Отдыхал Парой в
августе 2019
- Не рекомендую отель
15.08.19 - 26.08.19
3.5
2 размещение
4 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отношение руководства/владельцев отеля к гостям испортило отдых
Хотели хорошую четверку в Алании. Потратил пару вечеров, чтобы выбрать нормальный отель по отзывам как в Top Hotels, так и в tripadvisor. Выбрали Remi - 95% отзывов очень хорошие. Только за день до отъезда увидел отзыв туриста, где он жаловался, что поначалу заселили в соседнюю тройку, якобы из-за техничеких проблем в номере. Подумали, что какой-то форс-мажор. Оказалось нет, нас ждало то же самое и еще несколько постадавших пар туристов. При нас руководитель уламывал женщину и двух мужиков временно заселится в один номер, а у них оплачено было два. Женщина была в шоке. Нам сказали, что две ночи мы будем жить в соседнем отеле - 3 звезды. В качестве компенсации нам сделали бесплатные лежаки и зонты на весь период отпуска на 3-м пляже Клеопатры (он закреплен за отелем) и сейф (а так он стоит 2 евро в сутки). Номер в "тройке" соответствовал "тройке" за исключением санузла - старый, разбитый, ему вообще сложно присвоить хоть одну звезду. Обе ночи видели там тараканов! Платили за хорошую четверку, а получили вот это! Обещали заселить в один из лучших номеров (№ 304) и заселили в него через 2 дня. Так вот в номере кондиционер не работает! Вернее работает только как вентилятор. Кондей старый и в нем явно не было фреона, наверно трубка с дырами, нужна замена. Два дня подряд говорили об этом на ресепшен. Наконец на третий день нам сказали, что придет специалист и посмотрит. Вечером пришли с пляжа, нам сказали, что специалист был. Ну и как мы ожидали, он просто "посмотрел", потому что ничего не изменилось. Первые дни ночью еще было терпимо, но потом установилось 36 градусов и ночью спать стало невыносимо. Я так понял, что в этих проблемах напрямую виноваты руководство и владельцы отеля, потому что такие вопросы обычный персонал не решает. Из хорошего: в остальном отель соответствует хорошим отзывам: сотрудники отзывчивы, вежливы. Убирали номер каждый день. Питание вполне прилично, голодными не были. Курица, индейка, говяжья печень, котлетки из баранины+индейка чередовались. Раза три-четыре была рыба. Жену сильно порадовал ассортимент салатов и зелени. Грязную посуду убирали быстро, персонал ресторана - молодцы. Алкоголь: вино, пиво, кола - нормальные не разбавлены. Водка конечно не как у нас, слабенькая, местный виски - отстой. Были яблоки, сливы, арбуз. Кровати, подушки в номере очень удобные, высыпались первые дни, а потом из-за жары и кондея - не очень. В отеле отличный лечебный массаж, мы с женой прошли курс по четыре занятия (180 долларов) - очень довольны. Отдельно про пляж Клеопатра. Как мы поняли в этом году не завезли песок, поэтому по плитам заходить скользко, люди падали, у берега часто плавал какой-то мусор и взвесь. На глубине - чистейшая вода. Резюме неожиданная "ложка дегтя в бочку с медом". Как потом выяснилось, только что был Курбам-байрам, праздник и Аланию на неделю наводнили граждане Турции. В отеле были свободные "окна" и владельцы-руководители решили их заполнить, сознательно понимая, что придется "двигать" туристов, которые купили туры заранее. Это есть отношение к гостям, подчеркну - не персонала, в целом они молодцы, а Руководства, Владельцев отеля. То же самое касается кондиционеров - поменяйте старые, не позортесь. Репутацию зарабатывают долго, а потерять ее можно за один сезон. Сюда больше не поедем и не посоветуем тем, кто будет нас расспрашивать об отеле.
Юрий оценил сервисы
3.6 Качество сервисов и обслуживания
3.4 Подходит для отдыха
3.6 Пляж
1.7 Сервисы для детей
4.5 Удобство расположения
3.4 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Питание
обслуживающий персонал
бесплатный хороший WiFi
лечебный массаж (платный)
Минусы отеля
Сознательный обман туристов со стороны руководства/владельцев отеля
не работающий кондиционер
Добавлено
30.08.19
10:26
(3 382 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:24 02.09.19
Юрий, добрый день! Подскажите, весь пляж Клеопатра в плитах или только № 3, который к отелю? Едем с ребенком 2 года, выбирали пляж с пологим входом...
16:37 02.09.19
Добрый день. Только на пляже №1, у горы вход нормальный, плиты почти нет, но там самая большая плотность отдыхающих соответственно, только утром более-менее. На всех остальных от берега идет не совсем ровная, скользкая плита, протяженностью 5-7 метров, затем песок, но там уже глубоко и для детей и для взрослых...
06:31 03.09.19
Спасибо, за ответ! Еще вопрос, Юрий подскажите, в отеле есть компьютер для свободного пользования, обычно они стоят в холле и скажите сколько стоит хамам в этом отеле. Заранее благодарю за ответы!!!
11:13 03.09.19
Добрый день. Компьютера для свободного пользования я нигде не видел, скорее всего его нет. Гости все сидят в смартфонах. Берите с собой смартфон или ноутбук. Wi Fi бесплатный, хорошая скорость, ловит на всей территории отеля отлично. За 25 долларов брали хамам + лечебный диагностический массаж (коротенько, минут на 40). Потом по результатам диагностики мануального терапевта взял курс лечебного массажа - 4 сеанса, в сумме 80 долларов, жене другой массаж - 100 долларов Отдельно только хамам не спрашивал, не знаю. Соседи ездили в общественный хамам в городе, по-моему говорили тоже 20 долларов. О впечатлениях потом не рассказывали, а мы не расспрашивали.
11:39 03.09.19
Юрий, спасибо! Очень полезная информация.
13:33 05.09.19
Только приехали,ходили только на пляж 6,распологались на краю в сторону седьмого.Заход отличный,и плит нет,были ещё только на 4 пляже.Скользкие плиты с трещинами
Добавить комментарий
Добавить комментарий