Continental Hotel Hurghada 5*

Здравствуйте Анна. Полностью с вами согласна. Отдыхали мы с вами в этом ужасном месте в одно время. Своими глазами во всем убедилась. Подтверждаю каждое ваше слово.

НЕ понимаю какой Вам резон писать такой отзыв.Вы ничем не подтверждаете своих претензий.Не написали какой именно дали Вам номер,тем более за деньги.У нас кстати, денег на ресепшене не взяли (хотя мы предлагали их),а быстро заселили в хороший номер. И я не верю, что с ребёнком Вас заселили в ужасный номер. А Вас,Вашего мужа и ребёнка мы хорошо помним (но не помним чтобы у девочки было покусано лицо),потому,что отдыхали в одно и то же время с Вами. Лежаки ваши стояли почти в воде, а Вы говорите,что Вы не купались.Ваш муж, спокойный,нормальный мужчина, а Вы на на весь пляж ,незаслуженно кричали на отельного гида Юлю,не подпускали к своему ребёнку других детей,а девочка,сняв трусики,стоя,постоянно писала в песок прямо у лежака. Наверное в первую очередь надо научиться как себя вести и воспитывать ребёнка,а не обливать всех подряд грязью Вы как-будто сговорились со Светланой Алёшиной написать гадкий отзыв об отеле. Даже оценки одинаковые поставили 1,7 Непонятно только, какая Вам выгода отпугивать людей. Ведь отель-то отличный!!!

НЕ понимаю какой Вам резон писать такой отзыв.Вы ничем не подтверждаете своих претензий.Не написали какой именно дали Вам номер,тем более за деньги.У нас кстати, денег на ресепшене не взяли (хотя мы предлагали их),а быстро заселили в хороший номер. И я не верю, что с ребёнком Вас заселили в ужасный номер. А Вас,Вашего мужа и ребёнка мы хорошо помним (но не помним чтобы у девочки было покусано лицо),потому,что отдыхали в одно и то же время с Вами. Лежаки ваши стояли почти в воде, а Вы говорите,что Вы не купались.Ваш муж, спокойный,нормальный мужчина, а Вы на на весь пляж ,незаслуженно кричали на отельного гида Юлю,не подпускали к своему ребёнку других детей,а девочка,сняв трусики,стоя,постоянно писала в песок прямо у лежака. Наверное в первую очередь надо научиться как себя вести и воспитывать ребёнка,а не обливать всех подряд грязью Вы как-будто сговорились со Светланой Алёшиной написать гадкий отзыв об отеле. Даже оценки одинаковые поставили 1,7 Непонятно только, какая Вам выгода отпугивать людей. Ведь отель-то отличный!!!

Я вижу вам Анатолий есть резон комментировать именно плохие, но правдивые отзывы. Становится ясно как божий день ваши намерения. Вы весьма наблюдательный. Обвиняете в сговоре двух незнакомых людей, которые по несчастливой случайности посетили это ужасное место. Наблюдаете как чужой ребенок писает на песок)))) Словно сотрудник этого отеля. Мерзко и низко.

Уважаемая Анна,

Спасибо за то, что поделились своими воспоминаниями о Mövenpick Resort Hurghada.

В первый же день Вашего приезда Ресепшн и я лично помогали Вам подобрать комнату, которая бы соответствовала Вашим пожеланиям. Сотрудники Ресепшена показали Вам два номера (203 и 204), которые показались Вам холодными, как и другой номер 307. Потом я показала Вам номер 117 и снова номер 307, на котором Вы и решили остановиться. В общей сложности, Вам было показано 4 разных номера при почти полной заполненности отеля, которые Вы оценили как холодные при температуре воздуха на те дни в +35, вода в море была +24. Тем не менее я лично заказала Вам в номер обогреватель и 2 коврика.

Те деньги, которые гости дают на Ресепшн дополнительно это чаевые, которые гости отдают сами по собственному желанию, хотя Ресепшн ни о чем не просит и переселяет в номера той же категории без доплат.

Отель не экономит на обработке территории от насекомых, обработка производится ежедневно. Наличие некоторого количество комаров неизбежно, на что, как Вы и ответили, отель предоставляет фумигаторы в номера.

Спасибо, что Вы поделились своим мнением обо мне лично. Но Ваше мнение, на мой взгляд, несправедливо и не оправдано. Во-первых, я и моя коллега Guest Relation ежедневно появлялись на пляже для общения с гостями, в том числе и с Вами. Во вторых, я всегда стараюсь помочь гостям, люблю свои работу и отель, в котором работаю. Я никогда не позволяла себе сказать гостям на их комментарии по поводу отеля (а не по поводу туоператора, погоды, происходящего за территорией отеля) это не в моей компетенции или это не моя зона ответственности. Иначе зачем мне здесь работать и каждый день ходить на пляж к гостям самостоятельно.

По поводу Ваших замечаний о выселении в 12 часов дня, когда самолёт в 11 вечера. Все туристы должны понимать международную политику отелей заселение после 14:00, выселение в 12:00. Иногда гости это забывают и считают, что отель просто обязан продлить им номер. Да, некоторые отели делают исключения. Наш отель всегда идёт на встречу своим гостям, но при условии наличия свободных номеров. Как Вы сами и указали, что Ваше заселение состоялось очень рано утром, несмотря на стандартное заселение в 14:00. Ваши друзья уезжали в пик сезона, ноябрьские праздники, отель заполнен на 100%, что я и объясняла гостям. В отеле просто нет свободных комнат, даже если гости хотели бы остаться и оплатить ещё неделю проживания к сожалению, им было бы отказано. И абсолютная неправда про Ваше утверждение, что я сказала гостям, что они могут спать в спортзале. Гости в день отъезда могут оставаться в отеле, потреблять напитки до 14:00, оставить карточки на полотенца и пользоваться пляжем, принимать душ в Спа центре. Опять же правила, что обед и ужин не включены в день выезда это норма, действующая во многих отелях. Я лично, как турист, сталкивалась с этим.

Я очень внимательно на пляже выслушала Вас и Ваших друзей (причем Вы снова пишете о Ваших знакомых/друзьях, а не о себе) о произошедшим с ними в День рождения. Я принесла извинения от имени отеля, обещала сообщить о случившемся менеждеру ресторана (и, кстати, было очень неприятно после всех стараний слышать Ваше общение со мной на повышенных тонах) что я и сделала, и Вашим друзьям в качестве извинений была выслана тарелка фруктов.

В любом случае, я приношу свои извинения, если чем-то обидела или огорчила Вас.

В остальном, мы также приносим извинения за все причиннённые неудобства, связанные с сервисом в Ресторане и состоянием комнат. В следующем году планируется полная реновация всех комнат.

Мне очень жаль, что Вам не удалось хорошо отдохнуть.

Я дословно перевела Ваш отзыв на английский язык генеральному менеджеру.

С уважением, Юлия Guest Relation.

Добрый вечер, Анна, Светлана, Юлия!
Хочу тоже оставить свой коммент к нашему очередному отдыху в Египте)) Отзыв Анны абсолютно правдив, могу подтвердить каждое ее слово!
- И про девушку с двух летними малышами, выселенную из номера в 12.00, которой предложили подождать трансфера до вечера в вестибюле отеля и ни за какие деньги не продлили номер.
- И про комаров, (в нашем номере кстати не было фумигатора), но мы люди запасливые, в Египте раз десять отдыхали, запаслись своим спреем)
- И про День рождения моего мужа, как нам на стол при ужине швырнули замороженный торт!( Так "оригинально" нас еще ни кто с ДР не поздравлял, до сих пор в шоке, для чего это было сделано? Мы на поздравления не напрашивались, но нас к нему персонал отеля усердно готовил! А все началось с того, что к нам в обед обратился менеджер ресторана, уточнил во сколько по времени нас удобно поздравить, потом подходила немка Анна спрашивала какой торт мы желаем шоколадный или фруктовый.
Юля)? Для чего вы пишет о какой-то не существующей тарелке с фруктами, и куда Вы ее выслали не понятно? Да, мы с вами беседовали вы принесли от имени отеля извинения, вот и все, спасибо и на этом! Мы люди не гордые проглотили и забыли)!
Резюмируя поездку могу сказать: отель на заявленный 5*VIP вообще далеко не тянет, мебель старая, питание среднее, заход в море удобный, пляж большой, но лежаки занимали в 7.00. Анимация на троечку, вечером вообще ее можно сказать нет. В Лоби одноразовая, бумажная посуда(((

Ответ гест релейшен по меньшей мере непрофессионален, очень обескураживает.... не была в этом отеле, возможно, и поехала бы, но после красноречивых слов представителя отеля желания не возникает