нашим детям)
Про посуду в столовке (рестораном это место язык не поворачивается назвать) - тарелки не домывают, нужно выбирать почище. Стаканов для прохладительных напитков вечно не хватает, и поэтому официанты буквально "стоят на душой" и говорят - пей, пей быстрее, посуда нужна. Ужасно( Кружки для чая очень часто грязные или со сколами и трещинами, а еще чаще их просто нет. С посудой тут, конечно, вообще беда((( И бумажные салфетки "днем с огнем" искать надо.
И если вы пришли не в самом начале, то чтобы вам накрыли стол-придется побегать за официантом и просить у него приборы и салфетки.
Персонал - впечатлил в плохом смысле персонал в столовой. Типо белые рубашки у официантов все грязные, в пятнах. Какие-то вечно приспущенные штаны. У поваров тоже форма вся далеко не первой свежести. Было очень неприятно на все это смотреть. Официанты бегают все "в мыле" и на просьбы реагируют агрессивно и ведут себя так же. Я бы сказала, что в большинстве персонал грубый.
2 раза ходили на ужин в Парадиз - понравилось, чистенько, уютно, спокойно и меню разнообразнее. Но кушать там можно только в последний час. Но и там была треснутая посуда и гнилые апельсины.
Территория отеля - а ее, собственно, и нет) Если только это тропинка вдоль бассейна от корпуса к столовой)
До пляжа очень далеко, особенно с детьми. С колясками в автобус, который ездит на пляж, залезть нереально.
Отдельно хотелось бы отметить комаров. Это был просто кошмар. В последние 4 дня они просто заели. Особенно досталось детям(((( Вечером невозможно было выйти из номера, т.к. они были везде - у бассейна, в столовой, в лобби. В номере приходилось охотиться на них, т.к. привезенный с собой "фумитокс", на них не действовал вообще. У нас детей покусали очень сильно, да и у других отдыхающих тоже. Мы были очень рады, что нам скоро нужно было уезжать. Местные сказали, что комаров у них нет только зимой и поэтому все зависит от того, как отель решает эту проблему. Топаз эту проблему не решал. Хотя пару раз проходил парень с дымовой пушкой, от которой все отдыхающие разбегались по номерам, но комаров меньше не становилось( И чтобы зайти в номер, нужно было сначала разогнать рой комаров около двери и быстро забежать внутрь)
Анимация очень слабенькая - зарядка, аква аэробика, раза 2 были танцы.
Детский клуб - наши дети ходили туда с удовольствием и детскую дискотеку ждали каждый день.
Пляж - хороший, море - теплое и красивое)
Хочу сказать, что мы не особо привередливы и понимали, что едем в бюджетную 4-ку, но все равно это ужасный отель, который никому не посоветую, особенно семьям с детьми. Нас спасла только наша дружная веселая компания)
Юлия оценила сервисы
2.3 Качество сервисов и обслуживания
1.6 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
1.0 Сервисы для детей
2.0 Удобство расположения
3.3 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
07.10.14
22:48
(5 178 символов в тексте)
моё Cпасибо
23:06 09.10.14
Читать комментарии представителя отеля уже даже не смешно. Один и тот же текст: мы рады ... бла-бла-бла, мы передали... бла-бла-бла, исправили, заменили, пожурили, стаканы привезли, постели новые застелили. Вы правда считаете, что люди почитают ваши вежливые отмазки, а по-другому их не назвать, и все равно приедут к вам? Очнитесь уже! Последние оценки отражают реальную картину, и нет здесь заказных отрицательных отзывов (про супер хорошие-я сомневаюсь). Если бы стоимость путевок в ваш хостел была копеечная, то может это и устроило кого-то. Но воровство, отношение персонала и менеджеров, явное нежелание исправить ситуацию - это ни в какие ворота не лезет. Как видите, наши соотечественники делают правильные выводы и меняют ваш хостел на обычный, но достойный отель. Но видать, пока у вас заполняемость все еще близка к 100 процентам, вы ничего исправлять не хотите. Но это временно.
10:07 10.10.14
Дима и Юлия, читаю ваши отзывы и у меня три дня истерика. Вечерами начало болеть сердце и стал плохой сон. Никогда такого не было. Едем с дочерью в этот Отель 14 октября, до этого были в Шарме, отель Роджана и Турции, а теперь какой то шок. Неужели все настолько УЖАСНО. Ждала отпуска, так хотелось просто отдохнуть, полежать на солнце и покупаться в море. Но вот уже неделю потеряла покой .Если там такая антисанитария, куда смотрит руководство ОТЕЛЯ и почему нам тут продают в них туры??????? Отпуск еще не начался, а уже волосы дыбом и истерика. Как связаться с Андреем из Ульяновска, узнать в какой Отель он переехал в свое пребывание.ГОСПОДИ, неужели и вправду отпуск будет безнадежно испорчен.!!!((((
19:52 10.10.14
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо, что были нашим гостем и разместили свой отзыв об отеле. Очень жаль, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались, а также, что Вы не обратились к администраторам отеля Guest Relation, если Вы были недовольны каким-либо сервисом. Очень многие вопросы можно решить довольно быстро на месте, если гости сообщают о своиx проблемах. Это относится не только к вопросу качества уборки и смены белья, но и индивидуальной обработки номеров от комаров, организации детского питания. В настоящее время в регионе Красное море довольно много комаров, и мы проводим ежевечернее окуривание территории, а также можем предоставить спрей от комаров в номер по требованию. Приносим Вам извинения за то, что просьба открыть сейф в номере не была выполнена. Безусловно, это недопустимо, и мы уже проинформировали менеджера ресепшена о данной ситуации для проведения тренинга с сотрудниками ресепшен. Что касается алкогольных напитков, то их качество существенно отличается от привычного россиянам, поскольку Египет в силу религиозных особенностей местного населения не славится высококлассным алкоголем. Что касается постельного белья, то, как мы уже сообщали ранее, часть новых комплектов поступила со скалада и вошла в оборот, мы не говорили о пaртии новых полотенец. Что касается общей ситуации с организацией питания и меню в ресторане, то несколько дней назад по итогам месячной аттестации у нас сменился менеджер по питанию, шеф-повар, а также большая часть команды официантов и барменов, поэтому мы ожидаем заметных улучшений в уровне предоставляемого сервиса. Относительно Вашего комментария о территории отеля, то помимо территории около бассейна у нас имеется территория с противоположной стороны главного корпуса, где располагается Детский клуб, шахматы на открытом воздухе, волейбольная и футбольная площадка, а также теннисный корт. Расстояние от отеля до пляжа указано во всех официальных источниках и составляет 800 метров. Мы рады, что даже на фоне общего негатива Вы отметили наши просторные номера, вкусные десерты и отличный пляж. Приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам только позитивных эмоций от отдыха в будущем.
С уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.
11:07 11.10.14
Уважаемая команда отеля!
Претензии к качеству уборки номеров, грязному белью и отсутствию "детского стола" встречаются в 9 отзывах из 10. Может уже пора принять какие-то кардинальные меры, а не писать каждому, что надо было обращаться к вам. Вообще-то нормальная уборка и чистое белье-это элементарные вещи, хоть и для бюджетной 4-ки.
По поводу комаров - на обратной дороге мы общались с туристами из других отелей, которые находились по соседству, у них почему-то таких проблем не возникало, т.к. они вообще комаров не видели. Да и местное население подтвердило, что все зависит от того, как отель решает эту проблему. Согласитесь, что несколько дней территория вообще не обрабатывалась и только после кучи жалоб это возобновилось. Мы и раньше были в Хургаде, но с таким столкнулись впервые.
11:11 11.10.14
Татьяна, не расстраивайтесь. Пляж там хороший. И может быть руководство действительно что-то изменит в лучшую сторону после стольких отрицательных отзывов.
17:37 11.10.14
Спасибо Юля за поддержку, дай бог чтобы все обошлось и может действительно все сдвинется в лучшую сторону.
00:05 13.10.14
Татьяна, ну что за настрой перед отпуском?)) вернулись из Топаза на днях, отдыхали с мужем и ребенком. Да, там есть минусы, не спорю. Но мы не травились ни разу, в номере у нас все работало, море шикарное, страна интересная, от экскурсий в восторге (в Египте были первый раз). Нам почему-то недостатки отеля не испортили отпуск. Приехали довольные, загорелые, отдохнувшие, чего и вам желаем!;))
15:53 13.10.14
Ирина, Алсу и все кто откликнулся на мои волнения- СПАСИБО вам большое! Осталось совсем немного, каких то 16 часов и мы полетим в Топаз. Я Вам очень благодарна за вашу поддержку, с души прямо камень свалился! По натуре я человек не привередливый, дочь тоже, думаю мы отдохнем хорошо. Еще раз -БОЛЬШОЕ СПАСИБО ! Вы меня успокоили! Приму к сведению все ваши пожелания и слова! Еще раз СПАСИБО!))))
16:34 14.10.14
Переодически перечитывая отзывы, я наткнулась что постоянно вспоминают какого-то Андрея, которому посчастливилось переселиться из Топаза в замечательный отель. Стало интересно, что за отель. Немного была шокирована, что человек расхваливает отель где нет моря, где вместо моря грязная сместь из булыжников, где чтобы искупаться надо идти по пирсу метров 400, в конце которого причал для яхт, которые возят людей на экскурсию. Ну кому-что надо на отдыхе.......... Никогда не берите в отпуск плохое настроение и все будет у вас хорошо.
21:01 16.10.14
Елена если вы кроме Топаза и ее грязи ничего не видели то это Ваша личная проблема, и судя по Вашей анкете я прав.Не надо вводить людей в заблуждение. Интересно всегда откуда такая осведомленность об отеле в который я переехал и рассказы про 400 метров и булыжники, это вранье (100-200 метров по пирсу максимум). Вы там были? Нет не были. А я был и в вашем "невероятном" Топазе и другие отели сети заодно посмотрел. И уверяю Вас что это не отель, у нас свиньи в свинарниках в Краснодарском крае лучше живут. Так вот 3 года назад был в другом отеле. Festival Shedwan Golden Beach Resort 3* называется, так вот посмотрите какой там пляж и это сейчас тройка и сравните. Не писал бы про него, ну достали уже вопли про супер отель ТОПАЗ (1500 метров до моря если что)_))
Почитайте отзыв, приехал изначально в супер настроении. И не я виноват в грязи, наглом обращении, плох,ой еде, отломанных ручках, облупленных балконах, где лаком не вскрывали поручни лет 10 наверное, стульях, которые валятся когда люди садятся, горячему пиву и его отсутствию, не протертым днями столам на лобби и другим "радостям" ТОПАЗА и всей сети.
Так что не надо портить отдых людям я не агитирую за какой то отель, но предостерегаю и уверяю людей, что за те же деньги можно найти отели на несколько порядков ВЫШЕ, и это правда.
А кто мне не верит может проверить за свои кровные правдивость плохих отзывов о сети данных "отелей"_)) Удачно отдохнуть_))
21:03 16.10.14
Юлия пишет правду, причем явно сдерживая всех негативных эмоций и я с ней солидарен.
Адекватным людям советую прислушаться к данному отзыву и иным отзывам про отель. А так же посмотреть до начала поездки про обещания все исправить представителя отеля и по приезду проверить как это обещание исполнили_))) Думаю в очередной раз никак_)))
10:19 17.10.14
Андрей, спасибо за поддержку! А то я уже начала думать, что я в каком-то другом "Топазе" была или, что привереда я такая. Даже тех небольших денег, которые заплатили за этот отель, он явно не стоит) И полностью согласна, что за те же деньги можно найти более достойный отель.
18:16 20.10.14
Юлия я ж сбежал с этого ТОПАЗА в другой отель, другой сети 4 звезды, Так небо и земля, как будто из ада в рай переехал_)) 80 долларов доплатил всего_)) ну и пришлось такси самому оплатить-)) ну главное что переехали хоть_))
18:22 20.10.14
пожалуйста Юлия_)) я просто не понимаю как можно писать хвалебные отзывы про отель 4 звезды ти плюс сеть 5 звезд же еще там, а то что он убогий списывать на его бюджетность_))) я слава богам переехал в другой отель, другой сети 4 звезды, понадобилось 2 дня почти нервов и 80 баксов доплаты, так вот было ощущение , что я переместился из ада в рай_)))
С Вами абсолютно солидарен и согласен по поводу ТОПАЗА полностью, сам негодовал больше конечно, ну просто переполняли эмоции, никогда не сталкивался с таким убогим отелем у которого 4 звезды плюс тут оценка хорошая, повелся.
Добавить комментарий
Добавить комментарий