4
5- размещение
3 сервис
5- питание
Средний отель с "удивительными" управляющими.
Здравствуйте!)
В начале ноября повёз старшего сына на эскпресс-курс тренировок по гольфу. Обучение проходило в гольф-клубе CARYA BELEK. Отель Зейнеп с начала этого года стал принадлежать владельцу отеля Регнум Карья и гольф-клуба Карья. Поэтому решили остановиться в отеле этой группы. Зейнеп самый бюджетный вариант. Состоит из двух корпусов: ресорт (где мы жили) и гольф, плюс бунгала (более похожие на таунхаусы).
В это время в отеле в основном отдыхали гольфисты из Европы: англичане, немцы и т.д. Днём играли - вечером бухали. Именно бухали!)) В лобби гольф-корпуса. Смрад паров алкоголя стоял такой, что пьянеешь от запаха)) Бэги с клюшками валялись на променаде лобби))
Корпус Ресорт, в котором мы жили, в более лучшем состоянии, нежели корпус Гольф. Номера свежие, после косметического ремонта. Но маленькие. Для двоих - нормально. В ресторане так же сделан освежающий ремонт.
Корпус Гольф требует ремонта прямо с лобби и ресторана. Особенно ресторан в этом корпусе выглядит довольно печально. Маленький и весь ободранный. С древнейшей и обшарпаной микроволновкой на столе для детского питания.
Мы были в несезон. В нашем корпусе народу практически не было. В ресторане мы сидели одни, или ещё один - два столика было занято. Официанты работали хорошо, быстро подходили, наливали, убирали. Повара не готовили каких либо изысков, но то, что делали было вполне съедобно и вкусно. Каждый день было мясо, рыба, курица, индейка. Из фруктов были дыня, яблоки, гранат, хурма, виноград, мандарины, слива и т.п. Мороженое стоит в лотке тут же в ресторане. Мёд в сотах и сливки были каждое утро. В целом всё довольно не плохо.
Ресторан в корпусе Гольф посетили один раз, вечером, на ужин. Ассортимент меню такой же, как и в нашем корпусе. Только более тесно и шумно. Поэтому более туда не ходили.
От обоих корпусов курсируют бесплатные автобусы по маршруту отель - гольф-клуб - отель. Очень удобно.
Территория не особо большая, несколько бассейнов, включая олимпийский, 230см глубиной. Старый аквапарк. Крытый бассейн в корпусе Ресорт был осушен и закрыт. Довольно интересно смотрится водопад с крыши козырька входной группы в Ресорт. Вода ниспадает на "сад камней", где живут утки.
Пляж обширный. Достаточно динный и широкий. Если не путаю, 4 ряда лежаков на песке расположены в ширину. Плюс пара рядов на траве. Пирс достаточно большой. С баром. Море было спокойным. Купаться можно, но бодрит!) Если сначала полежать на солнце, позагорать, нагреться, то после неплохо заходить в море. Заход в море так же песчаный. Спокойно можно ходить без обуви. От кромки моря и до глубины.
Главное же, что оказало негативное влияние на весь наш отдых в этом отеле - это отношение менеджеров к туристам.
Мы приехали в отель в начале первого ночи. Прекрасно знаю, что официально заселение с 14ч. Но я решил спросить у работника ресепшен, может ли он нас заселить сейчас, ночью. Сделать нам раннее заселение бесплатно. Он ответил, что сам не вправе принимать такое решение и созванивался с менеджером по этому поводу. Мы ожидали в лобби где-то с пол-часа. Потом подошли к нему и спросили: разрешил менеджер? (Уточню, что мы ему сразу сказали о том, что за деньги нам номер не надо, переспим до утра в лобби. Он это понял.) И работник ресепшен отвечает - да, разрешили. Выдаёт нам ключи. Мы, радостные, благодарим его и идём спать в 1 час ночи.
Каково же было наше изумление, когда днём работники отеля мне сообщают, что я должен заплатить за эти 6 часов сна 78 евро. Сначала я подумал, что тут какая-то ошибка. Попросил связаться с управляющим. Меня связали с менеджером ресепшена. И он мне начал рассказывать о том, что мне дали раннее заселение платно. Ни какие мои доводы о том, что это не так, что мы ясно говорили работнику ресепшен об ином, на него не возымели действия. Я сказал, что отказываюсь платить. Что это вина работника ресепшен, что он нам выдал ключи и не сказал, что ему разрешили сделать нам платное заселение. Тут же на нас началось сильнейшее психологическое давление: вызовем полицию, вы никуда не уедете из отеля или мы вас сейчас выселим, и далее в таком духе. Ситуация очень сильно напоминала развод на деньги из старых времён...
В общем, по итогу, всё закончилось хорошо. Я не заплатил им ту сумму, которую они вымогали с меня. Хотя они постоянно напоминали мне об этом. Но, как говорится, Бог всё видит. Кто прав - тому и помогает. В последний день я сдал ключи, потом мы сходили пообедали, посидели в лобби, и спокойно пошли... Прошли ресепшен, вышли на улицу, прошли пункт охраны отеля на въезде/выезде. Никто нас не остановил. Правда через 15 минут после этого начали мне звонить и звать вернутся обратно, что бы уплатить 78 евро)
Уточню: в целом работники ресепшен, уборщики, официанты, повара работают хорошо. Если бы не этот случай с вымогательством - то в целом отношение нормальное.
Мы часто и давно ездим в Турцию. Отдыхали в дорогих и бюджетных отелях. И везде к нам было очень хорошее, прекрасное отношение от представителей отеля. От персонала до управляющих и собственников. Везде нам предоставляли бонусы в виде раннего заселения. В одном отеле нас заселили на полсуток раньше оплаченного. Предлагали нам бесплатно алякарты, включали под нас аквапарк, и т.д., и т.п. И мы с огромной благодарностью вспоминаем их!) Отель Зейнеп - первый отель в нашей практике, который абсолютно не клиентоориентирован. С таким отношением к своим туристам далеко не уехать. А самое отвратительное, это то, что управляющие отыгрались на моём ребёнке. Не смогли решить со мной - "ударили" по сыну. Я его привозил на тренировки по гольфу, после которых ему должны были выдать гандикап в их клубе. Для этого было оплачено членство в клубе + сбор по гандикапу. И вот, после этого проишествия, управляющие решили не выдавать гандикап ребёнку. Деньги за членство в клубе+сбор вернули обратно мне на карту. Сын очень расстроился. Впервые столкнулись с тем, что в Турецком отеле обижают детей.
Итак, в итоге вывод: будьте внимательны, если вам в этом отеле дают что либо бесплатно, то лучше это прописать письменно или заснять на видео. Что бы вы потом смогли это доказать. И они не вымогали с вас деньги.
Отель
Территория отеля
Рестораны и бары
Пляж
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Владимир оценил сервисы
4.3 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
— Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
4.5 Номера
— Инфраструктура отеля
18:56 19.11.19
Задавайте вопросы, пишите комментарии - всем отвечу :)
Смотрите видео об отеле в плей-листе ZEYNEP HOTEL по ссылке msviv777
19:21 19.11.19
Ваш случай - это недопонимание со стороны сотрудника ресепшен или попытка развода на деньги. В любом случае - неприятно!
Во время нашего отдыха мы потеряли карточку от номера и нам выдали на ресепшен новую бесплатно. Хотя за это положен штраф. При сдаче номера денег не взяли. Вот и понимай их как хочешь.
19:29 19.11.19
Да, было очень неприятно. Тем более, что мы многократно и часто ездим в Турцию, но такое с нами произошло впервые. Абсолютно был не готов к этому. Так как не ожидал. Уж где, где, но только не у них - такое у нас сложилось мнение о турецких отелях хорошего уровня. И тут, бац, получай...)))
Но зато наука на будущее.
23:38 19.11.19
Да, неприятно. Сказали бы сразу, что нет возможности предоставить номер бесплатно. Этот отель, один из многих отелей в Турции, в которых побывали, оставил неприятные воспоминания.
07:44 20.11.19
Согласен с вами, у нас так же.
Добавить комментарий
Добавить комментарий