3.7
4 размещение
4 сервис
3 питание
Хороший отдых, но Делюксом только пахло и то не везде:)...В отеле Беллис нету даже Беллиса оригинала
Поездка: конец апреля 2018. «Браво Эирвейз» Киев.Туроператор:«Джоинап». Отель стоил на момент нашего бронирования 1050 у.е. на двоих на 8 дней.
Посетил 10-ки стран, отдыхал от бюджетного уровня до 5*, знаю о чем говорю!
Я пишу это для СПАСЕНИЯ Вашего здоровья и настроения от поездки в плохие мировые отели! Выбирайте только ЛУЧШЕЕ!
«Браво Эирвейз»на троечку, самолеты старый Боинг «Секонд-Хенд», сиденья плотняком, только напитки - без еды, летать на таком страшновато, но вполне нормально по итогу.
1. Когда мы приехали, то ресепшн нас сразу попытался заселить в основной корпус, плохой номер на 2 этаже с низким потолком на балконе, шумный и не очень чистый.
Мы попросили поменять, дали номер на 3 этаже после реновации, все свежее, обои, табаком не пахло, боковой вид на море. Этот номер 3й категории после Камелии, мы за него еще дома доплачивали, при этом даже этот номер очень маленький для 5*. Делюксом и не пахнет. К самому номеру и его состоянию претензий нет, кроме ДИКО Неудобных кроватей на 1*. В Стамбуле мы были в отеле без категории (по факту 1,5-2*), так там РЕАЛЬНО номера были лучше меблированы, стояла сантехника подороже и как-то стильнее даже все выглядело (не верите, загуглите на букинг Raymond Blue Istanbul). Санузел по размеру как в 1кк хрущевке, 1.5м ванна, унитаз дешевый «Гроше», и даже столешка пластик «под гранит», фен самый дешевый, свет ОЧЕНЬ тусклый. Вот такой вот делюкс
2. Отель больше для семейных, в нем очень много людей из СНГ, ОЧЕНЬ много орущих и визжащих детей, иногда проходят концерты СНГ звезд, Он соседствует с отелями Папилом.
3. Внимание АЛЛЕРГИКИ!..Полотенца и постельное моют нормальными средствами, хлоркой они не пахнут, а вот номера убирают на 3 с минусом. Постельное в Делюкс отеле поменяли ОДИН раз за неделю, чаевые тоже не действуют. Полы были грязные всю неделю, достаточно сильно пахнет пылью. Еще отмечу что гигантские газоны когда стригут каждые 2 дня, это не очень, если есть аллергия на цветение, запах очень резкий.
4. Территория Большая, единственное, что тянет на Делюкс, с множеством извилистых дорожек для прогулок, есть интересные места,. Бары отеля от друг-друга очень отличаются, что очень хорошо. Есть Лаундж бар, который очень дорого выглядит и есть Кофейня, где тоже стильно и вкусно. До моря можно по прямой дойти за пару минут. Есть небольшой зоопарк, куда все ходят по 2 раза в день.
5. Пляж хороший с навесами новыми, но лежаки самые ужасные с тряпочкой а-ля гамак, от которых спина начинает болеть через 15 минут. Никаких матрасов, как в хороших отелях нет, даже обычных пластиковых лежаков, на которых нет «эффекта гамака» не найти нигде. Пирс закрыт был до последнего дня. В самое пляжное время работали болгарки, отбойники, сновали тракторы, электрокары и лакировали доски на понтоне, всю грязь и пыль сметая в море, где купаютсяВот такой Делюкс.
6. Хамам холодноватый и воняет канализацией, впервые смог увидеть грязный камень в нем, а вот сауна хорошая.
7. Бассейны ледяные все (меньше 20), даже крытый дико воняет хлоркой и достаточно холодный, хотя поплавать можно, 20+ градусов.
А теперь отдельный блок по Питанию:
1.а. Питание хорошее, но не особо вкусное, на обычные 5* за 600-700$, 6 дней из 8 был сплошной «день сурка», все одно и тоже. Никаким Делюксом и близко не пахнет.
1. В начале нас очень огорчило разнообразие. Сама раздача маленькая, меньше чем в Лимак Лара Делюкс и НАМНОГО меньше, чем в бюджетном Кремлин Палас.
2. Самое любимое на отдыхе это рыба, так дораду-гриль мы в «Делюкс» отеле поели 3 раза за 8 дней!!! Другие виды рыбы появлялись с переменным успехом, было 2 дня, когда целой рыбы не было СОВСЕМ. Хотя и мяса было не так уж много, иногда индейка и один раз баранина. Что такое овощи гриль и куча турецких видов пиццы они в отеле не слышали (хотя питы и обычная «маргарита» были). Так что питаться нам больше нравилось в Топкапы, Кремлине, Лимаке, и даже в полупустом Лабланш Айленд. Даже в Египте в Санрайз кормили лучше.
3. И, наконец, про сладкое. Тортики (коих очень небольшой выбор) интересные с виду, но абсолютно одинаковые и средние по вкусу внутри. Профитроли иногда довали, но с невкусным жирным кремом.
4. Огромный плюс, что есть кафе-Кофейня, где иногда были сладости повкуснее. Там же можно было выпросить вкусный кофе и минералку в стекле.
5. Снек бар на пляже ОЧЕНЬ слабый, на египетскую бюджетную 5ку, шириной метров 7, ни рыбы, ни мяса там нет, есть фри, хотдоги и гамбургеры, чуток салатов и фруктов. Не Делюкс.
6. С 11 часов в красивом шатре около пляжа делают гюзлюме. Бывало и повкуснее, но тут вполне хорошо, только специй перебор.
7. ПАРУ раз давали раковБарабанная дробь из холодильника. Я так понимаю лишь для «делюкс» инстаграммов, есть ледяных раков еще не приходилось, уверяю, удовольствие сомнительное. Ни креветок, ни какого-то разнообразия рыбы, ни других Делюкс вещей замечено не было.
8. Шеф-повара особо не выходят пообщаться, стыдно наверное за свой Делюкс)))
Теперь про анимацию: Она есть!
1. Дневная анимационная команда - смешанная, ребята не очень «живенькие», «стесняться». Танца аниматоров нет, по пляжу не ходят, никого не приветствуют, дневную программу не рассказывают. Даже музыка появилась лишь в последние дни и только на бассейне. Хотя формально волейбол, дартс (пневматикой), боча и фитнес проводятся. На волейбол не раз просто приносили мяч, и говорили вернуть, как поиграем. Благодаря этому мужчина из Ирана сломал или вывихнул ногу и ходил потом в гипсе, т.к. никто не следил за безопасностью игры.
2. Вечерняя анимация не каждый день была и не всегда интересная, но были 2 раза отличные выступления русской кавер группы, дискотеку шикарную замутили на всех языках. Один раз средний фокусник, один раз плохая певица. Все.
Теперь про плюсы покороче:
1. Территория. Огромная, красивая, есть зоопарк, нормальный пляж.
2. Наличие непрокуренных номеров с более-менее современным убранством.
3. Наличие детского и диетического меню и микроволновки. Есть гречка, паровой рис и отварная курица. Много еды без специй и перца.
4. Есть йогурты и кефиры в баночках, айран в стаканчиках, в одном баре можно выпросить минералку в стекле. Есть мороженое, как на развес, так и просто разных видов заводское.
5. Нам повезло попасть на сезон клубники, много и очень вкусно. Хоть какой-то люкс почувствовали. Но, думаю через пару недель закончится. Еще бананы постоянно. Хотя на них сил не хватало.
6. Действительно отличный минибар: пиво, минералка, снеки, палочки, шоколадки, соки.
7. Обслуживание в ресторане, всегда приносили напитки, быстро убирали столы, приборов всегда хватало.
8. Хороший аквапарк с замечательным и веселым сотрудником. Спасибо ему за настроение.
9. Пару хороших вечерних анимаций за 7 ночей.
10. Лаундж бар и кофейня, обслуживание хорошее и очень уютно.
Минусы:
1. Мы заплатили слишком дорого. Отель на Делюкс не тянет по многим параметрам. Даже тапочки, как в 3*:) Лежаки и кровати самые неудобные, какие только можно придумать.
2. Маленькие номера, без диванчиков и с одним стулом на 2х. В Индии и Вьетнаме в 4* были в разы больше, а в Стамбуле и Европе в отелях без категории размер был тот же, но убранство богаче. В ОАЭ в 3* было не хуже.
3. Кофе в зернах на лобби баре не допросишься (типа кофемашина «поломалась»), и вообще там неприятная женщина, может подать все облитые стаканы. в Лаундже только с 20.00)), у бассейна смешанная кофемашина порошок-зернано получаешь всегда порошок, как не проси. Единственное место, где можно выпросить кофе это кафе-Кофейня на -1 этаже, и то просите в картонный стакан, а то будете пить ледяной. Но обслуживание там хорошее. В столовке только порошок.
4. Чай в турецких чайничках из самых дешевых пакетиков, типа нашего «Майского». Но можно брать самому приличный «Догус».
5. Спиртного импортного почти нет. В Отеле Беллис НЕТУ Беллиса оригинала))) Вместо водки, налили какую-то мятную воду из бутылки «Немироф». Есть коньяк неплохой, и видел «Капитан Морган», но опять же, что там в бутылке?
6. Средняя по качеству анимация, спасибо что хоть такая была.
7. Уборка номеров слабая, ну хоть «вонючками» не намывают, и на том спасибо.
8. Полотенца на пляж дают иногда рваные, иногда в дырочку, и зачастую не махровые, а типа кухонных. Может просто еще новые не подвезли)
9. Специально пишу в конце, чтоб не думали, что повлияло на оценку, там и без этого хватало критериев. К нам ПРИКОПАЛСЯ охранник, в Турции, да и нигде в мире я с таким за 12 лет не сталкивался. Он трижды требовал документы, потом загородил мне дорогу, и не давая пройти потребовал вести его к месту нашей дислокации. Пока мы не перерыли все сумки, и он «тщательно» «таможню» не провел, не отставал. А когда пошли жаловаться он нас преследовал до самого ресепшн с очень грозным видом.
10. Даже в день выезда русская девушка на ресепшн умудрилась нам напоследок добить впечатлениеЗаказали за день до этого ланчбоксы. Так она в начале делала вид, что не понимает о чем мы (это в Делюкс отеле), а когда я попросил журнал, где есть запись с подписью, «вспомнила» о чем яно ланчбоксы якобы выкинули (почему, зачем?).
Рядом с отелем ничего толком нет, автобусом до Анталии, к сожалению, как из Лары не доехать.
Туроператор «Джоин» нормально отработал, если не вспоминать перелет их чартером это. У нас «украли» 2 дня, поменяли авиакомпанию, поменяли самолеты, поменяли времяи даже аэропорты поменяли. При том, что мы из региона и у нас были длинные подъезды и бронь ночлега, пришлось все менять на ходу. Спасибо, что по итогу хоть не кукурузником летели, изначально нам его поставили, загуглите Браво Эирвейз MD83...Задержки по 18 часов и постоянные поломки бортов. В итоге долетели туда и назад старым боингом, вполне нормально. По итогу вместо 8 полных дней, 6 с завтраком на 7й. В итоге «Золотой» поездка встала.
Отмечу, хорошего гида автобусного и очень приятного отельного. Связь быстрая в любое время, отношение лояльное, экскурсии, как Аннекс не напаривали. Опрятные и веселые. Спасибо Вам, ребята, удивили.
Финальный итог таков, если на скидке и меньше 850 на 2х можете ехать СМЕЛО, отель на бюджетную 5* с Делюкс территорией, для семейных просто отлично, если нет, то не советую. Когда мы брали, Лимак Атлантис Делюкс стоил 900 на 9 дней, а Риксос Сангейт был совсем чуток дороже, даже Риксос Премиум Текирова был на скидкеЯ не хотел в Сангейт из-за ковролинов и ушатанного состояния, но 100 раз об этом пожалел. Беллис «НеДелюкс» рядом с Риксос не стоял, и с Лимак Лара и даже с Кремлин Палас. Тягаться может только красивой территорией.
Буду рад любым комментариям, с удовольствием обсужу Ваши впечатления от данного отеля, а тем кто еще собирается в путешествие отвечу на вопросы.
Развлечения и спорт
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Развлечения и спорт
Территория отеля
Рестораны и бары
Шикарная клубника, у нас такой вкусной не бывает.
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Ледяные и не вкусные (из холодильника), может заболеть живот
Рестораны и бары
Дорада
Рестораны и бары
Декорации Фильма "Чужой":)
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Вид из номера
Игорь оценил сервисы
4.3 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
5.0 Сервисы для детей
— Удобство расположения
3.3 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
15:10 08.05.18
Если честно не дочитала комментарий, сразу видно, что ничего туристу не понравилось и полный негатива отзыв. Видимо звезды у него не сошлись во время отдыха)
17:54 08.05.18
Игорь, по-моему проблема именно в вас. Столько негатива, а кроме кофе вам что понравилось?
18:08 08.05.18
Такое ощущение что ты отдал 10000$ а не 1000$. А хотя на Украине это сейчас космические деньги и поэтому понятно что человек хотел получить за них.
21:36 08.05.18
Для Ирины :"Если честно не дочитала комментарий, сразу видно, что ничего туристу не понравилось и полный негатива отзыв. Видимо звезды у него не сошлись во время отдыха)"
Как в анекдоте бородатом советском про того, который "не читатель"...
Если ЭТО "ничего не понравилось" по ВАШЕМУ, то я даже не знаю...Надеюсь лишь, что такие люди далеки от работы в туризме:
"Теперь про плюсы покороче:
1. Территория. Огромная, красивая, есть зоопарк, нормальный пляж.
2. Наличие непрокуренных номеров с более-менее современным убранством.
3. Наличие детского и диетического меню и микроволновки. Есть гречка, паровой рис и отварная курица. Много еды без специй и перца.
4. Есть йогурты и кефиры в баночках, айран в стаканчиках, в одном баре можно выпросить минералку в стекле. Есть мороженое, как на развес, так и просто разных видов заводское.
5. Нам повезло попасть на сезон клубники, много и очень вкусно. Хоть какой-то люкс почувствовали. Но, думаю через пару недель закончится. Еще бананы постоянно. Хотя на них сил не хватало.
6. Действительно отличный минибар: пиво, минералка, снеки, палочки, шоколадки, соки.
7. Обслуживание в ресторане, всегда приносили напитки, быстро убирали столы, приборов всегда хватало.
8. Хороший аквапарк с замечательным и веселым сотрудником. Спасибо ему за настроение.
9. Пару хороших вечерних анимаций за 7 ночей.
10. Лаундж бар и кофейня, обслуживание хорошее и очень уютно."
Но МИНУСОВ тоже хватает. Просто надо уметь читать и воспринимать.
23:05 08.05.18
А я в принципе во многом согласен с автором. Был в период с 1 по 7 мая. На счёт алкоголя не совсем так, напитки есть, не во всех барах. Нужно самому говорить, что хочешь, просто просьбой к официанту принести, например, джин-тоник, Бифитер не дождёшься. А так вечером в пул-баре есть, что заказать. Не буду все перечислять, на сайте отеля есть винная карта. Был в прошлом году в соседнем Папиллоне, вот там точно - кошмар. Может связано с более поздним переходом на летнюю концепцию. Ещё - самая отвратильная волейбольная площадка в Белеке. Камни вырастают на глазах, некоторые даже из песка не удалить, сижу колени лечу второй день.
23:36 08.05.18
Забыл добавить, оценивать работу авиакомпании или туроператора, не совсем к отелю. Поэтому об этом нет смысла писать в отзыве. А так, я про Интурист, который нам этот тур предоставил за немалые (относительно) средства, выматерился бы в отдельном двухстраничном отзыве.
09:08 09.05.18
1. Да, про волейбол я писал, мужчина ногу прямо при мне сломал или вывихнул из-за отсутствия аниматоров, следящих за порядком, ходил потом в гипсе.. Площадка, действительно, с булыжниками, я и забыл упомянуть.
2. Про авиакомпании, это никак не повлияло на отзыв по отелю, просто у нас нет площадки для оценки пакетных туров, нужно же людям где-то объяснять про все "прелести", все равно 99% именно пакетником попадают в Анталию.
3. Не сравнивайте май и апрель, началась летняя концепция и алкоголь, скорее всего, подвезли. Я пишу про свой период и его не было.
14:44 10.05.18
Я в шоке,только что оттуда вернулись,были там 11 дней с 25.04 по 06.05. Такое ощущение,что мы были в разных отелях. Думаю,проблема именно в вас. Отель замечательный,я тоже знаю о чём говорю.
18:15 10.05.18
Добрый день. А с чем Вы можете сравнить, с 4-ками средними, о которых вы отзывались? Или есть конкретные Делюкс 5* сети, где Вы ЛИЧНО побывали и можете на основании собственного опыта с Беллис сравнивать?
А кто говорит, что отель не «замечательный»? Мы лишь указали на конкретные недостатки. Есть и существенные плюсы в виде территории и зоопарка, но есть и огромные минусы.
Вот эти феншуистские «дело в Вас», пишут не от большого ума и отсутствия конкретных аргументов.
Давайте по порядку и обоснованно:
1. В Делюкс отеле могут везде, кроме лобби и кофейни давать напиток «нескафе»? При чем там тоже есть аппараты с напитком? Ответ – нет, в Делюкс натуральный кофе, и точка.
2. В Делюкс могут быть самые дешевые лежаки, как в 3*? Нет, не могут.
3. В Делюкс может быть такое, что нет ни одного вида целой рыбы? НЕТ. Может быть такое, что дораду(которой немеряно в Средиземке) дадут 2 раза за неделю? Снова НЕТ.
4. В Делюкс может не быть оригинала «Беллис»? который является ингредиентом множества коктейлей мировых? Нет. Может не быть пива в стекле? Нет.
5. Может в снек-баре не быть рыбы? Нет.
6. Могут быть номера «повышенной категории», которые, внимание, меньше 1-2*?
Судя по Вашей «логике», от феншуя(настроения) у меня ТВ в номере с позорных 20 дюймов до 55 вырастет? И Смарт-тв неожиданно появиться в ТВ? Ванна вдруг удлиниться с полутора метров до двух, и туда начнут помещаться ноги? Биде вдруг появиться, а столешка станет гранитной, вместо треснувшего пластика? Мебель ДСП по мановению палочки Гермионы станет деревянной? Появится шумоизоляция? На лежаках от хорошего настроения станет приятнее лежать без матрасов? А рыбу и вовсе можно нафантазировать, тогда и не поправишься?
21:06 10.05.18
Игорь, Вы правы, я поднял переписку с отельным менеджером, концепция ЛЕТО действует с 1 мая. Вы не попали в это время. На счёт рыбы, абсолютная правда, недостаточно, и не достаточно вкусно. Раки реально были каждый день, но из холодильника. Это правда. Устрицы какие-то не свежие, креветки тоже ватные. Меня вся эта снедь тоже не впечатлила. Пару раз на ужин было по-настоящему вкусное мясо. Я не привередлив, но кухню могу сравнить. В Мегасарае точно лучше, хоть он себя не позиционирует, как Делюкс. И номер в Камелии был самый маленький, в котором я вообще бывал в Турции. Отель стандартная пятерка. Делюкс только в большем кол-ве импортного алкоголя, который тоже нужно настойчиво выпрашивать. Это нормально? Мне Бехеровку принесли в Митинг-Пойнте один раз только с четвёртого раза и то только, когда я официанта за руку подвёл к барной стойке и пальцем ткнул. Я склоняюсь ещё к тому, что после кризиса набрали много обычных придурков. А с удовольствием вспоминаю только Альва Донну в Кемере. Там нет слов Делюкс или Эксклюзив, но он точно 5++, по крайней мере был. Поеду в августе, проверю.
12:27 11.05.18
Добрый день. Спасибо за развернутый комментарий.
Мы, к сожалению, никаких креветок или устриц не видели. С рыбой была совсем беда.
Да, выпрашивать алкоголь или, как МЫ, нормальный кофе – как-то не так Делюкс представляешь…Плюс все платные Алякарт, это тоже какая-то чушь.
По поводу летней концепции, мы всегда ездим в апреле и октябре, т.е. в летнюю концепцию не попадаем, однако в других отелях видели совершенно другой уровень во всем и в питании, и в качестве анимации, и в качестве номеров. Кроме большой и ухоженной территории отелю хвастаться на Делюкс абсолютно нечем.
Альва Донна также достаточно слабый отель, нам его очень настоятельно рекомендовал наш приятель (хозяин турагентства), но мы выбрали Лимак Лара Делюкс. Мы отдыхали в апреле, он в конце мая, потом, посмотрев наши фото из Лимак, он сказал, что «а нам особо нечего показать, ничего подобного по питанию и близко не было». Т.е. Альва Донна неплохая 5*, но она всегда стоит как Риксос или около того, а реально не тянет на такую цену.
Если важна гигантская территория, советую Ла Бланш Айленд в Бодруме, он никаким Делюксом себя не считает, цена умеренная, качество соответствует.
Если нужен реальный Делюкс – Титаник Делюкс Бодрум или тот, что в Анталии.
Если просто шикарный отель – то Лимак Лара Делюкс (есть мой отзыв).
Еще неплох WOW Bodrum и Кремлин палас, но последний сменил сеть, в этом году не знаю как себя покажет.
13:59 11.05.18
А мы были в марте и всем довольны!!!!Номер-супер!Еда вкусная!Территория чистая и красивая!Были летом 2017 и вот в марте вернулись опять.А если хочется номер посвежее,так это Jasmine.Просторный и красивый номер Family Camelia.
20:12 11.05.18
1. Довольны – и ладно, рад за Вас. А мы не всем довольны.
2. Это какой номер супер? Ни камелия, ни стандарты, даже на хороших 4* не дотягивают, скорее на 1-2* и то на средние.
3. Раз еда вкусная, значит Вы плохо разбираетесь в еде, не гурманы, так сказать.
4. Может и пирс в марте был готов с шезлонгами и лежаками? Который в апреле на тракторах и грузовичках ремонтировали?
5. При чем здесь Family Camelia? Давайте тогда в другом отеле с президентским люксом сравним или с виллой под охрану? Мы купили номер выше категорией (на 2), чем самый дешевый, в главном корпусе. И при этом он не тянет по размеру и убранству не то что на Делюкс, но даже на хорошую 4*.
6. Выше в комментариях подтверждали про морепродукты ледяные из холодильника, так они не должны подаваться…и не подавались нигде в мире, где я побывал. Если бы в ресторане принесли хитиновых из холодильника, не один вменяемый клиент не стал бы платить за такое «блюдо».
12:45 12.05.18
Точно, про Аля-карт то я и забыл. В Турции я был восьмой раз и первый раз, когда эта "услуга" была только платная. Это полный бред. Типа, там что-то сверхественное может случиться. И ещё: приезжал 2 мая Дима Билан. Нас было 10 человек, подходит на пляже менеджер из анимашек, предлагает ВИП- места на концерт. Знаете по чем? 500 евро за четверых!! Туда войдёт бутылка водки, вина, фрукты и т.п. Точно не запомнил. Я просто отвернулся. А перед концертом он просил 200, можно было и 100, похоже. Я пошутил-50 евро, тогда он отвернулся и ушёл.
15:05 12.05.18
А в том году, туристы пишут, на Лазареве сгорел кабель питания...удлинителя другого не нашлось, так концерт и закончился:) Что еще раз показывает "готовность" отеля соответствовать Делюкс статусу. 500 евро)) А что на баре водка и вино закончились?))
А Алякарт не просто платный, а очень дорогой. Заходил посмотреть, чем там кормят, - просто оттягивают людей от кормушки в главной столовке.
10:07 27.05.18
Уважаемый Игорь!
В первую очередь благодарим Вас, что удeлили время для написания отзыва о нашем отеле Bellis Deluxe отель . Мы ценим мнения всех наших гостей и всегда огорчаемся, когда отдых в нашем отеле не оправдывает ожидания.
Xотелось бы пояснить Вам следующие моменты, возможно связанные с Вашей недостаточной информированностью о концепции нашего отеля и Ultra All Inclusive в Белеке в целом.
1. Судя по Вашей резервации номер, который Вы забронировали в туристической фирме JOIN UP – Стандартный номер без вида на море (2 -ой по категории бюжетных номеров ). Этот номер является одним из эконом вариантов. Не смотря на разницу в цене, на следующий день по Вашему запросу мы предоставили стандартный номер в основном здании, на верхнем этаже, с частичным видом на море, что является повышенной категорией и по стоимости дороже. Исходя из данной ситуации, Ваша претензия по поводу расселения не является обоснованой.
2. В 2014 году в отеле была произведена реновация отеля и была вложена колоссальная сумма денег. А так же, хочу заметить, что всю продукцию которую мы используем, одна из самых качественных в своём сегменте для многочисленного использования. Думаю, если Bы много путешестовавли и проживали в качественных отелях, Вы поймете, что некачественные приборы, стройматериалы и т.д. будут ломаться очень часто, соответственно и менять придется часто. Дешевые материалы просто не выгодны при вложении миллионов в бизнес такого маштаба.
3. Что касается фена, то качество настенных фенов из Швейцарии под маркой Valera признано во всем Мире, что позволило компании стать глобальным лидером по качеству, уровню сервиса и охвату рынка. (большинство отелей и гостиниц, выбирает настенные фены данной марки).
4. Прискорбно, что Вам не понравилось разнообразие предлагаемых блюд и их вкусовые качества в основном ресторане, но в данном случае речь о субъективых предпочтениях и вкусовых пристрастиях, поэтому мы оставим в покое многостраничные отчеты и список продуктов со шведского стола . Одной из основных задач отеля BELLIS DELUXE является соответствие всем требованиям и вкусам гостей. Хотелось бы отметить, что каждый вечер в основном ресторане ‘’ Belissimo’’ для гостей предлагаются различные тематические ужины: азиатский, итальянский, турецкий, рыбный, мексиканский, интернациональный. Также к услугам наших дорогих гостей в отеле открыты шесть вечерних тематических ресторанов A'ля карт.
Обидно, что наши профессиональные шеф повара не смогли угодить Вам своими изысканными блюдами.
5. Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы сервисом службы Housekeeping и размещением. Уборка в Вашем номере производилась каждый день. По стандартам нашего отеля, постельное белье меняется каждые 2 дня. Детали уборки Вашего номера согласно документации отдела H/K указаны ниже:
18.04.18- R/c
19.04.18 –уборка, время- 12:30
20.04.18- уборка + смена постельного белья, время- 13:00
21.04.18 –уборка, время- 09:55
22.04.18- уборка + смена постельного белья, время- 11:45
23.04.18 –уборка, время- 09:30
24.04.18- уборка + смена постельного белья, время- 10:00
25.04.18- c/out
6. С 1 Мая 2018 наша анимация перешла из софт анимции в активную. Но так как Вы отдыхали в конце апреля, Вам не удалось застать все профессионально подготовленные шоу, вечеринки и развлечения. Анимационную программу можно найти на территории отеля: в лифтах, при входе в главный ресторан, при входе в лобби-бар, возле корпусов Мимоза, на стойке Guest Relations, а так же возле главного бассейна.
7. Не смотря на то, что в период вашего проживания отель полностью не перешел на летнюю Ultra All Inclusive концепцию 2018, мы открыли большое колличество баров и ресторанов, так как погода предрaсполагала и мы хотели порадовать наших дорогих гостей ранним открытием сезона. Как я упоминула выше, сезон лето 2018 и Ultra All Inclusive концептия 2018 начинается с 1 Мая, соответственно колличество имортных напитков и других сервисов были предоставленны с 1-го Мая.
Вы нашли время и подробно поделились своими эмоциями и впечатлениями. При всем уважении к Вашему личному мнению, мы не считаем Ваш отзыв объективным и отражающим реальную атмосферу отеля. Руководство отеля уделяет большое значение вопросам качества и улучшения сервиса.
Несмотря ни на что, мы все же надеемся на то,что Вы еще порадуете нас своим присутствием в Bellis Deluxe. В таком случае мы приложим все усилия, чтобы Вы насладились идеальным отдыхом.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной dkaya@bellis.com.tr
С уважением,
Диля Кая
Менеджер по работе с гостями
19:47 27.05.18
Добрый день.
В первую очередь хотелось бы рассказать бородатую восточную мудрость:
«Сколько раз не говори слово Халва – во рту слаще не станет». Для Вашего комментария очень актуально.
1. Вы нас с кем-то путаете, номер нам поменяли сразу. И отзыв читали не внимательно, мы как раз-таки со стороны аллергиков не предъявляем претензий к самому номеру: «…номер на 3 этаже после реновации, все свежее, обои, табаком не пахло, боковой вид на море…К самому номеру и его состоянию претензий нет….». А те претензии что есть к гордому слову «Делюкс» в названии отеля, они никуда не делись и считаем их обоснованными.
2. Вы пишете: «Ваша претензия по поводу расселения не является обоснованой». Вы в начале найдите мою претензию по поводу самого расселения! Мы всем довольны, заселили быстро, переселили без проблем. Все таки старайтесь вникать в прочитанное.
3. Вы пишете: «А так же, хочу заметить, что всю продукцию которую мы используем, одна из самых качественных в своём сегменте для многочисленного использования» Не соглашусь. Косметика в номере очень среднего качества, бутылочки не запечатаны (скорее всего розлив идет из более больших в маленькие), да мы бывали немало где, и исходя из того что аллергики, прекрасно отличаем отельную косметику и ее качество.
4. Так же по качеству: «В 2014 году в отеле была произведена реновация отеля и была вложена колоссальная сумма денег..». Возможно деньги ушли не туда, т.к. уровень оснащения санузла не тянет на делюкс, все работает, проблем нет, но столешница, размер санузла, размер ванной, и даже бренды производства сантехники являются достаточно бюджетными. Уверен Вы и сами знаете название люксовых брендов сантехники.
5. Размер номеров и, особенно, балконов не соответствует званию Делюкс. Номера хорошие, современные, но маленькие, с дешевыми матрасами, размер телевизора так вообще на хостел тянет, у людей на работе мониторы больше, чем эти делюкс телевизоры. Половое покрытие также бюджетного сегмента. Мебель в Делюкс отеле рассчитываешь увидеть из натурального дерева. То есть ни размером номера ни его наполнением отель не может претендовать на делюкс.
6. Фен фирмы «Валера» достаточно бюджетный, также не является хорошим выбором, т.к. у конкурентов есть решения намного интереснее по качеству, внешнему виду и функционалу, хоть и подороже.
7. Вы пишете: «..Прискорбно, что Вам не понравилось разнообразие блюд и их вкусовые качества в основном ресторане, но в данном случае речь о субъективых предпочтениях и вкусовых пристрас..». Не так уж и не понравилось: «Питание хорошее, но не особо вкусное, на обычные 5*». То есть питание действительно хорошее, но не Делюкс, проблема именно в позиционировании отеля выше обычных пятерок, чего нет по многим параметрам. Объясните мне, почему рыба дорада была лишь 2 дня? Почему на некоторые приемы пищи не было ни одного вида целой рыбы? Почему в снек баре тоже не бывало рыбы почти? Из-за того, что был апрель?
8. По поводу уборки. Ваше счастье, что мы не стали фотографировать качество уборки, в следующий раз возьмем на заметку. Белье нам не меняли три раза точно. В будущем также возьмем за правило собирать «доказательства», чтоб хотельер не мог выдумывать на ходу.
9. Ну раз анимация «проснулась» только 1мая, почему Вы ждете хорошего отзыва про отдых в апреле? В других отелях как-то раньше начинают активно работать. Раз мы ездим преимущественно апрель-октябрь, то в октябре нам ждать от Вас комментарий, про то, что анимация с 1 октября уже «уснула»?
10. Вот истинный шедевр: «Ultra All Inclusive концептия 2018 начинается с 1 Мая, соответственно колличество имортных напитков и других сервисов были предоставленны с 1-го Мая». Почему же тогда отель продает путевки, где указано UALL? Почему в апреле-октябре в других отелях без приставок Делюкс все напитки есть? Почему даже в Бодруме, где холодает НАМНОГО раньше и сезон заканчивается раньше, улетая на самом последнем самолете, выехав из полностью пустого не делюкс отеля мы не могли припомнить, чтобы был недостаток напитков? В Апреле в прекрасной сети Лимак мы также не заметили недостатка напитков. Не иметь оригинала «Беллиз» в отеле Беллис? Ну смешно, правда.
11. Самое интересное: «мы не считаем Ваш отзыв объективным и отражающим реальную атмосферу отеля. Руководство отеля уделяет большое значение вопросам качества и улучшения сервиса.» Вы не считаете, а мы считаем! Вот Ваш же комментарий и подтверждает далекие от Делюкс стандарты, которые даже в общении с гостями выплывают.
Отдельно хотим сказать, что в принципе оценки поставлены отелю достаточно лояльные с нашей стороны. Территория, действительно, большая и обустроенная, хороший аквапарк, красивые бары, интересный зоопарк.
Также не можем не заметить, что мы выложили очень выгодные для Вас фотографии отеля, номеров и территории. Если бы стояла цель написать действительно негативный отзыв по типу «Ревизорро», то в ход пошли бы и другие фото, которые у нас остались, и даже видео, и претензии были бы намного жестче.. Но в связи с тем, что в целом удалось прекрасно отдохнуть, хотели донести до будущих туристов больше объективности и не пугать их излишним негативом.
Работайте над собой, может быть когда-нибудь мы рассмотрим вариант к Вам вернуться на проверку.
Ну и напоследок: «Сколько раз не говори слово Халва – во рту слаще не станет»..
22:07 24.11.19
Спасибо за предупреждение о плохой волейбольной площадке.
Добавить комментарий
Добавить комментарий