3.5
5- размещение
2 сервис
4 питание
Особенности выезда гостей из отеля!
Отдыхали семьей с детьми в этом отеле второй раз. Номер был Deluxe Family Room. При регистрации взяли депозит 100 долларов.
Во время заселения в номере был полный холодильник с охлажденными напитками и снеками, сразу попросили убрать из номера содержимое мини бара, так как в холодильнике места вообще не оставалось. Содержимое мини бара убрали. Убрали из холодильника, а не из номера, просто переместили все на шифоньер.
Отдых прошел на УРА.
А теперь неприятный момент – выезд из отеля. На ресепшн сдал электронные ключи и спокойно жду проверки номера сотрудникам рум-сервиса и возврат депозита 100 долларов. Судя по обстановке, понимаю, что что-то не так. И тут началось) :
- сначала мне сказали, что мы если какую-то шоколадку и необходимо доплатить 30 бат, естественно объяснения о том, что не нужна нам эта шоколадка и о просьбе убрать весь мини бар из номера еще при заселении не принимались.
- затем не могли найти открывалку для бутылок, которая находилась в чайном наборе, пролежала там весь отдых, мы ей ни разу не воспользовались. Пошел сам в номер, показал, что все на месте.
- следом сотрудник рум-сервиса, приносит зонтик и говорит, что заедает кнопка на ручке при открытии. Ну и конечно мои доводы «Не ломал я ваш зонтик», тоже не были приняты.
Менеджер на стойке ресепшн, достает конфликт меню и сообщает о необходимости выплатить штраф еще 500 бат. Русскоязычная девочка на ресепшн пытается объяснить, что это такая условность, этот зонт никто не проверял при заселении и как вообще можно сделать, чтобы эта кнопочка заедала, но менеджер отеля был не умолим,) сказал, что она сама будет выплачивать всю сумму, если не заберет ее с меня.
Мы ни чего у них ни ели и не ломали, но на споры не оставалось времени, номер сдавал около 40 минут, в 7.00 подошел трансфер на аэропорт. Пропустил завтрак, который начался с 6.30. Заплатил штраф и поехали в аэропорт.
Понятно деньги не большие, но осадок остался, на таких мелочах портить себе имидж, должно быть стыдно.
Будьте аккуратнее при заселении. Я для себя выводы сделал.
Отель
Сергей оценил сервисы
3.3 Качество сервисов и обслуживания
3.7 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.1 Удобство расположения
4.3 Номера
3.9 Инфраструктура отеля
11:49 11.11.19
Добрый день, подскажите. Правда ли что около этого отеля идет стройка и достаточно шумно?
17:26 11.11.19
Добрый вечер. Да стройка действительно есть, но особо не тревожит.
20:41 13.11.19
Сергей, подскажите! Мы забронировали такой же номер как у Вас. В каком корпусе вы жили? И можете порекомендовать в каком корпусе вообще лучше брать номер.
09:02 14.11.19
Добрый день. Корпус скорее всего вам выбрать не дадут, максимум этаж, но номера Deluxe Family Room находятся только в новых корпусах.
12:16 27.11.19
Дорогая Сергей! Благодарим Вас за посещение PGS Hotels Casadel Sol 4 *, которым управляет группа отелей и курортов Swandor, и за то, что нашли время оставить отзыв о вашем пребывании в нашем отеле. Отзывы гостей очень важны для нас и значительно помогают нам работать над улучшением качества наших услуг. Нам очень приятно видеть такие комментарии, большое спасибо! Мы также хотели бы сообщить вам, что все комментарии, предложения и комментарии, оставленные нашими гостями, анализируются руководством отеля для выявления и устранения недостатков. Надеюсь увидеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Деннис (менеджер фронт-офиса)
Добавить комментарий
Добавить комментарий