Enki Hotel 3*

Ольга, конечно Ваше разочарование от размещения можно понять, Вас обнадежили , что будет 3-х местный номер. Но если по существу вопроса, признайтесь честно, а оплачивали ли Вы 3-х местное размещение или покупали 2-х местный стандарт и доп. место? Вы же разумный человек и должны понимать разницу в цене! Она очень даже значительная ! Наверное все таки 2 балла за размещение не справедливая оценка для отеля, если бы не горячий сезон, отель бы выполнил свои обещания. А так... за что платили , то и получили !

В ваучере не указано было какой тип номера, аоэтому я и сделала заарос, какой за нами забронирован номер. Не могу, к сожалению, чкриншот сделать. Не могу с телефона найти переписку. В любом случае, обычно, если доп место, то в номере должна быть предусмотрена соответствующая площадь. Что и озвучили мне на ресепшн, что там некуда ставить допкровать... соответственно они знали, что номер не рассчитан на допместа... А так как я была одна с детьми и с неразобранными чемоданами сидеть не хотелось, поэтому и согласилась на огромную совмещенную трехместную кровать и отсутсвие проходов. По отельнлй этике такое расположение невозможно, но видем в турции можно все, тем более в сезон...

Мы были в подобном отеле в Греции,в 3* и нас сначала было 2, потом прилете муж. И нас сразу заселили в номер с двумя кроватями, а третяя была собрана в диван. Это и было доп место и площадь позволяла...

Ольга, добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Совершенно верно, в день вашего запроса, Вами был забронирован трехместный номер. Мы не обладаем информацией в связи с чем произошли изменения в вашей брони позже, но можем судить только по факту оплаты. Ваш оператор приобрел тур в экономный стандартный двухместный номер. Другими словами, путевку вы приобрели в экономный 2х местный номер. Поэтому вопросы и замечания было бы правильнее направить туроператору.
Хотим также обратить ваше внимание, что эконом номера расположены на 1 этаже, но поселили вас не на первом и вы об этом знаете. На тот момент не было свободных трехместных номеров, а если бы были, поверьте мы бы и его вам предоставили, несмотря ни на что.
Мы искренне приносим извинения за то, что не оправдали Ваши ожидания, нам действительно жаль.

В моем отзыве не было ни слова о номере эконом. И мне как конечному потребителю совершенно без разницы, кто кому как забронировал и заплатил. На сколько я знаю, может я и не права, такое размещение недопустительно, об этом мне так же сказали на респешине, но все-таки оставили всё как есть. Так же я знаю, обычно туроператоры выкуаюпают или брогируют определенную квоту на номера и потом со своей наценкой продают, именно поэтому бывает дешевле покупать готовый тур а не отдельно самостоятельно бронировать. То есть сначала выкупают или бронируют номера, а потом только продают туристам, а не наоборот. Ещё раз хочу отметить отель хороший и приятно было видеть, что хозяева обедают в отеле. Но к заселеннию отнеслись очень недобросовестно.

Как мне кажется, ставить 2 за размещение и портить рейтинг отелю не совсем правильно. Представитель отеля ответил вам, что оплата от туроператора прошла за двухместный номер, а требуете с отеля 3х, вопросы и претензии целесообразнее было бы направлять вашему оператору, по факту отель вам ничего не должен, за что оплатили, то и получили. Я бы рекомендовал вам сменить оценку по размещению т.к. отель сделал со своей стороны все что мог. Спасибо!

Что значит Вам без разницы? Вы оплатили один товар, а получить хотели другой. В ваучере указан тип номера, так же это указано на сайте при бронировании. Мы тоже отдыхаем сейчас в отеле через Библио Глобус. Просто нужно читать, что написано и что там оплачено. В отеле нет свободных мест практически до конца сентября, с неба лишний не возьмут. Не вижу оснований предъявлять претензии к отелю, доплата за другой тип номера не 100 рублей, Вы оплатили выбранный вами номер и его отель Вам предоставил

Мы готовились к отпуску заранее. Кто пользовался поисковиками, тот знает, что при выборе ты ставишь просто возраст детей и все. И никакого выбора номера не предоставляется. Оплачивали путевку в трехместный номер, мне представитель подтвердил это в самом начале. Для меня это принципиально было, так как я знала что у меня ребенок не спит в кроватке. И если бы я знала, что нас заселят в двухместный я бы пересмотрела отель или доплатила бы в этот отель. В номере реально не было места. Была просто кровать и все. А с маленьким ребенком это очень сложно. Мы такие не одни были. С нами вместе прилетела семья с взрослым ребенком. Их тоже заселили в двухместный номер. И предложили спать на двухместной кровати всем втроем. Хотите сказать что отель не видел состав туристов при брони, думаю что все видели? сезон... И потом я имею право на свое мнение. Все дружно так напали - вроде несчастый отель и его оклевитали. Репутацию я не портила, написала всё как есть. Ничего лишнего не приплюсовала. И не убавила. Отметила все неоспоримые плюсы отеля. А о минусах писать нельзя? Так же в отеле были и недовольные туристы кто чем - и работой прачечной с пляжными полотенцами - их постоянно не было чистых, и работой респшина, и нехваткой мест в ресторане при полном заселении,и нехваткой блюд, и мухами, нехваткой лежаков на пляже... недовольные были. Мы же в целом остались довольны. А отзываы они для того и нужны, чтобы видеть ситуацию со стороны туристов. Всем добра и счастья)))

PS. Оплачивали в трехместный номер, документы на тур отправляют за сутки до вылета. Но и в документах не был указан тип номера у нас. И если бы и было что-то видно, шансов изменить не было. ..

При бронировании просите турагента договор (там все условия прописаны), а остальные документы высылать Вам по электронной почте.
Как правило при полной оплате тура или при авансе, тур бронируется сразу "не отходя от кассы". Не порядочные турагенты бронирую за несколько дней до вылета, а при изменении курса $ требуют доплату. Это из нашего опыта.

Не хватка мест на пляже? Там дай бог 60% занято в любое время. Неделю на пляж отеля ходили, сейчас на Клеопатру катаемся. Вроде отель битком, а народ где то бродит)

В документах ВСЕГДА указан тип номера ( в ваучере 100%) , наш турагент даже сначала сбрасывает нам заявку на бронь, где все можно проверить, категория номера там указана изначально, 2- местн стандарт, либо 3- местн, либо приставкой " промо " и т.д и тп. , а так же с видом или без вида на море. Вы сейчас пытаетесь нам всем доказать , что отель не прав, но на самом деле, просто Вы , к сожалению, не удосужились понять и проверить, что забронировали. Такое бывает, сама так же раньше не понимала, почему селят в эконом, а не стандарт, сейчас уже заранее изучаю все цены и условия размещения на сайте туроператора. Будет справедливо, если Вы все таки исправите оценку отелю за размещение на 3.

Ольга, спасибо за ваш отзыв. У нас тоже "промотур"- стандартный номер, а не эконом. Но нам не очень важен метраж номера, но ваш отзыв поможет избежать разочарований в подобной ситуации. Вам надо было взять на ресепшене подтверждение отеля об эконом номере и обратиться к вашему агенту за компенсацией. Они с Вами заключали договор и Вы им платили деньги- значит и претензии все к ним. А они пусть бы сами разбирались с отелем.