Измайлово Дельта 4*

Уважаемая Елена!

Благодарим Вас за лояльность к Бизнес- и конференц- отелю «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» и за время, которое Вы посвятили написанию очень важного для нас отзыва.

Спешим Вас заверить, что мы очень внимательно отнеслись к описанному Вами случаю с запахом табака в номере, где Вы проживали. Просим Вас принять наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Позвольте сообщить, что с 1 июня 2014 г. в нашем мегакомплексе введен полный запрет на курение на всей его территории, в том числе и в номерах. Исключение составляют специально оборудованные места для курения, расположенные таким образом, чтобы не доставлять дискомфорта некурящим гостям. Мы стараемся контролировать соблюдение этого правила, но ввиду нашей особой масштабности, без содействия наших сознательных гостей нам не всегда удается своевременно выявить факт данного нарушения. В случае нарушения гостями Федерального закона № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», номер, где это произошло, в обязательном порядке подвергается специальной тщательной обработке с целью полного устранения каких-либо посторонних запахов. Речь идет о работе с текстилем, мебелью, стенами, ковровым покрытием и дополнительном длительном озонировании номера. Таким образом, гости, заезжающие в номер, не должны ощущать каких-либо запахов кроме чистоты и свежести. К сожалению, уже после подготовки номера к заезду, и вовремя проживания в нем некурящих гостей, запах может проникать через вентиляцию. Если при следующем пребывании Вы вновь столкнетесь с чем-либо, что не позволит Вам в полной мере наслаждаться отдыхом в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), пожалуйста, сразу же сообщите об этом нашим сотрудникам, чтобы мы смогли незамедлительно помочь Вам с устранением источника Вашего дискомфорта, а также и принять необходимые для нивелирования сложившейся ситуации меры.

Касательно упомянутой Вами степени изношенности номеров, также будем рады сообщить, что наш мегакомплекс постоянно динамично развивается и совершенствуется, и в рамках данного процесса нами непрерывно ведется реновация всего номерного фонда в обеих наших гостиницах – Бизнес- и конференц- отеле «Гамма» 3* и Бизнес- и конференц- отеле «Дельта» 4*, а также во всех общественных зонах. Мы стремимся проводить реновацию таким образом, чтобы она не причиняла нашим гостям какие-либо неудобства или беспокойства, ввиду чего данный процесс происходит не настолько оперативно, как нам бы этого хотелось. Но мы прилагаем все усилия, чтобы отдых в нашем мегакомплексе был как можно уютнее и комфортнее. Искренне рассчитываем на Ваше понимание и очень надеемся, что Ваше следующее пребывание в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта») окажется для Вас более приятным, и Вы сможете насладиться им в полной мере.

Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем!

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Марина Байдацкая
Менеджер по работе с гостями
Туристских гостиничных комплексов «Измайлово»
(«Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Елена,

Нам действительно важен каждый отзыв, так как делясь своими впечатлениями, Вы помогаете нам увидеть результаты непрерывно проводимой работы глазами тех, для кого мы ежедневно стараемся создать идеальные условия для уютного и комфортного отдыха – наших дорогих гостей!

Оказанное Вами доверие является для нас очень важным, и мы обязательно будем стараться всегда оправдывать его, чтобы каждое Ваше пребывание с нами становилось исключительно положительными и яркими воспоминаниями.

Поздравляем с наступающими праздниками и с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать Вас в нашем мегакомплексе!

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Марина Байдацкая
Менеджер по работе с гостями
Туристских гостиничных комплексов «Измайлово»
(«Гамма», «Дельта»)