Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5*

В данный момент нахожусь в этом отеле. Мне, как работнику сервиса, безумно стыдно, что всемирно известная сеть Marriott именно в России скатилась до уровня 2*. Все, начиная от стойки регистрации до обслуживающего персонала начинают работать только тогда, когда поступает замечание. При регистрации нас спросили о предпочтениях, мы указали, что хотелось бы, чтобы было тихо-тем не менее, под окнами была непрекращающаяся стройка, что то сверлили, пилили, били молотками. Предполагаю, что в номерах, окна которых выходят на дорогу с открытыми окнами находится вообще нереально. Переходим к уборке номеров. В книге гостя указано, что уборка производится с 9 утра до 6 вечера. На второй день, после 6 вечера мы обратились на неспешн с просьбой убрать номер. Придя в 7 вечера, обнаружили, что номер не убран. Позвонили на ресепшн 3! раза, но никто не ответил. В итоге, после очередной просьбы номер убрали в 22:00. Уборка заключалась в том, что заправили кровать и поменяли полотенца. Зачем мне заправленная кровать в 10 вечера? Ни воды, ни ванных принадлежностей не поставили. Мы обратились вновь на прямую к обслуживающему персоналу и только тогда получили воду. Это сервис 5 звёзд?!?На следующий день ситуация повторилась но убрались уже в 8 вечера. Что касается завтраков. Нам есть с чем сравнить, ведь до этого отеля 4 дня мы отдыхали в Поляне 1389( там полный восторг). В этом отеле мы отдыхали 6 дней и ассортимент блюд не менялся. Вкусной была рыба, хлеб и кофе. Графин с свежевыжатым соком (всего 1 вид) всегда был пустой, удалось только 1 раз попить грейпфрутовый сок. Огромная толпа, очереди за едой, официанты не успевали убирать столы и доставлять блюда. Если у вас полная загрузка, значит нанимайте персонал, либо не нужно с свой отель принимать столько людей, сколько вы не можете обслужить. СПА - одно название, по сравнению с вышеупомянутым отелем это просто общественная баня. В бассейне на потолке плесень и все течёт. Хамам не греет от слова - вообще. Неплохая сауна. Что касается открытого бассейна. Там есть бесплатные лежаки, а есть вип зона с бунгало. В один из дней мы легли на лежак возле этой зоны в тенек(фото прилагаю, там до нас стояли лежаки и три дня там лежали люди), так как мест на бассейне всегда не хватает. Нас тут же попросили покинуть зону рядом с бунгало, потому что из-за нас его могут не купить. Мне кажется, что заплатив не маленькие деньги за проживание гость не должен слушать, что если он не платит дополнительно, то и делать ему рядом с вип-гостями нечего. Такого отношения я не видела ни в одном отеле мира. Хочу заметить, что на зону бунгало мы не зашли. И когда мы задали вопрос: «Вы понимаете, что это маразм, передвигать лежак от бунгало, в котором даже никого нет?»...работник ответил : «Понимаю. Но так сказал генеральный менеджер». Которого мы просили пригласить, но к нам так никто и не вышел. В заключении, хотелось бы сказать, что отель не соответствует ни своим заездами, ни уровню сервиса, о котором они заявляют. Очень пожалели, что не поверили плохим отзывам и все таки выбрали этот отель. Красная Поляна прекрасна, но советую вам рассмотреть другие отели для проживания, если не хотите за большие деньги почувствовать себя как в отеле 2*.