Golden 5 Almas Resort (закрыт) 5*

осподи, сколько же ошибок))))

Добрый день, Иван!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением об отеле. Нам очень жаль, что у Вас осталось подобное впечатление. С Вашего позволения нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии к Вашему отзыву. Мы прекрасно понимаем, что отель не подошёл Вам по многим переметрам, и Вы привыкли к более роскошному отдыху, о чём Вы неустанно напоминаете в ходе свого повествования, называя себя "царями" , а обслуживающий персонал "прислугой". Несмотря на то, что слова "прислуга" и "обслуживание" однокоренные, всё же первое понятие было актуально в феодальном строе, а в современном мире устарело, и его употребление по отношению к сотрудникам отеля несёт оттенок оскорбления и унижения и указывает на превосходство употребляющего его человека по отношению к окружающим. Наши сотрудники очень тонко чувствуют настрой туристов. Просьба, произнесённая с улыбкой, будет иметь лучший эффект, нежели приказ или тем более ругань. Также позволим себе отметить, что "цари" выбирают отели несколько иного уровня. Мы оставим все Ваши оскорбительные комментарии, а также неуместную иронию по поводу работы сотрудников отеля на Вашей совести и хотим обратить внимание на аспект оценивания отдыха. Мы всегда советуем гостям строить ожидания от отдыха, принимая во внимание ценовой фактор. Ни для кого не секрет, что стоимость тура в наш отель относительно невелика, особенно если сравнивать её со стоимостью тура в более роскошные отели. Для того, чтобы убедиться в наших словах Вы можете сравнить стоимость тура в наш отель и отели в тех странах, которые Вы упоминаете в начале своего отзыва и питанием в которых Вы восхищаетесь. Каждый отель предлагает набор услуг в зависимости от своего бюджета. И если Ваш бюджет существенно сократился, полагаем Вы согласитесь с нами в том, что странно ожидать деликатесы в отеле, цена на который очень невелика. Ни для кого не секрет, что опытные туристы, считающие себя "царями" как никто другой осведомлены об этом аспекте. Мы призываем всех гостей рационально и объективно подходить к вопросу выбора и оценивания отеля во избежание возникновения неприятного осадка от неоправданных ожиданий. Наш отель предлагает комфортный отдых, включающий достойный номерной фонд, качественное питание по системе "Всё включено" и огромное разнообразие услуг, к которым относится в том числе и бесплатное заполнение мини-бара в день заезда на весь период пребывания в отеле. При заселении все гости получают памятку с описанием положений системы "Все включено". На взрослого человека предоставляется 1 бутылка воды в день. Детям же (начиная с 3 лет) предоставляется только сок. Вода в мини-баре предлагается только для экстренного использования, поскольку в комплексе Голден 5 имеется достаточное количество баров, предлагающих самые разнообразные напитки. Просим заметить, что отнюдь не все отели в Египте предоставляют бесплатный мини-бар в концепции "Всё включено", следовательно нам вообще удивительны Ваши комментарии. Смеем Вас уверить, что вода в кулерах предлагается бутылированная из тары большего объёма, но той же самой торговой марки, что и в маленьких бутылках. Что касается комплимента от отеля имениннику, то без предварительного запроса, сделанного гостем Guest Relation, торт по умолчанию отправляется в номер. Очень странно получить Ваш упрёк, особенно когда Вы не обращались к Guest Relation по вопросу организации комплимента в День своего рождения. Ведь Вы сами оценили работу сотрудницы департамента Guest Relations, которая звонила Вам в номер и интересовалась тем, как протекает Ваш отдых. Заметьте, это сотрудники отеля, а не туроператора, как Вы отметили и сотрудники этого департамента выполняют свою работу на отлично, что и следует из Вашего комментария.Относительно нового Аква парка, то 2 года назад мы не обещали открывать новый Аква Парк, поскольку проект Аква парка был утвержден лишь в конце 2013 года. Мы не анонсируем точную дату его открытия, чтобы не вводить гостей в заблуждение неверной информацией, в случае, если произойдут заминки по независящим от нас обстоятельствам. Наш отель действительно далеко не новый, ремонт был проведён только частично, однако мы гордимся тем, что некоторые номера полностью обновлены и оборудованы современной мебелью и техникой. В планах руководства провести полную реставрацию отеля. Мы не можем назвать сроки реставрации, поскольку такие непредвиденные обстоятельства, как мировой экономический кризис, уже нарушили многие наши планы, заставив отказаться от различных идей. Очень надеемся, что мы сможем осуществить все наши задумки. Сообщаем Вам, что Ваш комментарий был переведён и передан руководству отеля для рассмотрения и принятия решений. Мы же приносим Вам свои извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам больше гораздо добра и позитива, чтобы Ваш отдых всегда дарил Вам исключительно положительные эмоции в тех отелях, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.

Подпишусь под каждым словом!Ничуть не соврал!Всё так оно и есть!И очереди в ресторан и своим(в национальной одежде)лучшее и пропускают без очереди и с водой проблема,оговаривают.Всё правда.Думаю,почему же в Даймонде и воду дали (хотя у нас другие браслеты) и не выгоняли,если даже раньше пришли ,чем в последний час и питание лучше,разнообразнее и вкуснее?Сегодня была в турагенстве и вспомнила,что мне его предлагали,но он был дороже.Так что есть и этому объяснение(не гонись за тем ,что подешевле!)И еще:везде ,где бунгало(хоть Даймонд,Алмас или Эсмиральд) очень плохое освещение,дочка по вечерам включала фонарь на телефоне,что бы подойти к нашему бунгало и не за что не запнуться.хотя рядом находилась детская площадка в сплошном мраке и сам детский клуб!Пошли вечером прогуляться и посмотреть Эсмиральд соседний,так идти страшно,пока не вышли к главному корпусу,спотыкались в темноте!И ничего не хотят исправлять ,никакой реакции на замечания у отельеров,одни слова,что учтут пожелания.

я набирал с телефона- вот поэтому столько опечаток. Перечитывать и перепроверять было лень. А у Вас Ирина тоже опечатка причем в одном предложении)))

а это ответ для представителя отэля. Я очень рад что Вы адекватно оцениваете свой отэль и понимаете все его проблемы. Но Когда в номере должен быть чайник, а его там нет и его несут три часа, когда не меняют постельное белье и не убирают должным образом номер - о чем Вы говорите??? О каких тонах в речи с персоналом? Почему они не выполняют свою работу? Почему я должен их вообще о чем-то просить? Это должно быть сделано!
А если вы списываете такое халатное отношение к своим клиентам из-за низких цен - то так и пишите в своих буклетах: Голден файв - за что заплатили- то и получили, простыни не меняем, мясом не кормим, в номерах срач! сколько заплатил - столько и отдохнул)))
А насчет царей и прислуги- тут я Вам возрожу - философия любого сервиса заключается в том - чтоб клиент почуствовал себя королем, чтоб ему было комфортно, чтоб он был доволен. А почему я должен улыбаться и просить чтоб мне прибрали номер??? Его и так должны прибирать! когда я прихожу в грязный номер, в котором было грязно и до меня - и при мне 8 дней не пылесосили- я должен улыбаться и просить? Если ко мне относятся как к скоту- сойдет и так - пусть живут в хлеву- то о какой улыбке должна идти речь?))) Мои комментарии отнюдь не оскорбительные! Я не переходил на личности, я не приврал ни капельки- я написал то что есть.
Я понимаю что новая мебель. облогораживание территории, ремонт и все остальное стоит больших денег и в такой бедной стране как египет очень сложно вести такой бизнесс и его поддерживать.

Но что касается персонала- это только Ваше упущение!!! Они у Вас без зарплаты (по их словам) сидят уже по три месяца и более. О каком отношении Вы говорите?
Пол литра воды в день на взрослого человека при жаре свыше тридцати градусов- это по Вашему норма?
я очень рад, что у вас бесплатный минибар) как вы его гордо называете))) бутылка колы и бутылка спрайта- это не минибар. Минибар это когда в нормально работающем холодильнике стоят разного рода напитки и алкогольные и нет. А две бутылки газировки в холодильнике- это две бутылки газировки.

Светлана! Мы два года назад были в Эмеральде. Заплатили с Дочкой 60тр за двухместный номер за 11 ночей. В этот раз за 13 ночей мы заплатили 123тр из людей добавился один взрослый и годовалый ребенок. Девочка в турагентстве клялась что алмаз лучше эмеральда в сто раз, что это небо и земля! а на деле получилось что эмеральд намного лучше чем та дыра куда мы взяли билеты. Наши знакомые ездили в алмаз два года назад по какой-то непонятной путевке и за неделю заплатили на двоих 24 тысячи рублей. Я бы за такие деньги кипятком бы .... от счастья. Но 123 тысячи за такой отдых - это обдираловка. И корэл это знает.

Мы взяли путевку от АнексТура.В турагенстве нам её продали на 10 дней и 9 ночей за 48 тыс.Причем подобрали рейсы самолетов так,что день прилета и день отлета у нас не выпали(прилетели- в 9 утра в отеле и автобус из отеля в 18 час.)К ним претензий никаких.Так как моей дочери 13 лет,путевка обошлась на 7 тыс.дешевле,чем за двоих взрослых.На наше счастье нас поселили в Даймонд,номер неплохой и чайник принесли,как попросила сразу же и питаться ходили в их столовку.Но там и цена была дороже.А ведь другие так и питались в Алмазе!!!У меня ещё и претензии к гиду от АнексТура.Хамское поведение и угрозы на собрании по поводу отказа купить путевки на экскурсии.Но зная что это просто шантаж,я не обратила на это внимание и проигнорировала.Но осадок остался.

Мдааа, интересно вот мне, где представители этого "хостела" культурному общению обучались...Наверное, им никто не говорил, что "клиент всегда прав", особенно, если он такой ДАЛЕКО не первый... Вот сижу, читаю отзывы о Голден 5 (с минусом явно), и ради интереса заглядываю в комменты, которые тут отель оставляет. То, что у них "культура" через уши с носом лезет - это уже полбеды. Но нравится мне, с каким энтузиазмом и честным настроем утверждают они, что все проблемы-то у них либо решены, либо решаются. Если бы решалось....если бы велись ремонтные работы....а бельё дырявое в номерах с пятнами крови (или бог пойми чего) это что??? Норма что-ли...а, ну да, заняты. Государственные вопросы решают. Очевидное устранять надо, а не, извиняюсь, опосля народу хамить....Поддерживаю отзыв. Отель звездочки на 2.