St Raphael Resort 5*

Заголовок моего отзыва "сервис отличный , но не для всех", однако здесь правильнее было бы сказать: не каждый сотрудник понимает, Что значит отличный сервис.

Все было прекрасно

Все улыбались

Благодарили

Здоровались

Извинялись

Все кроме одной особы по имени Деметра

Я хочу верить что танго так её звали

Она официантка

И мы ждали 20 минут прежде чем она подойдёт к нашему столику чтобы принять заказ.

Проблема не в том что она так долго шла

Проблема в том что, когда я ей указала на эту ошибку, она заявила что у неё тут очередь из других посетителей

Я ей сказала, нет я видела они пришли позже

Она отрицала и оправдывалась

Я у хоста попросила жалобную книгу

А эта Деметра (официантка) вообще стала очень агрессивной

Чуть ли не кидаясь в меня бумагой начала что то бормотать

Вот сейчас я понимаю что ей просто лишь надо было извиниться

И все

Но она не адекватная

Не нельзя к людям подпускать

Честно проходя мимо неё Хочется показать ей средний палец

Гость / клиент не всегда прав, но не принимать в гостя заказ и за это не извиниться ?

Это вообще абсурд

А менеджеру Саше видимо по барабану

Он не видит в ситуации ничего "такого"

Он считает что я выплеснула свою "русскую"энергетику на официантку которая очень устала за рабочий день

Меня оскорбито поведение Саши (хочу верить что это его имя)

Больше чем поведение Деметры

Я никогда не сталкивалась с таким непрофессионализмом и хамством

При том он извинялся и хамил одновременно

Но он наверно старался и это просто трудности перевода

Английский у нас обоих не родной язык

В общем

Хороший отель

Честно

Но персонал чувствуется не справляется

Их меньше чем нужно

Они устают

И вот так срываются