Istion Club And SPA 5*

Уважаемая Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и уделили свое время на написание данного отзыва. Наша компания всегда с большим вниманием относится ко всем просьбам и замечаниям туристов и ни одна претензия не остается без внимания. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что в отеле для завтраков, обедов и ужинов работает один центральный ресторан + специальная зона, которая обслуживает a la carte (не 3), и данная информация указана на нашем официальном сайте. http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/istion-club-spa. Добавим, что уровень питания в отеле полностью соответствует его категории. Гостям предлагаются блюда местной средиземноморской кухни, а также международной. Детский стол в большинстве греческих отелей включает в себя макароны, картофель-фри, сэндвичи, котлеты, сардельки, куриное мясо, соки. Фрукты всегда подаются в спелом виде, и за этим тщательно следит руководство отеля. Гостям предлагаются груши, яблоки, апельсины, персики, дыня, арбуз, ананасы. Также заметим, что жалоб как на приготовление пищи, так и на чистоту посуды ранее никогда не поступало, напротив, большинство гостей довольны предложенным разнообразием блюд. В любом случае, если Вас не устроило качество мытья посуды, Вы всегда можете обратиться к сотрудникам ресторана, которые оперативно решат проблему.

• Что касается уборки, добавим, что она осуществляется ежедневно также как и смена постельного белья и полотенец. Действительно, период Вашего отдыха пришелся на дожди, в связи с этим возникали случаи, когда горничные из-за большой занятости могли не успевать совершать уборку в некоторых комнатах, однако данная ситуация разрешилась в кротчайшие сроки и процесс уборки номеров наладился. Приносим извинения от лица отеля за доставленные неудобства.
• По поводу пляжа отметим, что фото отеля, включая всю его территорию и инфраструктуру, содержатся на нашем официальном сайте. Там же Вы можете воспользоваться режимом просмотра «панорама» и увидеть пляж данного отеля в режиме реального времени. Также добавим, что информацию о структуре номера Suite Вы можете найти на нашем сайте. Отсюда видно, что данный номер включает все себя салон (без окон) и полноценную комнату (с окнами и балконом). Также хотелось бы отметить, что Вам было предложено 4 варианта номеров, забронированной категории, однако, т.к. ни одна из предложенных альтернатив Вас не удовлетворила, Вам был предоставлен номер Suite с видом на море. Сожалеем, что данный вариант также не соответствовал Вашим ожиданиям.

• Смеем Вас заверить, что отель перед приемом гостей проводит все необходимые мероприятия по обработке территории от насекомых. Безусловно, т.к. гостиница находится на первой береговой линии и обладает большой зеленой территорией, полностью исключить наличие насекомых при отеле невозможно. При необходимости гости могут приобрести фумигаторы в мини-маркете на территории гостиницы.
• Также касательно ситуации с вызовом врача мы провели внутренне расследование в результате которого выяснилось, что на Вашу просьбу наш представитель отреагировал оперативно, и время ожидания врача не превысило 1,5 часа. Т.к. гости, отдыхающие с нашей компанией, обладают страховым полисом, вызов доктора проходит непосредственно через посредников страховой службы. Приезд медицинского работника в отель осуществляется в максимально короткие сроки, однако заметим, что при необходимости отельный гид либо сотрудники ресепшн могут вызвать скорую помощь, которая прибудет по месту требования сразу после поступления звонка.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что, несмотря на то, что отель не соответствовал Вашим субъективным ожиданиям и требованиям, Вы смогли увезти из нашей страны много хороших воспоминаний и впечатлений. Надеемся, что Вы снова посетите нашу гостеприимную страну, а мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества