2.3
1 размещение
3 сервис
3 питание
Не берите поздние вылеты, если едите в этот отель...
26.10.2014 вернулись из отеля...
Оценки были бы выше, если не размещение в отеле, оно омрачило все.
Вместо стандарта сначала поселили в промо-номер. Пришлось возвращать ключи и разговаривать...
Если у Вас поздний вылет, то в этом отеле договориться о продлении на несколько часов практически невозможно...
Мы уговорили продлить только на пять часов, заплатив стоимость почти суточного проживания. При этом ровно в 12-00 нас выселили из занимаемого номера и на эти продленные оплаченные часы переселили в промо-номер!Никто из персонала с переездом даже не помог.
В итоге мы больше путешествовали с чемоданами по этажам и потом еще ждали три часа до выезда из отеля, находясь на территории отеля.
Предугадывая, что ничего страшного, можно было бы и так посидеть и прочее, оговорюсь, что нам это было важно - дожить по-людски в отеле со всеми удобствами и нужным нам комфортом до конца пребывания! Кому это неважно, в остальном отель неплох и к вышеперечисленным неплохим отзывам по территории, уборке номера и обслуживанию в основном ресторане и барах могу присоединиться.
Питание на 5 звезд не тянет!
Отелю требуется ремонт и обустройство интерьера в номерах, ресторанах и барах - практически все устарело, а во время дождя многими услугами вообще пользоваться невозможно, так как крыши в барах текут, освещение на территории местами гаснет, конструкции на пляже, пирс и туалетные комнаты на пляже так же нуждаются в ремонте.
Желаю отелю поднять свою планку до обозначенных 5 звезд и более внимательно относится к выезжающим из отеля, вдруг они захотят вернуться???!!!
00:42 28.10.14
Саша привет, присоединяюсь!
09:06 30.10.14
Негоже отелю расслабляться перед ремонтом! Я отдыхал с 24.09 по 5.10 и все было отлично, странно.
12:00 03.11.14
Уважаемая Александра!
Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что из множества альтернативных отелей Турции Вы выбрали IC Hotels Green Palace, а также за то, что Вы нашли время и поделились Вашим мнением на старнице Tophotels.
Мы искренне сожалеем, что отель не оправдал Ваших ожиданий. Ваши замечания были переданы руководству и в соостветствующие департаменты отеля. Мы всегда признательны нашим гостям, оставляющим свои отзывы в устной форме, в анкетах и на страницах в Интернете. Отзывы, замечания и пожелания гостей помогают нам развиваться и повышать уровень качества наших услуг.
Заселение в нашем отеле происходит в 14:00, выезд из номера - в 12:00. Промежуток в 2 часа используется для уборки и полной подготовки номера к заезду нового гостя. Мы действуем согласно международным стандартам. При наличии свободных номеров, не предназначенных для заезда новых гостей, либо заезжающих в поздние часы, мы стараемся предоставить их гостям, выезжающим в поздние часы. Эта услуга, также согласно международным стандартам, является платной. В октябре 2014 отель все еще был загружен на 100 процентов, поэтому предоставить желаемые номера и номера для позднего выезда было сложно.
Для гостей выезжающих из отеля в поздние часы имеется камера хранения для багажа. Они могут пользоваться абсолютно всеми услугами после выезда из номера. Также, если необходимо, они могут воспользоваться душевой и раздевалкой в нашем СПА центре.
Промо номер - это категория ценовая, но не физическая, то есть конкретных физических качеств у такого номера нет. Иногда этот номер может быть на нижнем этаже без вида на море и без балкона, иногда обычным стандартным номерoм. Все зависит от наличия номеров в отеле. Номера мы предоставляем согласно брони. Если гостю не он нравится, мы стараемся его поменять, при наличии свободных номеров.
В зимний период с 2014 на 2015 в отеле будет проведен капитальный ремонт.
Мы еще раз искренне благодарим Вас за Ваш конструктивный отзыв и надеемся, что Вы предоставите нам возможность обслуживать вас вновь, но уже в обновленном IC Hotels Green Palace.
Если у Вас будут какие-либо вопросы или пожелания по следующему отдыху, пожалуйста, пишите нам на адрес greenpalace@ichotels.com.tr.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий