4
5 размещение
4 сервис
3 питание
Худший отдых из 8.
Отдыхали втроем с мужем и дочкой 9 лет 26.03-6.04.2015.
Отель произвел неоднозначные впечатления. Первоначально негативное, но в процессе отдыха мнение поменялось в положительную сторону. Раньше отдыхали и в 3*, и 4*, 5*. На фоне туристического опыта сразу ощутили минусы и плюсы. Т.к. с погодой нам не очень повезло, половину отдыха штормило и холодный ветер не давал наслаждаться морем, мы нашли себе развлечение в том, что несколько раз ходили по соседним отелям. Запустение гостевых комплексов, неухоженность территорий, ветхость пляжей соседних отелей той же ценовой категории повергает в шок. Туристы жалуются на скудность питания. Пустующие корпуса, битые окна, горы мусора в работающих отелях - печально. В Golden 5 City тоже есть пустующие жилые здания. Если бы администрация отеля повесила информационные таблички: "Закрыто. Реставрация.", психологически снималась бы масса вопросов. Так ли замечательно сегодня в тех отелях, где мы отдыхали раньше? Я не знаю. Но сложилось впечатление общего кризиса, снижения уровня сервиса и качества питания. Многие бары не работают. На пляже нечего кушать. В пляжных барах только алкоголь и чай, порошковые соки, лимонад. Пиццу приносили к 11:00. Люди выстраивались в огромную очередь. Пицца заканчивалась очень быстро, на этом заканчивалось питание на пляже. Никакой картошки-фри, пасты, салатов. Мороженное 2-3$. Напитки наливают в маленькие пластиковые стаканчики объемом 120мл не более 2шт. в руки. Берите из дома небьющиеся стаканы, что бы не пить пиво наперстками. Несколько раз за наш отдых через час после открытия пляжных баров заканчивались алкогольные напитки и больше в этот день не появлялись. Отдыхающие возмущались, ругались, требовали менеджера. Бармены сначала грубили, а когда речь заходила о вызове менеджера, звонили куда-то, извинялись, но суть от этого не менялась. По качеству алкоголя не скажу, пробовала только пиво. Пиво из стеклянных бутылок, неплохое. Питание в основном ресторане на 4- из 5. Вкусно. По гарнирам вопросов нет: картошка, баклажаны, фасоль, рис, овощные рагу, макарошки, цветная капуста... Курица без ограничений на обед и ужин. А вот привычного для Египта разнообразия мяса, рыбы и фруктов не было. Один вид мяса и сразу выстраивалась очередь. На ужин на гриле готовили курицу, рыбу или кальмаров, пару раз печень (очень вкусно), один раз кебаб. Повар лично выдавал по 1-2 кусочка. Очереди, очереди... Еды хватало, мясо и гриль-продукты до самого закрытия не кончались, но эти очереди и мини-порции напрягали. Чувствуешь себя попрошайкой. Дискомфортно. Фруктов мало: апельсины, бананы, дыни. Дыни заканчивались молниеносно. Добавляли, но все равно не всем хватало. Первые два дня был какой-то гастрономический провал по фруктам и мясу, но потом наладилось. Не хватало кружек и стаканов. Много надколотой посуды. Столов много. Ни разу не было проблемы с размещением в ресторане. Официанты как пчелки. Быстро убирают, сервируют по новой. В последний час можно посещать рестораны других отелей Golden5, но по каким-то причинам в них не всегда пускают. Мы ходили на обед в Paradise, Emiraldo, Al mas. Тот же ассортимент, что и в Topaz, хотя там 5*, в Парадизе та же нехватка кружек, стаканов. Понравилась организация зала в Эмиральде, большой зал, удобно расположены раздаточные столы. Ужинали в аля-карт индийском, русском, немецком и средиземноморском. Разок можно посетить, хоть это далеко не заявленные народные кухни. Понравилось в индийском и немецком, в русском с удовольствием поели свекольника. Средиземноморский не рекомендую, еда как в основном ресторане и ужасное обслуживание, не подали заявленный в меню паштет, хлеб, перерыв между блюдами был 15-20 минут, один бармен вел себя профессионально и приветливо. Резервация через электронный терминал на ресепшене. База обнуляется в 24:00. Так, что в 24:01 там аншлаг, а в дневное время шансов записаться нет. Пока сообразили, не хватило дней отдыха чтобы попасть в итальянский, говорят, там очень вкусная пицца. Территория сети отелей хорошая, большая, зеленая. Есть где погулять. В Топазе за полукруглым корпусом футбольное поле, волейбольная, теннисная площадки, шахматы, детский клуб с качелями. В 18:00 производят обработку от насекомых из какой-то дизельной пушки. Насекомых не видели нигде. Одну ночь нас атаковали комары, включали свой фумигатор, комарам хоть бы что. Откуда они брались в номере при закрытых окнах и дверях непонятно, возможно, через кондиционер. Номер был в полукруглом корпусе на 3 этаже. Номер большой, 2 комнаты. В номере кондиционер, 2 телевизора, холодильник, фен, чайные принадлежности, вода, фанта, сок (детям) на весь заезд. Сейф бесплатный. Мебель потертая, все исправное, все работало. Две большие кровати, хорошие, не продавленные. Сантехника со следами ржавчины. Засоров не было, ничего не текло, перебоев с водой не было. Мыло в дозаторе на стене, оно же и шампунь, и гель для душа. Полотенца белые, целые, менялись часто. Постель тоже в норме. Уборка каждый день, достойная. Уборщику респект. Лебеди, павлины из полотенец. Оставляли по 1$. Анимация была. Но о ней не скажу, мы не ходили. За потерю карточки от номера штраф 15$, карточка на полотенца - 15$, браслет - 50$. У мужа на браслете замок расстегивался, пошли на ресепшен, поменяли, сломанный браслет у нас забрали. Были свидетелями как девушка заплатила 50$ за браслет, утонувший в море. На пляж каждые 30 минут ходит автобус. Пешком минут 10-15, смотря как идти. Пляж большой, заход пологий, песчаный, однако без обуви купаться не рекомендую. Лежаков много, в хорошую погоду занимать нужно до 7:00. Справа за голландским баром есть шанс найти матрас после 8:00. Кораллы огорожены буйками, есть живые, только мало. В кораллах много разных больших и маленьких рыбок, ежей. Не Шарм, но посмотреть есть на что. Видели 2х мурен. Аква-парк (5 горок) изношен, горки царапаются. Прокатилась на каждой по разу. Дети безвылазно катаются. Спасатели внизу и вверху следят за безопасностью и порядком, если внизу замешкались, не разрешают скатываться следующим. Хорошая организация. Рядом с пляжем справа от комплекса строится внушительный аква-парк. Пока не работает.
Хочется отметить администратора по работе с гостями Наталью. Большое ей спасибо за заселение, помощь и действия по улучшению нашего отдыха.
Считаю неадекватным сочинение цена-качество. За троих отдали 104тыс (на момент покупки 1$=62,15 руб) 11ночей\10 дней. Совсем не рассчитывала стоять в очередях за едой и покупать фрукты в палатках. Возможно, это мы столкнулись с какими-то временными кризисом в функционировании отеля, но проверять так это или нет не хочется. В этот отель мы больше не поедем и рекомендовать своим друзьям-знакомым не станем.
Если у кого-то есть вопросы - пишите сообщения, постараюсь ответить.
Всем приятного отдыха и положительных впечатлений.
Рестораны и бары
Последний час работы ресторанов. Не пускают в "чужой" ресторан.
Пляж
Номера
В номере. Чай добавляли, кофе - нет.
Номера
Рестораны и бары
Рис, фасоль, шпинат с морковью, макароны, картошка, баклажаны еще была курица - так кормили 2 дня из 10.
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Фрукты: свекла, морковь, апельсины - так было 2 дня.
Рестораны и бары
Очередь за пиццей. Бар на пляже.
Рестораны и бары
Бар на пляже. Пицца.
Номера
Номера
Номера
Номера
Бесплатный сейф. Инструкция на русском лежит на сейфе.
Номера
Территория отеля
Вид из корпуса с рецепшен
Мария оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
4.2 Подходит для отдыха
4.8 Пляж
3.5 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.5 Номера
4.2 Инфраструктура отеля
18:35 13.04.15
Здравствтуйте, Мария!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля, а также за Ваш содержательный отзыв об отдыхе с многочисленными наблюдениями и рациональными выводами. Мы рады, что несмотря ни на какие недочёты, Вы неплохо провели время у нас в гостях, а Ваше первоначальное впчеталение об отеле изменилось в лучшую сторону. Спасибо, что Вы оценили наши просторные номера, сервис в главном ресторане, удобный пляж, насладились красотой подводного мира Красного моря с многообразием его удивительных обитателей, выделили работу Guest Relation Натальи, которой мы уже передали Ваши слова благодарности. Вы абсолютно правы в своём заключении об общем кризисе, который коснулся сферы отельного бизнеса в Египте и отразился на бюджете всех отелей. Полагаем, что Ваше разочарование связано с тем, что сумма, оплаченная Вами туроператору за пакетный тур, включающий, как Вы понимаете, не только проживание и питание в отеле, но и авиаперелёт, на долю которого приходится большая часть суммы пакетного тура, а также медицинскую страховку и услуги туроператора, показалась Вам несколько завышенной. Если Вы ознакомитесь с ценами на авиабилеты в Хургаду из Вашего региона, то полагаем, что все вопросы самоликвидируются. Не стоит также забывать про обвал рубля и связанный с этим рост цен на туры, а также повышение цен на авиаперевозку, в то время, как отели наоборот, даже снизили стоимость проживания, предлагая различные скидки и спецакции. Что касается вопроса питания, то мы предлагаем качественное питание, исходя из нашего бюджета, и не можем позволить себе каких-либо изысков. Ассортимент фруктов регламентирован стандартами и составляет не менее 3-4 видов на каждый из приёмов пищи. Стоит заметить, что фрукты в нашем отеле подаются сезонные. Период Вашего отдыха пришёлся на пору межсезонья, когда зимние фрукты уже сошли, а сезон летних фруктов ещё не начался. В настоящее время в Египте доступны цитрусовые, бананы, гуава, дыни и финики. Что касается закусочных баров, то напоминаем Вам, что в баре у бассейна ежедневно предлагается паста, а всевозможные салаты всегда доступны в баре на пляже, а также в Аква парке. Мы приносим извинения за форс-мажорную ситуацию, связанную с задержаками в поставке алкоголя в период Вашего отдыха. В настоящее время данный вопрос урегулирован. Спешим сообщить Вам, что в обращение вошла партия новых кружек, поэтому наши гости не испытывают более никакого дискомфорта, связанного с этим моментом. Что касается Вашего комментария насчёт невозможности посещения некоторых главных ресторанов других отелей, то оно резонно в случае, если ресторан отеля переполнен, и сотрудники просто не могут обеспечить гостям посадку. Мы передали Ваши замечания по поводу ужина в Средиземноморском ресторане менеджеру отдела питания для принятия необходимых мер. Что касается резервации ресторанов А ля Карте, то изначально задумка разработчиков заключалась в том, что гости могут делать резерврацию в любое удобное для себя время, однако они не могли предположить, что гости будут выстраиваться в очередь перед электронным терминалом ко времени начала открытия резервации с наступлением новых суток, разбирая все места и лишая остальных гостей возможности посетить рестораны А ля Карте. Высокий штраф за утерю браслета обусловлен нашим негативным опытом, когда браслеты продавались резидентам Хурагады, которые могли неограниченно пользоваться инфраструктурой и всеми услугами комплекса Голден 5. Хотелось бы заметить, что в скором времени у нас в комплексе планируется множество изменений и нововведений, которые, полагаем, придутся по душе нашим будущим гостям. Жаль, что Вы не планируете дальнейшее посещение нашего отеля. Мы понимаем Вашу позицию, однако смеем надеяться, что однажды Вы измените своё мнение, может быть и благодаря данному сайту, и снова вернётесь к нам, а мы будем очень рады встретить Вас и оказать сервис для повторных гостей.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.
00:39 14.04.15
Я буду только рада, если ваш отель будет преуспевать и радовать своих гостей, оправдывая всех их ожидания.
Однако, отмечу, что апеллировать к тому, что отель получает только часть от суммы стоимости тура и поэтому нельзя проводить параллель между соотношением цены и качества - неверно. Сумма на авиаперелет, страховку и вознаграждение турагентству - величина постоянная для тура в любой отель. Чем дешевле отель, тем меньше его доля в стоимости всего пакета, чем, соответственно, отель дороже, тем больше его часть в общей стоимости тура. Туристы летят как в бюджетные отели, так и отели премиум класса на одном самолете, и цена этого перелета для них одинаковая. Изначально цена пакета тура закладывается в долларах, и уже исходя из его курса, агенства продают путевки в рублях. При том, что цены в рублях выросли значительно, доллар как был долларом, так и остается. Исходя из долларовой цены в сутки на человека это самый дорогой мой отдых из четырех в Египте, к сожалению, самый худший.
Желаю сети Golden 5 преодоления трудностей и процветания.
Добавить комментарий
Добавить комментарий