Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe (закрыт) 4*

Здравствуйте, Михаил!
Благодарим Вас за то, что высказались. Нам всегда интересно узнать мнение наших гостей об отдыхе, чтобы знать в каком направлении работать по усовершенствованию качества предлагаемого сервиса. Позвольте нам прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Как Вы успели заметить, в период вашего отдыха в отеле была крайне высокая заполняемость, номера под заезда готовились в 12:00, сразу после выезда гостей, поэтому у персонала не было возможности заселить Вас пораньше. Также стоит заметить, что Вас заселили не в 15:45, а в 14:45, сразу же после обеда. Наши сотрудники с радостью заселяют гостей раньше официально установленного времени, если у них имеется такая возможность. Изначально Вас планировали заселить в номер через час после приезда, однако оказалось, что он был технически не готов к размещению гостей, поэтому сотрудники ресепшен в срочном порядке искали Вам достойный вариант на замену, который нужно было также подготовить после выселения. Что касается недостатков в номере, вопроса качества уборки, то они легко устраняются при обращении к Guest Relation, жаль, что Вы не воспользовались услугами данной службы. Мы, как и многие наши гости, совершенно не согласны с Вашим комментарием насчёт питания: оно более чем достойно, максимально разнообразно, а о вкусовых достоинствах говорит за себя такой факт, что по признанию многих родителей, юные гости отеля с удовольствием кушают у нас в главном ресторане. Не стоит забывать, что бюджет отеля довольно скромен, что ясно следует из стоимости тура в наш отель, поэтому не стоит ожидать в меню на шведском столе деликатесов. Мы прекрасно понимаем, что Ваше впечатление об отдыхе было испорчено из-за проблем со здоровьем во второй день, однако мы удивлены тем, что Вы так уверенно ставите себе диагноз без врачебного осмотра. Очень многие гости на курортах в жарких странах испытывают подобные проблемы из-за обычной акклиматизации, связанной со сменой продуктов питания, воды. Мы передали Ваши замечания насчёт чашек в главном ресторане менеджеру отдела питания. Большая часть сотрудников отеля говорит по-русски и всегда рады помочь гостям в любом вопросе, однако иногда негативный настрой самих гостей вызывает ответную реакцию у сотрудников. Удивлены Ваши комментарием про то, что гостям нечем занять себя по вечерам. Ежедневно после детской дискотеки в отеле проводится анимационное шоу или же выступают приглашённые артисты (живое пение, восточные танцы, танец с юбками), на основной территории комплекса Golden 5 также проводится отдельное представление. В 23:00 начинается дискотека в отеле Paradise Resort. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Желаем Вам больше позитива и ярких эмоций на отдыхе за границей в дальнейшем.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz suites Hotel 4*