Desert Rose Resort 5*

Хочу сразу отметить – отдохнули мы хорошо, за что всем, кто принимал участие в его организации, прямо или косвенно, большое спасибо. Конечно, не обошлось без недостатков. Но обо всем по порядку.

РЕЦЕПШ И ВСТРЕЧА

Приехали в отель в 6.10 по местному времени 2.08.2018. Нас попросили подождать до 10.00, не было свободных номеров. У нас с собой было сопроводительное письмо от сайта TopHoutels . На него никто особо внимание не обратили. Ни о каких фруктах по случаю приезда речь вообще не шла. Похоже на рецепции об этом не знают. С такими письмами, да и с любыми другими проблемами и вопросами, нужно обращаться к работ-никам Guest Relation - специальный отдел по работе с клиентами, который находится около основного ресторана (смотрите фото). Там есть две русские женщины, зовут Алла и Ирина, они меняются как-то посменно, решают все вопросы, в т.ч и этот. Там же, кстати, заказывают рестораны. После вмешательства Аллы появились фрукты в номере - анонсированный на сайте комплимент от отеля. Спасибо большое Алле за помощь в решении любых вопросов.

На рецепции, я так понял, в каждой смене есть 1- 2 человека, которые хорошо говорят по - русски. Сразу направляют к ним. Браслеты не дали. Погуляли по территории, поси-дели в холле. Ребенок сразу искупался в море))). Голодные. Вещи стояли на улице до са-мого заселения. 10$ на рецепции несколько ускорили процесс - повесили браслеты. Не заселили, но выслушали просьбу о номере в центре территории отеля. Поселили в корпус 3000 около 12.00, номер 3322. По правилам отеля – время выдержано, нарушений нет. Но для нас, как для клиентов, конечно, хочется, чтобы, по возможности, персонал шел на встречу и производил заселение как можно раньше.

НОМЕР

В корпусе 3000 прожили сутки. Пожаловались в Guest Relation (отдел по работе с кли-ентами) на плохой уход воды и отваливающиеся полки в душе, плохую уборку, шкаф не закрывался и т.д. Предложили номер в 1000 корпусе, точно такой же, номер 1322. Но все работало и не отваливались. Из нашего заезда поменяли номера все, мы потом это узнали от гида. Утюг и гладильную доску приносят по запросу в номер. Можно оставить у себя до отъезда. Эта услуга бесплатная. Не ищите халаты и тапочки, их нет и не будет, к сожалению. За чаевые в 1$ через день нам крутили лебедя, собачек, человечков, добавляли регулярно чайный набор и набор в ванную комнату, мыли полы. Замена полотенец, как и везде, если бросил на пол. Постельное меняли каждый день, за что отелю респект.

С уборщиком нам повезло. Просим руководство отеля поощрить работника, который обслуживал номер 1322 в период с 03.08 по 16.08 за внимание, тактичность и образцовое выполнение своей работы. Как то так))).

ОСНОВНОЙ РЕСТОРАН

Питание разнообразное, вкусное, большой выбор. Мы не особые привереды, нам всего хватало - и количества, и разнообразия. Некоторые салаты и мясо достаточно острые. За 3 дня так наелись, что потом 4 дня на завтраки не ходили. Для скептиков, которые считают, что маленький выбор и однообразная пища скажу - вспомните, что Вы едите дома. Вряд ли у Вас на выбор на завтрак, обед и ужин по 5-6 мясных блюд, 8-10 салатов, 5 гарниров и т. д. Каждый найдет для себя то, что понравится и на завтрак, и на обед, и на ужин. Кроме этого, в кафе около третьего бассейна от рецепции, и в кафе на пляже, и в кафе между мостами готовят с 12.00 бургеры с различными начинками. Голодными точно не останетесь.

В основном ресторане с первого дня и до дня отьезда мы питались в одном и том же зале. Нас обслуживал один и тот же официант, зовут Алаа. Очень приятный молодой человек, всегда аккуратно и по форме одет, предельно предупредителен и внимателен к клиентам. Никогда не заставлял долго ждать напитки, которые мы заказывали. Через 2 -3 дня уже знал чего, сколько и кому приносить. Встречал нас у входа в зал и проводил за свободный столик. Сразу по нашему прибытию перекрывал стол, обеспечивал чистыми приборами, салфетками. Огромное ему за это спасибо от всей нашей семьи! Мы тоже старались в долгу не остаться и благодарили, иногда))). Просьба к менеджеру отеля, пожалуйста, изыщите возможность поощрить Алаа за его добросовестный и нелегкий труд.

НАПИТКИ

Фанта, кола, спрайт такие же как у нас, потому что наливают из бутылок. То, что наливают из охладителей сильно напоминает разведённый порошок типа Юпи.

Пиво в основном не плохое, пить можно, но аккуратно. Особенно на первых днях пре-бывания. Хотя туристы из Германии в количестве не стесняются.

Виски пил только в виде микса с колой и яблочным соком. Не плохой напиток, если учесть местное производство. То же могу сказать о роме и джине.

Алкогольные и безалкогольные напитки по системе All ограничены, в меню каждого бара это указано, обращайте внимание.

Мы старались все напитки употреблять без льда. Есть предположение, что лед в барах и ресторанах делают не из бутулированной воды))). Хотя это не проверишь. Мы перестраховались.

РЫБНЫЙ РЕСТОРАН

Это был первый ресторан, в который мы записались. Кстати, запись начинается за 3 дня до планируемой даты посещения. Например, Вы хотите попасть в ресторан 10 числа. Значит Вам можно записываться уже 7. И так по каждому ресторану.

Рыбный ресторан очень понравился. Расположен около пирса, на берегу моря, если идти от рецепции, то по левой стороне, за 8000 корпусом. Бесплатно предложили рыбный салат, супчик из морепродуктов, кефаль или сибас на гриле, жареный кальмар, напитки. Мы заказали ещё омара (330 грамм), креветки, как у нас королевские (200 грамм). Отдали за все 26$. Очень не плохо и главное вкусно. Рекомендуем попробовать супчик. Нам очччень понравился .

ЛИВАНСКИЙ РЕСТОРАН FATTOOCH

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ РЕБЕНКА

Очень красивая встреча с национальным колоритом, танец живота заслуживает самых щедрых похвал.

Работа поваров заслуживает максимальной оценки! Огромное им спасибо. Все очень вкусно, огромные порции! Было предложено несколько блюд. Сначала пита с салатом и 3 вида соусов к ней. Затем рис с овощами и соусом в горшочках. И в конце горячее ассорти - курица, баранина, говядина на переносном гриле с углями. Поварам респект! Официанты тоже молодцы, быстро разносили блюда и вовремя убирали лишнюю посуду на соседних столиках.

Теперь немного об организации работы персонала и менеджерах. Организация работы персонала заточена на первоочередное обслуживание гостей. Гостей из Германии! На русскоязычных просто не обращают внимания. Если за столиком говорят на немецком, английском, украинском, арабском языках - эти столики обслуживаются в первую оче-редь! Рядом с нами за столиком сидели ребята, немцы. Им постоянно меняли посуду, до-ливали воду и напитки, в конце принесли фрукты. По завершении ужина раздали карточки для написания отзыва. Горячее им в первую очередь, нам - в самую последнюю! Со всего зала! Фруктов даже не предложили! Было несколько блюд, убрали грязную посуду, когда на столе был просто завал, а мы составляли тарелки в стопку!

Заказали ресторан специально на день рождения ребенка. При заказе работник Guest Relation спросила куда доставить тортик в номер или в ресторан. Они могут его принести хоть на пляж, им все равно. Мы сказали, что будем в ливанском ресторане. На наших стульях были привязаны шарики, так сказать, напоминание и ориентир для персонала. Как оказалось, на них вообще никто не обращал никакого внимания. Когда все стали расходиться и ресторан стал пустеть со скоростью 2 столика в минуту, мы поняли, что ребенка с днём рождения никто не собирается поздравлять!!! О нас просто забыли!!! И решили тоже уйти. На выходе стояла девушка, представитель Guest Relation, владеющая только немецким, как оказалось. Я ее на своем плохом английском поблагодарил за организацию и поздравления с днем рождения своего ребенка. И втроём вышли из ресторана. Через 10 сек за нами по территории отеля бежал менеджер, извинялся и просил вернуться, на английском. После того, как я ему высказал все, что смог на своем английском в перемешку с немецким, мы вернулись, они вынесли тортик, пропели стандартную песенку на английском сугубо персоналом, т.к. ресторан был пуст, поискали по карманам зажигалку, чтобы зажечь свечку, сын ее задул и мы ушли в номер. Естественно, без слов благодарности, а как раз наоборот - с чувством обиды, с чувством ненужности и испорченного напрочь дня, дня рождения нашего ребенка.

Вывод напрашивается сам собой - накосячили менеджеры, или один менеджер. Тортик стоял в холодильнике, шарики висели на стульях, но задача собрать как можно больше положительных отзывов затмила все. А жаль, хотелось маленького праздника для нашего ребенка.

ИТАЛЬЯНСКИЙ РЕСТОРАН

Уложились в бесплатное меню . Сыну понравилась пицца. Еще брали резотто из море-продуктов и рыбу. Все очень вкусно. Нам в этом ресторане все понравилось – и кухня, и обстановка, и обслуживание.

ЭКСКУРСИИ

Экскурсии взяли у гидов, для надёжности. Разница в цене оказалась не велика.

1. ДАЙВИНГ. Как должна проходить Вы можете прочитать в рекламе. Я расскажу как было на самом деле.

Забрали утром из отеля, 8.00. Машина пришла в 8.30. Представителя туроператора не было, только водитель. Привез на пирс, сели на катер. После отхода от пирса русская женщина по имени Наташа провела инструктаж о том, как правильно пользоваться обо-рудованием, что можно, а что нельзя, и вообще, как будет проходить экскурсия. Всех разбили на заходы. В 1 заходе 3 человека, с каждым инструктор. Время реально уходило примерно 20 - 25 минут на заход. Но это как пойдет. Иногда человек не может погрузиться очень долго и инструктор его старается успокоить и убедить, что все хорошо. У большинства получилось. Первое погружение прошло примерно за 3 часа. Потом переход на другой коралловый риф и одновременно обед. На обед предложили жареную рыбу, филе куриное в кляре, картофель, салат из овощей, макароны с соусом. Вкусно и достаточно. В конце предложили фрукты - апельсины, дыня. Погружение на второй стоянке прошло быстрее потому, что не все захотели идти второй раз и длительность была значительно короче, примерно 10-15 минут. Нам понравилось, что - то новое, ни разу не пробовали, а тут такая возможность. Да, стоимость у нас была 30$ для тех, кто погружается и 20$ для тех, кто просто за компанию. Затем возвращение на стоянку и автобус в отель.

2. ТРИ В ОДНОМ.

Вторая экскурсия была тоже морская. На целый день и очень насыщенная. Гиды назы-вают ее "3 в 1". Забрали из отеля в 7.50. Автобус доставил в порт Хургады. Погрузка на катер с прозрачным дном. Грузят сразу 2 группы: первую вниз и они сразу смотрят рифы и рыбок, вторую - на палубу, они просто фотографируются и ждут своей очереди. Потом меняются местами. Все занимает 1.5 - 2 часа. Затем в порту пересадка на другой катер. Отход от причала и через 10 мин, прямо в порту, катание на таблетке и банане.

Далее переход на Райский остров. Во время перехода обед из морепродуктов. Жареные кальмары, креветки, макароны, жареная рыба, салаты овощные, суп - уха ( очень вкусный, хоть и жиденький))), пита. Из фруктов арбуз, виноград, апельсины. Фрукты были 2 раза за поездку. Из напитков предложили чай, кофе, фанта, спрайт, кола, просто вода. До конца поездки всего было достаточно и всем хватило. На Райском острове купались и загорали, фотографировались. Через час - полтора отход. В районе этого острова остановка на рифе для рыбалки ( на предложенный кальмар не клюет, зато клюет на хлеб))), купания и ныряния с масками и ластами, горка как в аквапарке. Затем отход домой. Реально вернулись в порт около 18.00. Гид сопровождал всю экскурсию, много и интересно рассказывал о Египте, Красном море, Каире и т.д. На протяжении всей экскурсии работал фотограф. "Доставала" ещё тот. Устраивал для всех желающих фотосессии. Работал всю экскурсию, молодец. Старался как мог, хотя по – русски - ни слова))). Но все понимал. В конце предложили приобрести 3 dvd - с нашими фото и видео, отчёт за экскурсию и с историей Египта. Цена за все 25$. Диски доставляют прямо к шлагбауму в отель.

С нашей точки зрения, самая классная, насыщенная, познавательная, интересная экс-курсия. Рекомендуем всем. Да, цена 60$ для взрослого и 30$ для ребенка до 12 лет. Но это у туроператора. Наверное, есть дешевле. Но будет ли такое же качество - вопрос.

ПЛЯЖ И МОРЕ

Пляж огромный. Места всем хватает, ни разу не искали свободные лежаки и зонтики. Полотенца есть на пляже, а есть на территории отеля у бассейнов. Можно брать и там и там, по пластиковым карточкам. И сдавать где удобно. Вход в море пологий, сама лагуна от открытого моря отгорожена сетками под мостиками, никакой агрессивной живности, типа морских ежей, там нет, дно песчаное, без камней и валунов. Можно купаться без специальной обуви. Но это только для лагуны. Для желающих купаться в открытом море тапочки обязательны – во время отлива видели много ежей в камнях. Там же, во время отлива, видели крабов))). Целый день на пляже какие – нибудь развлекательные меро-приятия проводят аниматоры, ходят и приглашают отдыхающих поучаствовать. Иногда, по их расписанию, на пляже проводятся вечерние дискотеки с гриль – кухней, после 20.00. Расписание мероприятий находится около амфитеатра на стенде. Мы были, нам понравилось, было весело и интересно.

БАССЕЙНЫ

Всего их 3. По периметру через 3-4 метра указана глубина, обращайте внимание.

Первый от рецепшн с баром в воде. Глубина переменная, от 60 до 180 см. Занятость 100%, нужно занимать места до 7.40, иначе место не найдете. Отдыхающие бросают по-лотенца, идут на завтрак и прямиком на пляж. Потом на обед, а после обеда к бассейну. А лежаки половину дня стоят пустые(((. Главное, что с этим ничего не сделаешь, такие люди.

Второй бассейн тихий, 50 метров в длину, с дорожками для спокойного плавания. Глу-бина кажется 180 см. Место можно найти почти всегда.

Третий как первый, только без бара (бар рядом) и глубина до 210 см. Игровой, водное поло и другие водные развлечения на Вашу фантазию. Разделен на зоны по глубине. За-нятость примерно на 80%.

АКВАПАРК

Перед центральным входом в отель, уже на территории отеля есть свой аквапарк. Он бесплатный. Горок не много, но детям и взрослым хватает. Мы там были 2 раза, всем понравилось.

ВЫВОДЫ

Отель на 5***** не дотягивает. Тем не менее, рекомендуем отель для отдыха с детьми, семейного отдыха. У нас есть желание приехать еще раз. Не стоит заморачиваться на ме-лочах, не стоить искать недостатки и стараться вникать в них, тем более их решать – для этого есть специальный персонал! Просто отдыхайте! Вы же для этого прилетаете! На-слаждайтесь шикарной территорией, прекрасным морем и пляжем, богатой интернацио-нальной кухней! Отдыхайте!

Если у кого – то возникнут вопросы, то пишите. Постараемся ответить на все вопросы, которые не освещены в отзыве.

В обращении к администрации отеля хочется пожелать улучшения работы среднего звена персонала, дальнейшего совершенствования в знании русского языка! Совершенству нет предела! Удачи, дальнейших успехов, профессионального роста каждому персонально и всем в целом!