Porto Carras Sithonia Thalassotherapy & Spa 5*

Подписываюсь под каждым словом, что называется.

Как я Вас понимаю!!! Согласен с каждым словом. Был с Вами в одно время, видимо. Сам написал отзыв, ( TopHotels чего раньше не делал никогда...Но надо-же как-то предупредить людей. Жалко потраченного времени и денег. Впечатление от Греции смазано навсегда.

Прочитал Ваш отзыв. Вы написали более обстоятельно и спокойно. Меня просто захлестывали эмоции когда начал писать. Хочу, чтобы все кто купил туда путевки, обменяли их на другой отель. Очень противно от того, что, заплатив немалые деньги, и, выбрав отель категории 5*, получаешь по факту отвратительный сервис, наплевательское отношение. Благо мы взяли машину и объездили всю Ситонию, заезжали на Кассандру, ездили в Метеоры своим ходом. Питались в местных тавернах и это было просто потрясающе. Греческая кухня очень вкусная, порции щедрые и счет в таверне очень приятный. Когда вспоминали, что утром придется снова завтракать в отеле, настроение портилось.

Уважаемый Руслан, здравствуйте! Благодарим Вас за размещение отзыва. Музенидис Тревел с большим вниманием относится к мнению каждого гостя без исключения, как о самой компании, так и о партнерах, т.к. замечания и пожелания туристов помогают улучшить предоставляемый сервис. К сожалению, в своем отзыве Вы не отразили всей полноты оказываемых в гостинице услуг. Поэтому позвольте пояснить некоторые моменты Вашего рассказа:
• Действительно, заселение в отели согласно международным стандартам осуществляется не ранее 14-00 часов. Именно поэтому наша сотрудница предложила Вашей семье сначала пообедать, а после заехать в номер.

• Не можем подтвердить Ваши слова относительно малого разнообразия представленных блюд на завтрак, обед и ужин. В отеле работают известные шеф-повары и следует уточнить, что помимо яйц различного способа приготовления, завтраки включают в себя несколько видов сырных и колбасных нарезок, бекон и сосиски, легкие салаты, овощи, молочные каши, блинчики, слоеные пирожки с различными начинками, йогурты, джемы, кексы и печенье, сухофрукты, хлопья и молоко. Обеды и ужины также отличается разнообразием блюд: подаются супы-пюре, макароны и различные соусы к ним, а также другие гарниры, мясные и рыбные блюда. Часть угощений Вы можете увидеть на фото, представленных на нашем официально сайте в Интернете: http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa. Также отметим, что ассортимент блюд на обеде всегда отличается от блюд, подаваемых на ужине. Кроме того, в отеле устраиваются тематические вечера: греческой, азиатской и итальянской кухни, а также барбекю и рыбный вечера. Таким образом, смеем Вас заверить, что предлагаемое питание и качество продуктов для его приготовления полностью соответствуют категории отеля. Нам жаль, что Ваши ожидания относительно меню ресторана остались неоправданными.

• Что касается салатов с макаронами - они являются традиционными блюдами не только в Греции, но и во всей Европе. Существует множество рецептов таких салатов. Помимо них, подаются также различные овощные, фасолевый, картофельный салат и большое количество закусок.
• Мясные и рыбные блюда подаются под различными соусами. У них может быть кислый, сладкий и сливочный вкус.
• Курица – порезанная мелкими кусочками, о которой Вы пишите, является составной частью национального греческого блюда «гирос». Его также готовят в ресторане гостиницы.
• Фрукты предлагаются в соответствии с сезоном. К примеру, в настоящее время гости могут полакомиться абрикосами, клубникой, несколькими сортами яблок, грушами, арбузами.

• В отеле отдыхает большое количество семей с детьми и чтобы избежать травм в случае, если ребенок уронит и разобьет керамическую и стеклянную посуду, специально для самых маленьких гостей в ресторане всегда имеется пластиковая одноразовая посуда. Это касается и пластиковых ложек для десертов. В то же время, стоит подчеркнуть, что и обыкновенные металлические чайные ложки неизменно имеются в наличии в ресторане наряду со стеклянной и керамической посудой, в т.ч. и стаканами. Их крайне сложно не заметить. В любом случае, гости могут обратиться к официантам с просьбой показать, где именно находится требуемая им посуда.
• Блюда специально дублируют с двух сторон помещения ресторана, чтобы избежать образования очередей в нем.
• Описание всего набора услуг гостиницы, а также обстановки номеров и наличия в них гигиенических принадлежностей, размещено на нашем сайте, где сказано, что тапочки предоставляются только в номерах категории Executive Suites & Deluxe Suites по запросу.

• После того, как сотрудники отеля выдают гостям ключи от номера, туристы могут подойти к груму и назвать номер своей комнаты, чтобы чемоданы подняли в номер. Действительно, потребуется подождать некоторое время, т.к. одновременно в свои комнаты заселяются сразу несколько семей.
• По поводу персонала отеля, хотелось бы подчеркнуть, что все сотрудники прошли соответствующее обучение и работают в гостинице уже на протяжении нескольких лет, поэтому отлично выполняют свои обязанности, всегда вежливы и услужливы по отношению к туристам. Приносим извинения от лица отеля, если кто-либо из его персонала был недостаточно внимателен к Вашей семье.
• Чтобы горничные не тревожили Вас, рекомендуем повесить на ручку двери в номер табличку «Не беспокоить». В таком случае, горничные не станут заходить в номер.

• В гостинице работает профессиональная команда аниматоров, которая не допустит во время проведения караоке-вечера технических неполадок с аппаратурой, в т.ч. микрофоном. Также отметим, что подобных жалоб от других гостей отеля не поступало.
• Относительно описанного Вами случая в мини-клубе, мы провели внутреннее расследование, чтобы выяснить детали случившегося. Действительно, аниматоры ведут запись всех детей, которых оставляют в мини-клубе. Случая потери ребенка не зафиксировано сотрудниками мини-клуба, т.к. подобных жалоб от родителей детей не поступало. Более того, детей ни при каких условиях не оставляют на футбольном поле. Вероятно, возникло недопонимание между Вами и аниматорами. В любом случае, мы рады, что ситуация разрешилась.

• Пляж при отеле оборудован стандартными лежаками. Это также видно на фотографиях гостиницы, опубликованных на нашем сайте. Корпус «Мелитон» предлагает для своих гостей более высокий сервис, что оправдывает и более высокую стоимость туров в «Мелитон» по сравнению с «Ситонией».
Сожалеем, что отель Porto Carras Sithonia не произвел на Вас должного впечатления, несмотря на то, что гостиничный комплекс входит в число самых достойных в своей ценовой категории и обладает множеством преимуществ: частной пристанью, вертолетными площадками, центром верховой езды, роскошным Спа-центром, огромнейшей территорией, собственными виноградниками и винодельней, а также одним из крупнейших в Европе казино. Досадно, что в своем отзыве достоинства отеля Вы обошли стороной. Тем не менее, мы надеемся что отдых помимо прочего Вам запомнился и положительными моментами: красотами Греции, приятным климатом и богатейшим историческим наследием. Будем рады новой встрече с Вашей семьей в нашей прекрасной стране.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

По поводу заселения.
Мы приехали в 13:45. Неужели именно в 14:00 был готов номер? И ни одного номера в 13:45? Странно.

По поводу еды.
Назовите пожалуйста известных поваров, работающих в отеле. Они еле еле говорят по английски. Где же они работали, если иностранного языка не знают?
На завтрак: "Разнообразные сыры" это один вид белого сыра и один вид желтого сыра(типа Эдам). "Колбасные нарезки" - это колбаса одного вида, нарезанная кружочками и полукружочками? "Блинчики"?!! Где? Когда? Если бы они были, то это было бы СОБЫТИЕ, о котором весь отель говорил бы весь день наверное. ЗА 2 недели завтраки не изменилисьни разу! Сосиски есть и я об этом писал. "Слоеные пирожки с РАЗЛИЧНЫМИ начинками" - это каждый день ОДИН вид пирога: в понедельник с сыром, во вторник сладкая начинка, в среду с фасолью, а потом все повторяется. Не бывает такого, чтобы в один день было несколько видов пирогов. Йогурты? Это Вы про сметану, которую Вы называете Йогурт с повышенным содержанием жира? Какие еще йогурты? Овощи это как я понимаю Бобы? Мы что в Англии? Кто ест бобы по утрам?

"Обеды и ужины также отличается разнообразием блюд: подаются супы-пюре, макароны и различные соусы к ним, а также другие гарниры, мясные и рыбные блюда."
Супы - это Галина Бланка Буль Буль))) Гарниры каждый день - макароны 2 видов, рис, картошка фри. Раз в неделю было пюре. Не буду расписывать про тематические вечера, скажу только про один - рыбный. Какие виды рыб представлены на рыбном вечере? Никакие. Ни мидий, ни кальмаров, ни даже креветок!!! Какая то рыба плавает в каком то соусе и все. Остальные блюда ровно те же, что и в все остальные дни! Каждый день одно и то же!!!
Салаты с макаронами это вообще самое смешное. На обед подаются макароны, от которых уже всех тошнит, и естественно их не съедают все. И вечером появляется салат с макаронами))) На ужине были маленькие печеные перцы, как обычно в какой то жиже, и телятина. На следующий день в обед подается новое блюдо: телятина с печеными перцами в жиже.

"Курица – порезанная мелкими кусочками, о которой Вы пишите, является составной частью национального греческого блюда «гирос»." Этот Гирос подается только на Вечере Барбекю, который проходит 1 раз в неделю, в пятницу. А курица, безбожно нарезанная в пыль, подается каждый день! Делаем выводы.
Из всех перечисленных Вами фруктов были только яблоки, апельсины, грейпфруты, а с 5 дня кажется появились арбузы, потом персики и абрикосы(нарезанные!!!). Целых фруктов нет вообще.
По поводу посуды. Если Вы заботитесь о детях, то почему же тогда сначала (если прийти пораньше) стеклянная посуда ЕСТЬ, а через пол часа от начала обеда она заканчивается и отель не считает нужным ставить чистую посуду. Просто ставится пластиковая. Во вторых, нигде в мире такого нет. Везде отдыхают с детьми, не только в вашем отеле. Отель банально не успевает отмывать посуду, потому что экономит на персонале или на Фейри или на том и другом. Ложек чайных нет! Только пластиковые.

Также мне очень интересно как металлическая ложка может навредить ребенку?
"Тапочки предоставляются только в номерах категории Executive Suites & Deluxe Suites по запросу". То есть даже в номере Executive Suite и Deluxe тапочки надо ПРОСИТЬ? И это в 5* отеле? Это уже говорит о уровне отеля. Про халаты я вообще молчу. Их нет и не будет. На полотенцах некоторых стоит дата производства 2011 год. Они уже больше похожи на тряпки нежели на полотенца. 4 года в отеле используются полотенца! Которые каждый день стирают снова и снова!
По поводу персонала. Есть элементарные правила во всех отелях мира: перед тем как войти сотрудник отеля ОБЯЗАН постучать и назвать свою должность. И убедившись в том, что он не помешает гостю, он может войти. Да и просто элементарные правила этикета, видимо не знакомые Вам, говорят о том, что нужно стучать перед тем как войти.
Никто из персонала в вашем отеле не здоровается кроме девушки, стоящей на входе в ресторане. Для сравнения когда мы проходили на причал отеля Мелитон, каждый раз сотрудник, стоящий у дверей, улыбался нам и здоровался. Хотя о чем я. Мелитон ведь более высокого уровня. Наверное 6 звезд.

Относительно случая в мини клубе я вообще не буду комментировать. Просто потом несколько русскоязычных семей спрашивали нас как наш сын и все ли в порядке. Наверное мы все отравились Вашей вкусной едой, приготовленной лучшими шеф поварами и у нас были галлюцинации. Не обращайте внимания.
И последнее. По поводу Музенидис тревел. Я приехал в офис Музенидиса и просил отель класса премиум. Я не сказал:"Что нибудь подешевле и тапочки по запросу!" Я сказал Премиум! Я готов платить. Я сам нашел отель ДОРОЖЕ, но в Музенидисе меня заверили, что отель отличный и прошел полную реновацию. Мне не посоветовали Мелитон как более дорогой. Но он действительно лучше. Отель полностью не удовлетворил меня, разочаровал и я даже вспоминать о нем не хочу.
Слава Богу я не отравился, как турист, который 15 июня на ресепшене просил продлить пребывание в отеле до вечера, так как самолет только вечером, а жена с дочкой с отравлением лежат. В этот момент я понял, что правильно делал, что не рисковал и ел только понятные мне блюда.

Руслан, подписываюсь под каждым вашим словом!!! От воспоминания от "вкусной и разнообразной" еды от всемирно известных шеф-поваров в Отеле Порто каррас Ситония до сих пор только одно ощущение- Брррр!!! И согласна по поводу безотходного производства продуктов!

Здравствуйте, Руслан. Подписываюсь под каждым Вашим словом. Меня зовут Инна. Я именно та мама, которая нашла Вашего Сына. На сегодняшний день я готовлю претензию с фото и видео подтверждениями. Если Вы не будете против присоединиться буду Вам благодарна. То как мы провели эти недели(мы были со 2 июня по 18 июня 2015г.) отдыхом не назовешь. И обращаюсь ко всем, кто согласен с данным отзывом, пишите на почту inna3003@yandex.ru С Уважением, Инна.

Уважаемый Руслан,

С большим интересом прочитали Ваш отзыв, а также наблюдаем за комментариями, которые Вы оставляете время от времени на отзывах других туристов. Было написано много и детально. Мы очень разочарованы, что Вы огорчены Вашим пребывании в отеле Порто Каррас Ситония. В то же время мы задаем себе вопрос неужели во всем курортном комплексе, которому безусловно есть чем годиться, и в Вашем отдыхе не нашлось положительных моментов, которыми Вы бы хотели с нами поделиться. Мнение наших гостей крайне важно для нас, будь это негативная критика или конструктивнее пожелания гостей. Мы всегда готовы выслушать наших гостей. Позвольте и мне со стороны отеля прокомментировать все по порядку.

1. Приехали в отель.
Вас очень правильно проинформировали, что заселение происходит после 14:00. Это международная норма всех отелей. В случае если гости прибывают в отель ранее, им предоставляются карты с помощью которых они могут пользоваться инфраструктурой курорта. Здесь нет ничего предосудительного и делается это по оперативным соображениям. Если предыдущие проживающие имели ранний выезд, номера готовятся отделом Housekeeping немедленно и предоставляются гостям по мере готовности до 14:00. Это происходит только при ранний выездах. После рассмотрения Вашего вопроса и всех факторов прошу принять к сведению, что check in был сделан в 14:21, это было проверено и вычислено в системе. С момента Вашего пребывания до заселения прошло 36 минут, поэтому очень странно что за это время Вы успели оговорить все это на ресепшн, пообедать, прогуляться по территории, проверить снова багаж и т.д.
2. Ресторан.
В центральном ресторане отеля по системе все включено предоставляются различные мясные, рыбные и овощные блюда, разновидности сладостей и сезонных фруктов. Про питание было написано предостаточно. Сожалеем, что весь тот выбор блюд, который предоставляется в центральном ресторане не пришелся Вам по вкусу. Кроме центрального ресторана на территории курортного комплекса есть Итальянский ресторан Астро, греческая таверна Ципураки и Азиатский ресторан, где гостям по системе Все Включено предоставляются особые скидки. Надеюсь у Вас была возможность побывать там и отведать их кухню.
3. Заселили.
Заселение в номер происходит самостоятельно после check in на ресепшн и выдачи ключей. Примите к сведению, что не во всех 5* отелях есть услуга сопровождения в номер работником ресепшн или Guest Relations. Эта услуга не предоставляется с отеле Ситония и не является обязательной и в других отелях. Если действительно была задержка при доставке багажа приносим искренние сожаления.
4. Анимация.
Пожалуйста, поясните были ли предприняты какие-либо меры с Вашей стороны в связи с пропажей Вашего сына. Обращались ли вы к директору отеля? Очень странно, что аниматоры шли с детьми на пляж, Вы брали в аренду машину, а ребенка аниматоры отвели на футбольное поле. Здесь нет никакой связи. Пожалуйста предоставьте больше информации.
5. Пляж и территория.
На пляже отеля Ситонии имеются стандартные лежаки, которые встречаются и в других отелей.

Уважаемый Руслан, нам очень жаль что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Предоставляю Вам личную эл. почту. pentoretsv@portocarras.com где Вы можете предоставить нам больше информации. Буду рада связаться с Вами.

С уважением и наилучшими пожеланиями.

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/

Уважаемый Руслан, приветствуем Вас вновь! Относительно Ваших последних замечаний позвольте, пожалуйста, несколько прояснить ситуацию:
• Согласно графику уборки номеров отеля, комнаты готовят к заселению именно к 14-00 часам. По этой причине заселение всех гостей происходит в обозначенное время. Сожалеем, что Вы не знали о стандартном времени chech-in и check-out.
• Хотелось бы уточнить, что знание английского языка не является гарантом поварского искусства. В этом отношении гораздо более важны гастрономическое образование и профессиональный опыт. Вся команда сотрудников ресторана отеля Porto Carras Sithonia имеют необходимую квалификацию и требуемый для безупречного обслуживания стаж работы, в т.ч. и повары. Относительно их популярности отметим, что имена известны европейским представителям гостиничного и ресторанного бизнеса. Люди, не имеющие отношения к данным сферам, вполне логично, не интересуются и именами профессиональным поваров.

• Руководство Музенидис Тревел регулярно посещает отели, с которыми тесно сотрудничает. Такие поездки организовываются без предупреждения отельеров и в любое время. Пристальное внимание уделяется сервису и данной гостиницы, в т.ч. питанию. Все вышеобозначенные блюда, действительно, предлагаются гостям. Нарезки включают в себя несколько видов сыров, колбас и мяса. На завтраках в отеле подается достаточно большое количество угощений, поэтому нет необходимости ежедневно менять меню завтрака, тем самым убирая из него те или иные блюда. Уточним, что в Греции русскую сметану можно приобрести только в специализированных магазинах с русскими продуктами, в отелях же традиционно подается греческий йогурт, жирность которого не превышает 10%. Относительно наличия бобов, макарон, мелко порезанной, на Ваш взгляд, курицы, отметим, что помимо указанных блюд, каждый завтрак, обед и ужин подаются также и другие угощения. Это делается как раз для того, чтобы гости могли выбрать именно ту еду, которую они предпочитают.

Что касается супов, то в отличие от стран постсоветсткого пространства, в нашей стране супы готовят исключительно редко. Поэтому встретить в греческом отеле суп, приготовленный по русским рецептам можно не часто, ровно как и российские отели не предлагают туристам в своих ресторанах традиционных греческих блюд, например, мусака, пастицио, буюрди и т.д. Так и в Porto Carras Sithonia готовят преимущественно супы-пюре, как это принято в Греции и без использования каких-либо концентрированных продуктов. Кроме того, никакие из блюд уже подаваемых в ресторане ранее ни в коем случае не предлагаются гостям вновь под видом свежеприготовленного блюда. Что касается фруктов, то их специально нарезают на кусочки по причине, того, что не все постояльцы отеля готовы соблюдать его внутренние правила, запрещающие выносить еду из ресторана, во избежание возникновения в номерах условий, способствующих появлению насекомых. Мы еще раз искренне выражаем свои сожаления по поводу того, что меню ресторана не устроило Вашу семью.

• На рыбный вечер на столы подается несколько видов рыб (например, кефаль, ципура, сардины), а также мидии, креветки и другие морепродукты. Меню одного рыбного вечера может отличаться от другого, но при этом гостям непременно предлагают несколько угощений. Поэтому не можем подтвердить Ваши слова относительно скудного выбор блюд на рыбном вечере.
• По поводу стеклянной посуды: она имеется в ресторане в течение всего времени его работы.
• Сервис, предоставляемый в отеле, полностью описан на нашем официальном сайте, как говорилось в предыдущем ответе Вам. Халаты и тапочки предоставляются по запросу и только в номерах категории Executive Suites & Deluxe Suites, и мы как порядочная компания, размещаем данную информацию на своем Интернет-портале в открытом доступе, чтобы туристы при выборе отеля могли ознакомиться заранее со всеми его услугами.
• Все полотенца в отеле заменены на новые и в настоящий момент в комнатах предоставляются только они. Данный вопрос решен.

• Согласно элементарным правилам отеля: в случае, если гости не желают, чтобы их тревожили, то на дверную ручку номера вывешивается табличка «Не беспокоить», о чем Вам уже говорилось ранее. Кроме того, весь персонал и компании Музенидис Тревел, и гостиницы владеют правилами этикета. Если Вы желаете, чтобы абсолютно каждый сотрудник отеля здоровался с каждым без исключения гостем, то это принесет дискомфорт постояльцам. В любом случае, при непосредственном общении с туристами, персонал всегда начинает диалог с приветствия.
• Обратим внимание, что сотрудники офисов Музенидис Тревел не настаивают на выборе туристами какого-либо конкретного отеля. Все предложения менеджеров носят рекомендательный характер и окончательный выбор гостиницы и прочих условий тура всегда остается за клиентом.

• Относительно «отравлений» в отеле, сотрудники нашей компании владеют полной информацией касательно всех подобных случаев. Видимо, Вы услышали только частично о произошедшем, что ввело Вас в заблуждение. Смеем заверить, что никто из туристов в указанный Вами период времени не переживал ситуацию отравления, в особенности блюдами, подаваемыми в ресторане.
Еще раз благодарим Вас за отзыв, для компании важно мнение каждого туриста. Нам жаль, что Porto Carras Sithonia не оправдал Ваших субъективных ожиданий, в связи с чем Ваша семья испытывала дискомфорт во время отдыха в гостинице. В любом случае, мы будем рады новой встрече с Вами на греческом побережье.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Руслан,прочитал ваш отзыв и настроение ухудшилось!
Какой же вы ЗАНУДА!!!! Тапочек нет,макароны его не устраивают...
Из-за таких вредных людей мир кажется тусклее.
Приехали на отдых - отдыхайте,а не ищите минусы! Радуйтесь,что вас кормят,вам ничего не надо делать..
Искренне не завидую вашей семье,которая наверняка целыми днями слушает ваши недовольства на счет всего..
Фу таким быть!!!
Сидите лучше дома!