Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe (закрыт) 4*

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим Вас за столь оперативно оставленный отзыв. Нам всегда неприятно, когда ожидания гостей от отдыха не оправдываются. Позвольте нам прокомментировать некоторые моменты. В нашем отеле имеется служба Guest Relation, куда гости могут обратиться по всем волнующим их вопросам, в том числе бытовым или связанным с неисправной работой оборудования в номере, с пожеланиями и претензиями. Наши девушки никогда не оставят Ваши замечания без внимания и проконтролируют выполнение разных просьб. Сотрудники ресепшен имеют большой круг обязанностей, в которые входит и приём заявок, информирование соответствующего отдела отеля о заявке и контроль факта выполнения. Сами сотрудники ресепшен не выполняют гостевые заявки. Довольно часто на выполнение заявок уходит продолжительное время, поскольку специалист по тому или иному вопросу имеет определённое число заявок а течение смены и выполняет их поочерёдно, и никакой вины в заминке в выполнении со стороны сотрудников ресепшен нет. Рады, что общение с управляющим оставило у Вас положительные эмоции. Напоминаем Вам, что после разговора с управляющим в Вашей комнате ежедневно до конца Вашего отдыха проводилась тщательнейшая уборка. Что касается насекомых, то в жаркий летний период их довольно много в Египте. Ваш номер располагался на первом этаже. Вполне естественно, что ползающие насекомые с большей лёгкостью проникают в номера на первом этаже. В случае обнаружения гостями насекомых мы проводим стандартную обработку номера. Что касается просьбы о ремонте трубы и последующей уборке, то сообщаем Вам, что сотрудники двух отделов отеля задействованы в выполнении данной заявки. В то время, когда слесарь закончил ремонт, уборщик мог быть занят выполнением другой заявки, и приступил к выполнению Вашей, как только закончил предыдущую, чем и объясняется промедление. Мы передали Ваши замечания насчёт чистоты посуды менеджеру отдела питания для принятия соответствующих мер. Поскольку в период Вашего отыдха в Хургаде было очень жарко, то лёд в барах заканчивался двольно быстро, за что мы приносим свои извинения. Более подробно прокомментируем ситуацию с градусником, которая вызвала у Вас много негативных эмоций и во многом послужила поводом к написанию негативного отзыва. Напоминаем Вам, что Вы просили не только градусник для измерения температуры, но и хотели, чтобы Вашей подруге измерили давление. Ресепшен отеля не является медпунктом. В нашем отеле на ресепшене имеется аптечка первой помощи, в которую входит вата, бинт, антисептическое и кровоостанавливающее средство. Что касается прибора для измерения температуры тела, как и давления, то они доступны только в клинике комплекса Голден 5. Гости могут самостоятельно пройти в клинику, которая располагается около отеля Парадайз, и измерить температуру там. Как Вы понимаете, медицинская помощь не входит в перечень услуг "Всё включено". Вызов врача в номер, проведение осмотра не является бесплатной услугой. Помощь гостям может быть оказана на основании медицинской страховки. Наша клиника работает со всеми видами медицинских страховок. Большинство медицинских страховок на основании договора между страховой компанией и туропертором включают пункт о безусловной франшизе сумме (обычно в размере 30 долларов, которая указана в самой страховке), которая выплачивается единовременно для каждого конкретного страхового случая пациентом в счёт тех расходов, которые понесёт страховщик. Напоминаем Вам, что мы предлагали Вашей подруге обратиться в клинику и даже прислали машину, чтобы помочь Вам добраться до клиники, однако Вы отказались от данной услуги, как и от обращения в страховую компанию по своей страховке, что довольно трудно объяснимо, учитывая, что Ваша подруга с Ваших же слов чувствовала себя совсем нехорошо. Сотрудники ресепшен неоднократно и в вежливой манере старались объяснить Вам эти простые истины, однако Вы упорно не желали их принимать. В итоге после длительных препирательств на ресепшен отель пошёл Вам навстречу и предоставил совершенно бесплатно врача в номер для проведения осмотра Вашей подруги. И как видно из отзыва, Вы не оценили данный комплимент от отеля, даже не упомянув о развязке. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства, желаем Вам и Вашим друзьям крепкого здоровья, а также чтобы Вам никогда не хотелось скорейшего возвращения домой из выбранных Вами отелей.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.

Добрый день!И вам спасибо,что в столь короткий срок ответили нам!Но очень все-таки хочется прокомментировать ситуацию по поводу медпункта, градусников и прочего...Если Ваш отель располагается от главного корпуса в 7 минутах,то я думаю,что вы должны были позаботиться не только о вате,но и хотя бы в этот минимальный набор должен был входить этот самый градусник (т.к. человеку, который плохо себя чувствует,будет сложно идти даже эти 7 минут).Про машину услышала впервые от Вас сейчас...в отеле нам никто ничего подобного не предлагал...и тем более не говорили,что прислали машину!!!!!Еще раз комментирую реакцию ресепшена...в вежливой форме к нам стали обращаться только после разговора с управляющим!До этого на ресепшене и по телефону на нас повышали голос!Если нужно прокомментировать развязку подробнее,то вот...После долгого времени этот злосчастный градусник нам принес врач и при просьбе оставить его на ночь,чтобы персонал не бегал к нам ночью(и не охранял его),нам оставлять его побоялись (думали, что градусник пропадет).После того,как у подруги закончились все нервы на эти споры,она заплакала,развернулась и пошла в номер,один управляющий вошел в положение,забрал градусник и побежал за моей подругой извиняясь за поведение всего персонала(Еще раз спасибо ему за человеческое отношение!!!)

… в продолжение к сказанному…
По поводу страховки тоже очень интересный вопрос...так как данную путевку нам нашли за несколько дней до вылета,страховые документы нам обещали выслать по почте вместе с ваучером,НО ни ваучер ни страховка не были отправлены нам,а wi-fi в отеле тоже оставляет желать лучшего(с представителем компании продававшим тур связаться не могли).Понимаю,что к страховке Вы не имеете никакого отношения,но просто хочу разъяснить всю ситуацию полностью.Извиняюсь,если где-то показалась резка,но с такими ситуациями в отеле мы сталкивались впервые.Просто хочется,чтобы к туристам относились вежливее и с пониманием!!!

о и фотоотчет. Сразу видно для чего люди камеры берут на отдых.

прочитав отзыв и посмотрев фото, как будто вернулся в Топаз((((случаем, не 429 номер был у Вас??))отзыв и фото подтверждают полностью все...........в данном случае фотоотчет очень даже полезен для будущих посетителей этого злачного отеля...

Соседи практически))) 432 номер

Мне раньше казалось, что в Топазе и Сапфире более новые и хорошие номера. Жили в бунгало в Парадайзе, номер и то был лучше, хотя эти номера больше всего ругают

От всего лечились сами. Там в округе полно аптек, причем все аптекари прекрасно говорят по русски и от любой болячки предложат лекарства на выбор, которые кстати помогают. Лекарства у них дешевле чем в России. Я думаю, что и градусник проще было пойти купить

Что-то сомнительно по поводу страховки. Каждый туроператор с билетами сразу их выдает(ездили со многими и не раз брали туры непосредственно перед вылетом). Скорее всего жалко стало 30 $ франшизы и устроили скандал(по старомосковской схеме). А по поводу вай-фая - было бы желание. В часы перегруженности сети Топаза мы ходили на ресепшен Сапфира или клаба(в общем смотрели где минимум людей с гаджетами) и спокойно просматривали почту, загружали фотки или общались по скайпу. В январе,когда было минимум тинейжеров общались по скайпу из номера.