Pharaoh Azur Resort 4*

Отдыхали с супругом с 27 апреля по 10 мая 2019г.

Должны были ехать в Египет с 25 марта по 9 апреля в SUNRISE Garden Beach Resort –Select самостоятельно, но по сложившимся обстоятельствам пришлось отменить все наши бронирования. Думали, что не получится уже весной отдохнуть, но большое желание и упорство помогли в осуществлении данной поездки. Звезды сложились и удалось забронировать через «Пегас туристик» поездку в PHARAOH AZUR RESORT ,(бывший Сонеста фараон бич) уложившись в тот же бюджет (125 тысяч за 13 суток. В «Гарден» было 14 суток не учитывая время перелета). Специально указываю цену. Далее поймете почему.

Начну с перелета.

Вылетели из Шереметьево практически вовремя (26.04.2019 Рейс7811 19:55) К тому, что во время полета не кормят, были готовы, поэтому захватили с собой бутеры. Хорошо что я взяла больше чем надо на один раз перекусить, хотя супруг ворчал… Но нас это в дальнейшем выручило. А все потому, что по прилету в Анталию наш рейс не ждали! (хотя у нас была стыковка 27апр, Рейс 7255 Antalya - Hurghada 00:55). Нас высадили, как положено, из самолета в автобусы и повезли в аэропорт. Подъезжаем к транзитному терминалу, а вход закрыт и там просто никого нет (имею ввиду персонал аэропорта). Водитель автобуса, посигналив пару раз и подождав с минуту, вышел и начал вызывать кого-то по рации. Мы тем временем все находились в закрытом автобусе. Минут через 10-15 у дверей с другой стороны в аэропорту появилась работница аэропорта и началась возня.. еще минут 5-7 и нас наконец-то выпустили из автобуса и двери открылись. Далее сумасшествие на рамке, ну это дело обычное нынче. Попали в зал на первом этаже, где очень сильно пахло керосином и было полно народу (это были люди с рейса, который должен был улететь в Шарм еще в 22 часа.) Смотрим на табло, написано, что наш рейс авиакомпанией «Онурэйр» задерживается до 2-55. В итоге в 0-55 отправили в Шарм тех, кто уже сидел там. И все…. Самолетов на полосе больше нет, работники аэропорта ушли, ночь, в аэропорту тишина. Ждем. Подходит время обещанного отложенного рейса. Тишина… ни объявлений, ничего.

Начинаем волноваться... Ведь полно детей. Нашлась инициативная группа мужчин (неравнодушные папочки. Большое им спасибо!!!!) начинают звонить на стойку информации, чтобы хоть что-то выяснить. На табло совершенно молча появляется ориентировочное время вылета 4-05. Потом объявление, что пассажиров нашего рейса приглашают в кафе получить напитки. На этом все. Ждем дальше. Напряжение нарастает. Мужчины звонят – на том «конце» телефона делают вид что, не понимают по-русски и предлагают звонить туроператору. В итоге пока, извиняюсь, мужчины откровенно матом не объяснили абоненту на другом конце, что мы в Анталии и требуем представителя Пегаса здесь, пригласили какого-то русскоговорящего представителя к телефону и пообещали нас отправить, не объясняя причины задержки и вообще перспективы нашего сидения. В итоге улетели мы в 5-30. Посадка на самолет – тоже отдельная история. На посадку не приглашали вообще. Просто люди спустились на первый этаж к 4-05 и выстроились у пустой стойки. Через минут 30 у нее появились пара работников аэропорта совершенно не говорящих по-русски (думаю что они понимали, но делали вид). Начали листать какие-то списки и вызывать по фамилиям человек 10-15. Потом тишина. Народ, конечно, был уже весь на нервяке. Кто его знает, что думать. Минут через 10 стали пропускать всех остальных. НО САМОЕ ГЛАВНОЕ – СО СВОБОДНОЙ РАССАДКОЙ в самолете!!! Можете себе представить это зрелище для людей с взбудораженными нервами и с детьми… Вот такой перелет!!! Правда, встретили и доставили в отель уже нормально, без проблем. Обратно было все более организованно. И места дали сразу с посадочными на оба рейса.

А теперь обращаюсь к представителям «Пегас туристик». Ребята, если вы организуете сложную стыковку в заграничном аэропорту, будьте добры отслеживать своих партнеров в Турции и иметь там своего представителя в аэропорту в ТРАНЗИТНОЙ зоне, чтобы перевозимые вами туристы могли хотя бы иметь какой-то контакт с вами при возникновении непредвиденных ситуаций. А то получается: мы вас привезли в Турцию, встретим в Египте, а вот в Турции - КАК ХОТИТЕ, если что.

Понимаете в каком эмоциональном состоянии мы были, да еще уставшие и голодные (правда не как волки, хорошо был лишний взятый бутер, которым перекусили в Турции, но все равно..). В автобусе забыли с супругом пакет с куртками. Спасибо представителю туроператору в отеле - Марии, без проблем нам через день их привезли и отдали.

О Марии: русскоязычная девушка, постоянно находится в отеле, без проблем готова выслушать и помочь решить все проблемы на пару с русскоговорящей гестрелейшен Полиной. Египет посещаем уже раз 15 или 16 и встреча с гидом – обычно муторное и пустое дело. У Марии все четко, быстро, по существу. За это большое спасибо. Заказывали экскурсию в море, но не получилось, супруг приболел, пришли накануне вечером, без проблем поменяли на другую аналогичную по цене через день, которую опять же, потом перенесли еще на несколько дней позже, потому что супруг еще не был готов к поездке. Полина тоже всегда готова выслушать и старается помочь в рамках своих полномочий. Девочки представляют собой хороший «тандем» для помощи русскоговорящим туристам в решении всего спектра возникающих проблем, опять же обращаю внимание в рамках своих возможностей и компетенции.

Теперь отель.

1. Заселение. Приехало нас 3 семьи. Одна из них хорошо пожилые бабушка и дедушка. Дали заполнить, как обычно, анкеты. Сидим уставшие после тяжелого перелета. На ресепшен представитель отеля - мужчина лет 35-40. На нас ноль внимания. Ни напитков тебе, как принято, при заезде в пятизвездочный отель, ни внимания… Ни браслетов, которые в уважающем себя отеле уровня 5* на вас одевают сразу, чтобы вы могли хотя бы пойти в лобби кофе попить. Завтрак в разгаре… мы сидим голодные и злые… Я сижу скрестив руки и сверлю взглядом ресепшен. Чуть позже на ресепшен вышел второй представитель отеля – пожилой мужчина. Увидел мой не совсем добрый пристальный взгляд (извиняюсь, были действительно очень уставшие и нервные после такого перелета), осведомился у того что там был - видно кто это там сидит. Получив видимо разъяснения, позвонил куда-то. Нам через несколько минут принесли красный чай. Выпив чай, супруг подошёл осведомиться о заселении к пожилому представителю. Нам сказали, что пока комнат готовых нет. Время заселения 14-00, но как будут готовы комнаты – заселят. По времени, когда будет – не известно. Все очень вежливо, надо отметить. Муж стал просить дать браслет, чтоб можно было пойти в ресторан позавтракать хотя бы. Ответили, что по правилам отеля браслеты ДАДУТ ВМЕСТЕ С КЛЮЧАМИ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ. Минут через 10 супруг подошел и снова попросил браслет. Немного поприрекавшись, все же выпросил. Нам надели браслеты и мы пошли, наконец-то, завтракать. Завтрак уже практически заканчивался по времени. Позавтракав, подошли опять к ресепшен уточнить на счет заселения. Нам сказали, что можно в ближайшие полчаса получить номер, но если мы погуляем до 14-00, то нам дадут хороший номер с одной большой кроватью, как мы и просили. Мы согласились. Наши вещи занесли в «подсобку», мы там переоделись и пошли на море. Номер нам дали потом действительно очень хороший - 319 на первом этаже в третьем корпусе 2-х комнатный сьют. Была проблема с пультом к телевизору, но ее, после обращения на ресепшен, очень быстро устранили. Вообще в плане исправления каких-то технических проблем в номерах - все происходит очень быстро. Не приходится ждать «египетские пять минут».

2. Территория, пляж, анимация.

Отель занимает большую площадь и имеет большой пляж. Основная часть территории вымощена плиткой, которая в большей своей части разрушается, местами очень сильно, представляя собой грустное зрелище. Зелень есть, но если вы захотите по теньку пробраться от пляжа до главного корпуса или бассейна – у вас это не получится. Придется идти по разогретой солнцем плитке. Небольшие кусочки газонов присутствуют. Так что зелень в стиле «софт». Есть пальмы, есть кустарник – но практической пользы от нее мало, только визуальная. От главного здания до пляжа далеко. Ну это не страшно. Самое неприятное – это большое «болото с фонтаном» по пути на пляж. Иначе этот водоем я назвать не могу. Он постоянно зарастает какими-то водорослями, типа ряски, и соответственно пахнет. Двое работников отеля через день плавают по нему на водном велосипеде, собирая эти водоросли на берег и потом их вывозит машинка. (осведомившись о назначении данного водоема у гэстрелейшен, узнали, что за счет него содержится вся зелень и полив в отеле. По моему мнению, сомнительное удовольствие. В большинстве отелей этого рассадника насекомых и запаха нет и зелени на порядок больше. Обходятся) Представляю, какое удовольствие у жителей бунгало, расположенных вокруг этой «экологической фермы». Рядом же в кустах располагается небольшая детская площадка. Несмотря на то, что вокруг нее вроде и есть пальмы, но она почти постоянно на солнце. Москиты есть и на пляже, если нет ветра, в большем или меньшем количестве. Был день, когда их было так много, что невозможно было выйти из моря, а уж кушать в ресторане на пляже вообще. Гости просто после обеда сбежали с пляжа. На следующий день они исчезли, то ли потравили, то ли ветром сдуло. Было очень ветрено. О бассейне не могу особо ничего сказать. Воспользовались один раз ради любопытства. Неглубокий, максимум 140 и то в небольшой части.

Регулярно территорию убирают только в зоне бассейна. У нашего корпуса ветром нанесло много мусора, но мы приехали - он был, и уехали … он остался там же. То же самое и в районе бунгало. Экономия на персонале опять же. Так что территория большая, но «ума» ей толком не дают, как говорится.

Пляж большой, места достаточно, вполне чисто. Полностью отсутствует инфраструктура бич-боев. Их нет просто как класса, поэтому у одних зонтиков может быть 3-4 лежака у других их не быть вовсе. Никто вечером их не расставляет по местам. Все делаете сами. Отель экономит на персонале и не только на пляже.

Море отличное. Есть два пирса с выходами в обе стороны с каждого. Это большой плюс. Есть отмель для детей и мелко-плавающих, есть риф для любителей посноркать вполне приличный (протяженностью до пирса Титаника). При сильном ветре один из пирсов (большой пирс) выполняет роль волнореза и за ним вполне спокойно можно плавать до пирса Жасмина, в то время, как на нашем пляже ветер и сильно болтает.

Анимация, как и все остальное – вроде есть, а вроде и нет. Всего 5 аниматоров на весь отель. Мы всегда располагались рядом с пляжным рестораном (зонтик №43 или 44). Так вот, аниматоры мимо нас за две недели пребывания прошли всего несколько раз с призывом «волейбол». И ВСЕ. Спросила у гестрелейшейн. Ответ: у нас анимация в стиле «софт». Типа прошли - пригласили, не отреагировали – ушли. Я сама за то, чтоб не приставали, но это не «софт», это просто «гипер софт», уж простите!! Видела что-то типа занятий йогой на пляже, но ни разу не слышала, чтоб в нашей части пляжа на нее звали (или вообще на какое-либо другое мероприятие кроме волейбола). Немцы пару, тройку раз играли в бочу, но сами и недолго. Один раз видела бросали дротики около бассейна. Но аниматор стояла с лицом полностью отрешенным. Вы кидайте сами, я запишу то, что скажете, если надо. Если б ее не было, ничего бы не изменилось. Бар у бассейна постоянно пустой был. Это просто поражает. Детская анимация… две недели наблюдала одно и то же, без изменения вообще (хоровод под известные немецкие детские песенки.) Взрослая анимация - все до безумия простенько. Да и что могут сделать всего 5 аниматоров на весь отель. Которым не ставят задачи развлекать гостей (а отель немаленький). Если вы надеетесь, что с вашими детьми будут заниматься на пляже – то зря. Этого там тоже нет.

Не могу все же не выразить признательность девочкам-аниматоршам за 9 мая. Большое спасибо за песню «День Победы» и еще несколько песен военных лет на пляже. Было очень приятно. Это наш национальный праздник! А русскоговорящих в отеле больше половины. Но потом менеджеры отеля дали распоряжение не включать русских песен данной тематики в этот день.

3. Бары, рестораны, еда и обслуживание.

Алякарты: Местная кухня, восточный и итальянский. Ради любопытства сходили в каждый.

Начну с местной кухни. Очень удивил подход к обслуживанию. Алякарт предусматривает как правило меню, которое тебе подают и т.д. Здесь ничего подобного. Атмосферности типа свечи на столе - нет совсем, меню нет совсем. Пришли, сели, ждем. Подошел официант (он там один), спросил что будем пить. Принес. Сидим, ждем… ничего… минут десять сидели, потом к нам соизволили подойти и объяснить, что нужно встать и пойти самим, как в главном ресторане себе взять еду: Суп, второе и фрукты (в зале были немцы, они сидели минут 20))). Вино по-моему у них уже из ушей полезло))), пока соизволили им объяснить что здесь самообслуживание))).. Фрукты в отеле – вообще громко сказано! Их практически нет, вернее их разнообразия. Есть только гуава иногда, иногда немного дыни, апельсины и бананы постоянно. Физалис - зеленый и его качество оставляло желать лучшего (был раза три за 2 недели). Один раз был арбуз на ужин. И то, очередь за ним. Весь алякарт заключался в том, что потом, когда ели второе, принесли на подогреваемом электрическом мини-гриле два кусочка курицы с гриля, по две маленькие сосисочки говяжьи и по две небольшие кофты. На десерт принесли немного каких-то сладостей «в аля местном варианте».

Восточный. Понравилось. Все, как в привычном алякарте. И обслуживание и атмосферность. Еда, правда, острая, но вкусно. Просите, чтоб принесли к супу хлеб. Иначе очень остро для тех, кто не привык. Брали курицу и рыбу. Суши суховаты конечно. Но, в общем, нормально. На десерт принесли мороженое.

Итальянский. Тоже атмосферно, обычное обслуживание алякарта. Но те же макароны, что и в общем зале (просто я спокойна к макаронным изделиям в принципе). Еда - ничего особого вообще.

Главный ресторан. Персонала КАТАСТРОФИЧЕСКИ не хватает!!! Отель сильно на нем экономит! От этого страдает обслуживание. Как бы официанты ни крутились, они не успевают убрать и накрыть столы. Постоянная нехватка чистых кружек, стаканов. Но это не только от того, что не успевают помыть, а еще и потому, что их просто не особо много. За ними у стола постоянно приходится стоять и ждать. За приборами, если не хотите сидеть до конца обеда (если он вдруг случился в главном ресторане, а не на пляже) или ужина приходится вставать и идти самим и искать официанта который их разносит. Ну не успевает он. И тарелки собирают, и приборы разносят одни и те же. Закончив одно, делает другое. Я вообще сочувствую официантам в этом отеле. За напитками нужно ходить самим в бар ресторана, их не разносят. (Но не это убивает. Мне не в облом подойти за напитком). Бар ресторана один и там ОЧЕРЕДИНА. Об ограниченности наличия стаканов я уже сказала. То же самое со стаканами и в барах (во всех). Если взял стакан с пивом – ходи с ним потом за пивом, иначе просто можешь подойти и ждать пока не появятся стаканы или вам нальют в бумажный из под кофе (такое было у бассейна и на пляже). Так что тут тоже сплошной «софт». Да! Учтите, что вино вам нальют только во время обеда и ужина в барах. И то, в маленький стаканчик. Хотите еще – опять постойте в очередь. Желание выпить отбивает начисто))))))!! Зато экономия отелю. По возможности экономят на всем.

В общем, пока сам себе все принесешь и сядешь есть – уже все остыло. В зале ресторана явно нет главного по залу, который обычно координирует работу, посылая на тот или иной участок персонал при скоплении гостей за тем или иным блюдом. Если он там есть – значит он плохо работает. (Пример. Два места, где готовят яичницу на завтрак. Очередина огромная скапливается в «час пик» у центрального. Есть второе место – чуть в стороне. Там есть продукты для приготовления, а повара нет. Потом, он появляется, встает, когда уже завтрак почти закончен и у первой точки приготовления уже человека 3-4. Он уже не нужен. Стоит и с тихой грустью смотрит в зал. Аналогичное происходит и с точкой приготовления спагетти на ужин. Очередина, не захочешь есть, пока достоишься. Ну сделайте вторую точку или поставьте второго провара на обслуживание!!) И так во многом.

Бар на пляже. Один. Расположен рядом с пляжным рестораном. Очень не симметрично для пляжа. С правого края пляжа, если стоять к морю лицом до него очень далеко. Обслуживание тоже своеобразно - облегченное. Пришлось даже жаловаться на ресепшен об отсутствии пива на пляже. Нормальное явление: подходишь, а бармен тебе типа - пива нет, 11-00, а его не привезли еще, или после обеда кончилось и все, «ждемссс… до первой звезды, матушка))» И руками разводит, через 5 минут подходи. А египетские 5 минут завсегдатаи Египта знают. Один день так, два, на третий раз у мужа кончилось терпение. Бармен был жутко недоволен, аж кричать на него стал за то, что он позвонил гестелейшен из бара и спросил почему так. Но через три минуты пиво привезли. В другой раз - открывает кран – и от туда типа пена идет. Разводит руками - сломалось что-то. И так мурыжил около часа. Народ подходит и отходит. Мы в баре сидели, играли в домино. Надоело это слышать, потому что видно было, что это неспроста. Муж подошёл и спросил: кому надо позвонить, чтоб кран починили, раз сам не можешь? Бармен заворчал нагнулся под стойку, что то покрутил и пиво пошло))). Мирикл!!!)) Бармены практически всегда с недовольными лицами. Понимаю, что они устают при такой экономии на персонале, оборудовании и посуде и недовольство высказывают и им, но мы-то причем. Мы заплатили деньги (в заявленную 5*), чтоб отдохнуть и получить позитив, а не решать проблемы барменов с пивом. Я не готова делать это в отеле заявляемом как пятизвездочный за такие деньги.

Пляжный ресторан. В нем, обычно, обед. В главном нет. Политика отеля опять же. Даже уже и не знаю что еще добавить… Вечно в поиске столика, посуды.. напитка… Пока сядешь – все остыло, а если ветер, то еще и с песочком. Иногда с москитами. Водоем-«эко ферма» недалеко. Очередь за пиццей… Ради эксперимента отстояла очередь – 25мин (и это было уже ближе к концу обеда, когда первая волна схлынула). Пицца того не стоила, скажу откровенно. Пицца – у нее только название. На относительно тонкое тесто просто набросано кучами то, на что ты пальцем ткнул. Качество еды – нормальное, но не особо разнообразное. Опять же, по принципу «софт» разнообразие. (Рыба есть – но это дешёвая - типа нашей скумбрии - хвостовая часть. Из птицы - куриные бедра и крылья. Крылья отварные, остальное жареное в том или ином виде. Филе нет вообще… На ужин иногда утка была, как дополнительное блюдо. И еще что то из фарша. Иногда жраная печень. Тушеная говядина с подливкой. На гарнир картофель фри, может быть запечённый, еще рис. Так что все вроде имеется в наличии, не скажешь что нет, но……).

Экскурсии.

Ездили на супер-сафари. Описывать не буду. И так очень длинный отзыв, но кому интересно – отвечу на вопросы. Тоже есть некоторые «шероховатости». Но это относится преимущественно к заявленному шоу, телескопу и катанию на багги.

По итогам могу сказать, обращаясь к управляющим отеля, вы уж или не заявляйтесь пятизвездочным отелем с ненизким ценником, раз находитесь в режиме жесткой экономии. Если бы было 4* - я бы не написала так много критики в своем отзыве, все было бы ожидаемо. Но при этом, конечно же, подумала, стоит ли мне платить за 4* такие деньги. А раз уж 5* и ценник как в 5* - соответствуйте. Это мое сугубо субъективное мнение.

Спасибо всем, у кого хватило терпения дочитать мой опус до конца. Еще раз извиняюсь, что так много критики, но она по существу. Если возникнут вопросы по отелю – с удовольствием отвечу.

Мария и Полина, вы замечательно и изо всех сил стараетесь сгладить описанные мною проблемы, но не все в ваших силах и не все зависит от вас, понимаю. Вам еще раз отдельно большое спасибо за усилия.