Queen's Park Resort Goynuk 5*

Дата отдыха: 01 – 15 августа.

В 2012 году отдыхали в соседнем Royal Palm, постоянно с балкона наблюдали за анимацией Queen's Park Resort Goynuk 5*, пообещав себе, что непременно посетим этот отель. Более того, отзывы были настолько положительными, что мы даже не верили, что такие отели существуют. Однако в течение 3 лет отель был в стопе с марта. И вот в 2015 году судьба нам ехидно улыбнулась.

Прибытие в отель. Несмотря на задержку рейса 1541 Домодедово-Анталия, мы были полны энтузиазма, ведь мечта вот-вот сбудется, и легкая дымка гор, и отсутствие солнца нас ничуть не расстроило. Когда пришло время заселения, на авансцену вышла Тамара и ее белокурая коллега, которая постоянно куда-то бегала, пропускала вопросы гостей мимо ушей и хранила монашеское молчание. После долгих минут молчания и имитирования работы, дамы сообщили нам, что у нас есть, на минуточку, два варианта: согласиться на номер "без балкона только на одну ночь ИЛИ провести ночь в бунгало". Перспектива странная и отношение к гостям удивительно тем, что мы платили за проживание в главном здании. С какого, простите, рожна в нашем номере живет кто-то, когда ночь уже оплачена? Гостеприимные дамы пожали плечами, мол, мы предложили и стали оформлять других гостей, как тут же подключился к решению вопроса Ахмед. Говорили на английском языке. Он просил понять и принять эту ситуацию, ибо все битком забито, а мест нет... Как так, спрашивается? Нам обещали заселение в главное здание на следующий день, и бронирование мест в ресторане a la carte, и вино с фруктами каждый день (слава богу, что не согласились, вино тут кислое), но мы были непреклонны, как санкции и каменная скала вместе взятые. После моих речей о том, что нас лишают мечты (ибо три года хотели к вам попасть, ну пустите нас, дядечка!), что все мои электронные сообщения остались без внимания, что я сразу после работы на рейс, что рейс задержали и прочих бед, нам торжественно вручили номер. Цирковое представление длилось минут 40.

Номер. Второй этаж, #139, балкон маленький, выходит на бассейн. Первое впечатление - кого-то убили до нашего прихода (вероятно, недовольных гостей). Ковер грязный, с чудовищными пятнами не то кофе, не то крови, не то шоколада. Сам номер выполнен в светлых тонах: и диванчик у скошенного окна, и ковровое покрытие, и обивка кровати, и шкаф, и тумбы, однако света мало. Портит картину "футляр" для холодильника в темном дереве. В принципе, жить можно. Меня очень смутили две вещи: (1) шумная работа кондиционера (центральное кондиционирование): в одной части комнаты было душно уже к 8 часам утра, в другой - холодно; (2) вафельные одеяла подобные полотенцам из советских детсадов. Это первый раз, когда отель предлагает укрываться ВОТ ЭТИМ.

Туалетная комната просторна, есть ванна, различные принадлежности типа шапочки для душа, пилочки для ногтей и ватных дисков. Также в баночках над раковиной и ванной разлито мыло, гель для душа и шампунь. Однозначный плюс ванной комнаты - это пол с подогревом! Очень крутая вещь.

Убирались из рук вон плохо. Могли ради проформы застелить кровать, но оставить унитаз грязным, или убрать мусор из корзины и все. Бар первую неделю не пополняли, потом оставляли Pepsi, Yedigün (местный аналог Fanta) и сок Daren. За 14 дней лишь единожды поменяли постельное белье.

Очень хорошая звукоизоляция со стороны бассейна, но плохая - со стороны коридора.

Отель. Выполнен в виде галочки с покатой стеной с одной стороны. Интересное архитектурное решение. Внутри все довольео скромно, как-то не по-турецки что ли. На первом этаже "разбит" мини-маркет, лавчонки с одеждой, мехами и кожей, фотоателье, ресторан-столовая и лобби-бар. Когда спускаешься по лестнице около лобби бара, в нос ударяет кислый запах, усиливающийся к вечеру. Ковры на этажах, стоит отметить, тщательно очищают от грязи и пятен. С утра на столиках в холлах стоят грязные тарелки, не выпитые кружки пива, огрызки фруктов и тарелки с поздним ужином. Свинство отдельных личностей слушающие отеля компенсировать не обязаны, но устранять должны вовремя.

Еда. Как говорится, на вкус и цвет. Кому-то кальмаров и креветок тигровых подавай, а кто-то будет рад майонезным салатам и сезонным фруктам. Наесться можно - вроде бы есть и мясо, и рыба, и рис, и картофель, и овощи, и фрукты, и сладости, но не хватает не то выбора, не то качества еды, ибо 5* UAI как-никак.

Условно столовая (простите, рестораном не могу это назвать) разделена на 7 секторов: овощи и зелень, закуски типа кабачков под остро-сладким соусом и сырами, хлебом, салатиками, горячим и гарниром, выпечкой из печи и картофелем фри (левый угол) и сладким. На улице резали арбуз и дыню, там же - гриль. В послеобеденное время в вагончике у детского клуба раздавали мороженое, пекли лепешки с сыром и мясом, делали гамбургеры.

По субботам был турецкий день, поэтому на ужин можно было отведать порционный (!!!) донер (мясо курицы по типу шаурмы). Стояли также вертели с курицей-гриль, и жарилась рыба, и делались котлетки, и даже был младой барашек. В уголке диетического питания всегда можно найти неплохую курицу и индейку. Видно, что персонал старается угодить чревоугодникам из России и постсоветского пространства, но не получается. Как удалось выяснить, в отеле работает режим тотальнейшей экономии. Говорят, раньше штат насчитывал 450 сотрудников, теперь – 200, да и выбор еды был больше, каждый день новые блюда. Но увы. Официанты нерасторопны, медлительны и явно измучены тяжелым трудом. Их мало. Салфетки приходится брать над полкой шведского стола, мест не хватает, во время обеда невозможно сидеть на улице - жарко, вентиляторов нет, летают мухи. Более того, столовые приборы грязные, тарелки и пиалы, чашки и блюдца плохо промыты, со сколами. Была свидетелем того, как официанты протирали ножи и вилки только что убранной скатертью в своем уголке, огороженной деревянной ширмой. Порой не дождешься, когда принесут столовые приборы: или приходится подзывать официантов, или подходить с просьбой дать заветный нож и вилку, или играть в пантомиму. Холодильников с водой в столовой нет, хотя есть в лобби баре.

В баре в столовой постоянная очередь-тусня за пивом и прочим алкоголем. Гости отеля могут прийти на ужин в мокром парео, отчего на стул невозможно сесть, купальных трусах и расстегнутой майкой поверх пузатого и волосатого бренного тела. Конечно, это не более чем воспитание посетителей отеля. Особого внимания за внешним видом посетителей в столовой со стороны служащих я не увидела. Пространство столовой не рассчитано на количество гостей, которое на момент нашего отдыха проживало в отеле. Всегда было много народу и, следовательно, очереди за мясом (особенно на улице), гёзлеме в левом углу, найти свободный столик во время обеда практически невозможно, а на улице сидеть жарко. Апогей очередей настал в момент устранения неполадки с потолком - пространства стало в два раза меньше.

Из выбора: есть диетическое меню, кашки на завтрак, различные хлопья и варенье (рекомендую из лепестков роз - восхитительное), фрукты в виде яблок, апельсинов, арбузов, слив, нектаринов, овощи, несколько видов омлета, различная выпечка на завтрак и неплохой выбор сладостей, однако маленький (сухофрукты были лишь 3 раза, запеченная тыква - 1, равно как и груша). На мой субъективный взгляд, мужчинам недостаточно мяса.

Территория. Бассейн один. В отеле 5*. В зоне бунгало (по переходу справа от входа в отель) есть и relax pool с горками, однако я до этой зоны отчуждения не дошла. В море активно обсуждается номерной фонд бунгало: вода стоит в ванной, номер не убирают, плесень, муравьи, брррр.

Помимо двух бассейнов, расположенных в разных частях отеля, есть и лягушатник с центральной горкой в виде слоненка, но, по словам одной казахской девочки, там очень холодная вода. В основном бассейне в 11:15 проводится водная аэробика с Таней, в 11:30 - водное поло с Джаном и\или Мило, в 12:00 - конкурс на воле типа достань ложку со дна бассейна, передай мокрое полотенце 9 сидящим сзади тебя людям, проплыви на серф-доске бассейн, попрыгай на серфе больше. Пару раз конкурсы просто не успевали организовать. После этих конкурсов следует танец отеля.

Пройдя бассейн, вы увидите с правой стороны pool bar с дружелюбными барменами, DJ-кабину с крайне посредственной музыкой, где также находятся аниматоры, конурку с выдачей полотенец и главную тропу к морю - тому, ради чего мы и приехали! Слева и справа цветет зелень, все в цветах, сочных пальмах, газон радует изумрудным цветом - благодать! Слева - mini club для деток-"кнопочек", как их называет прекрасная Фарида, там же стоят шезлонги - прямо под соснами. Прелестно. Справа - полянка для игры в бочча и дартс, чуть дальше - также по правой стороне - занимаются утренней гимнастикой и танцами живота. И осталось каких-то 20 метров до моря. Справа - бар на пляже, слева - площадка для волейбола. Сам пляж маленький для такого количества гостей, чем-то напоминает человеческий муравейник с кишащими людьми, снующими туда-сюда. Основная масса плещется на берегу, мешая зайти в море, кто-то кормит рыбок (зачем?), а потом бухтит в море, что рыба кусается, многие пробуют свои силы в прыжках в воду. Море чистое, спокойное, иногда после обеда приплывал всякий мусор типа бутылок, стаканчиков и сигаретных пачек. На пирсе есть два спуска в море (не мешало бы очистить ступеньки), там же лежат огромные подушки, на которых можно позагорать. С моря открывается поразительный вид на скалистые горы, изумрудные сосны - ради этого стоит любить Кемер, кажется, что все прекрасно, пока нога не ступает на сушу. Некоторые шезлонги у бассейна разъезжаются в разные стороны, с трещинами; те, что на полянке, либо обкаканы пернатыми, либо сломаны (спинка отделена от основного корпуса). Туалеты у пляжа и у бассейна чистятся исправно, но есть свинюшки, которые не смывают за собой, засоряют толчок туалетной бумагой или впервые видят шайтан изобретение "ёршик".

Контингент. 99% гостей русскоговорящие, среди которых и русские, и казахи, и белорусы, и украинцы, и грузины, азербайджанцы. Вероятно, кого-то пропустила. Оставшийся процент - коренное население Турции. Хотя последних после 10 августа стало больше. Учитывая специфику и соотношение русского населения, можно сделать вывод о поведении людей и отношении, царившем в отеле. Я понимаю, люди на отдыхе, расслаблены и позволяют себе все то, что в повседневной жизни, отягощенный работой и учебой, позволить не могут. Поэтому пиво течет рекой, режим "ол инклюзива" mode on, фраза "уплОчено ведь" повторяется чаще, крики у бассейна становятся громче к 4 часам дня, когда приехавшие начинают петь под гитару, пугая барменов и вызывая недовольство отдыхающих, кто-то надрывается в бассейне, взывая к братьям по духу. Не могу сказать, что на какую-то национальность в отеле делают упор, ибо мы все для них русские (за редким исключением), ведь говорим и/или понимаем на русском.

Анимация. Представлена одним шоу, которое ведет Ален Делон (мисс отель, мистер отель, пара отеля). Остальное дни публику развлекает китайский цирк, шоу воздушных акробатов (очень понравилось выступление юного молодого человека на пилоне), танцевальная версия "Пиратов Карибского моря", труппа, выступающая под музыку Anadolu Ateši, бразильские танцоры самбы. Есть пенная вечеринка на пляже и предшествующее ей огненное шоу. В четверг, когда проходит пенная вечеринка, дважды на пляжах соседних отелей устраивала фейерверк. Было завидно, честно скажу. Помимо всего прочего ведется активная pr-кампания дискотек в известнейшие клубы Аура, Кристалл и Инферно, также организовываются выезды для игры в пейнтбол. В пятницу, кажется, играет живая музыка с хитами минувших лет "Валера", "О боже, какой мужчина!", "Музыка нас связала".

Анимация (детская). На мой взгляд, очень достойная детская анимация. Три прекрасные девушки (Фарида, Таня и Ася) делают каждый день тематическим: день браслетов из макарон, разноцветных стаканчиков, пиратов, индейцев, олимпийских игр, поделок из курабье, красок, игр с фокусником, катания на банане, пони и лошадях (специально выезжали на ферму) и многое другое. Видно, как Фарида, Ася и Таня любят детей и с каким трепетом относятся к каждой "кнопочке", каждому ребенку. Во время детской вечерней анимационной программы звучат хоть и стандартные песни, но они меняются, хоть в чём-то разнообразие. Детям после выдаются маечки и сумки, которые те разукрашивали в обмен на стишок, шпагат или ласточку, да что угодно! С удовольствием смотрела за детской анимацией. Самое главное - отношение, которое девушки-аниматоры дарили детям и родителям, и взаимные чувства в ответ.

Анимация. Мы централизованно ехали на анимацию, ибо официальная группа отеля ВКонтакте пестрит радужными сообщениями о том, как "клёво" отдыхалось, какие аниматоры крутые, как хочется вернуться обратно в отель и как сильно бывший гость скучает, обещая приехать на следующий год. Tophotels, по крайней мере, по отзывам за прошлый год, также обещает незабываемый отдых и высококлассные развлечения. Первое, что бросилось в глаза, - отсутствие интереса к гостям. Вообще. Аниматоры не здоровались, проходят зачастую мимо, работают как работы, они не дружны, нет духа единства. В такой атмосфере чувствуешь себя ненужным. В других отелях аниматоры общаются с гостями, проводят с ними время, всячески пытаются заинтересовать в том или ином активити; в конце концов, объявляют о предстоящем событии будь то водное поло или вечерняя программа (потом узнала, что объявлять могут только Ален и Джан) . В Queens Park я думала, что анимация куда-то исчезла, как только мы приехали. Поначалу такая политика поведения вызывала непонимание и нарастающее раздражение, однако потом осознала, почему так происходит. Во-первых, аниматоров мало. Работающих и занятых аниматоров мало. Во-вторых, как я уже указала выше, нет чувства дружбы и сплоченности между ними. Я бы сказала, что все дружат группками. Это понятно, но анимация должна быть единой. В-третьих, они все разные: если кто-то пашет как ломовая лошадь, кто-то не преломится выполнить лишнее движение. В-четвертых, у большинства из них реально нет свободного времени. Ходили слухи, что кто-то из них отсиживался в закутке близ бассейна с бунгало. Не знаю, я видела лишь то, что Таня, Джан и Мило были всегда нарасхват; если бы была возможность их клонировать, это было бы разумной идеей и на месте руководства я бы это сделала. Поэтому я могу выделить только трех людей: Мило, Таню и Джана. Эти три человека сделали мой отдых. По крайней мере, вытянули все впечатление от него на более-менее ладный уровень. Во второй день пребывания в отеле я расплакалась оттого, что царила скука смертная, от апатии аниматоров, коих днем с огнем не сыщешь, поначалу приходилось бегать и спрашивать, что и где происходит. Какое-то активити отменили, заменить некому, кто-то ответственный за определенный активити "выходной", следовательно, активити не будет. Почему бы не сделать официальный выходной для ВСЕЙ команды? Смысл каждому аниматору давать один выходной день, когда замены его активити не будет? Так вот. Три человека - Таня, Джан и Мило самые настоящие трудяги! Они постоянно в движении, что-то делают, ведут, помогают и демонстрируют, но бесконечно замучены и выглядят уставшими. Действительно, ребята просто устали. 14 августа, когда в детском мини-клубе был "день олимпийских игр" Мило и Джан работали там, после чего - сразу же на водное поло! Колоссальная работоспособность и желание расшевелить инертную массу, которая утро начинает с глотка пива. Таня ведет утреннюю гимнастику и водную силовую аэробику в 15:15. Умница! Приятная в общении, коммуникабельна и ответственна. Работает из девушек больше всех. Таня, спасибо тебе за общение и мантры после утренней гимнастики. Fire dragon, король женщин и султан многочисленного гарема во время водной аэробики Джан - я восхищаюсь им с самого первого дня, когда он вел animation show и общался с детьми в костюме клоуна. Более того, этот человек реально вытянул пенную вечеринку своим огненным шоу и тем, что взял такой риск и ответственность на себя. Сколько себя помню, ни разу не было ни одного аниматора, который бы принимал участие в развлекательном шоу. Работает на износ, при этом постоянно улыбается и эта улыбка настолько заразительна, что улыбаешься в ответ. Джан, çok teşekkürler, мне было очень приятно с тобой познакомиться и общаться, ты действительно король. Her sey iyi olur. Мило - дива эпатажа, Бог танцев живота, оживший Аполлон и много чего еще. Невероятно харизматичный и пластичный, он настолько живет танцами, что невозможно пройти мимо того, как он ведет belly dance. У него поразительная энергетика. Эстетически приятно на него смотреть. При всём этом трудяга. Периодически выступал со своими номерами во время вечерних шоу, чем вызывал бурный восторг ВСЕХ собравшихся в амфитеатре. Tüm dilekleriniz gerçekleşsin!

Негативное впечатление оставили Анжела и Снежана. Да полетят в меня тапки любителей игры бочча и дартс, но такого хамского отношения к гостям я никогда в жизни не слышала и не видела. Во время утренней гимнастики на полянке в метрах 10-20 проходит игра в бочча и дартс. Была свидетелем гнева Снежаны, когда занималась утренней гимнастикой с Таней: "А ну-ка прекратили этот балаган!" и "Закрыли все рты - у меня голова болит!" Во время той же утренней гимнастики Таня давала упражнение на грудные мышцы, на что послышался возглас "Сисечки болят!" Сисечки, Карл! Мне кажется, такое восклицание непозволительно. Ну ок, я зануда. Тогда другой вопрос, зачем два человека ведут одно и то же активити? В противном случае был бы +1 человек на какое-нибудь активити.

Несмотря на это, большое уважение и почтение хочу выразить Алену Делону, который пытается сделать шоу более зрелищными, анимационную команду - более активной, конкурсы - более интересными и тд. В нем действительно ощущается организаторский талант и невероятная харизма. Увы, Ален не всесилен и как бы он не старался, до Олимпа руководства отеля его пожелания не доходят. Руководство упорно не хочет слушать того, ради которого некоторые люди посещают отель далеко не первый раз. Это говорит о двух вещах: директору отеля глубоко плевать на пожелания гостей - лишь бы приезжали и платили деньги за проживание и, что делает честь Алену Делону, едут в отель ради него. Кстати, все его шутки заточены под русскоговорящее население: местами пошло, местами остроумно и на грани такта и недвусмыслия. Тем не менее, очень жаль наблюдать за тем, как люди, объединенные одной идеей, стремлением сделать отдых лучше, упираются в стену безразличия и жадности дирекции. Нельзя так пренебрегать людьми. Гости, которые посещают отель в 3-4 раз говорили, что раньше было намного веселее, задорнее, был драйв, сейчас этого нет, осталась только скорбная тень славы. Ален, благодарю тебя за открытость и честность. Şans her zaman sizinle olsun! Даст Бог, свидимся.

Итог. Отель произвел на меня крайне отрицательное впечатление: от размещения до уровня сервиса. Плавая в море, слушая гостей, невольно делаешь выводы. Наши надежды и ожидания не оправдались, однако их сумели в человечком отношении реанимировать Ален, Джан, Мило и Таня. Мне было грустно расставаться с ними. Не знаю, читают ли отзывы менеджеры отеля, но мое напутствие таково : если вы продолжите вести подобную политику в отношении сервиса и, ЧТО ГЛАВНОЕ, персонала, ваши более успешные конкуренты будут процветать и танцевать на руинах вашего эго, алчности и неуважения к гостям. Без Алена и его команды, ради которой люди не единожды (!!!) посещают Queen's Park Resort Goynuk 5* без должного отношения к людям, которые делают отдых незабываемым, создают атмосферу, вы обречены смотреть на то, как отель катится в бездну небытия и банкротства.

Уданого отдыха и незабываемых впечатлений!