3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
До этого отдых в Турции проблем не когда не возникало...
До этого отдых в Турции проблем не когда не возникало.
Еще при покупке тура, решили сразу доплатить 2 тыс. грн. за комнату с видом на море и бассей, так как многие жаловались на номер-стандарт.
Началось все с поселения. Номер которые нам дали был кем-то занят. Потом, минут через 15, дали другой. На первый взгляд не плохой, но заселялись вечером, мало что увидели. Проснулись от холода. Ветер дул с моря, так что шторы поднимало с закрытых окон. На замечание, чего так холодно, сказали, что в Шарм-Эль-Шейхе нет отопления. Терпите. Также утром заметили, что бежит вода на пол в ванной. Сказали на ресепшени, попросили идти в номер и подождать 5 минут, пришли слесаря часа через 1,5, возились час. На следующий день потекло обратно. Звать некого не стали, подставил банку, пусть капает.
Номера убирают плохо, много грязи и пыли.
Еда однообразная каждый день. Голодными не были, но выбор - не велик. Чего было много, так это десертов и выпечки.
Вечером в 19-30 пошли играть в теннис. Увидели облезлые ракеты, помятые шарики. Пошли на ресепшен, попросили другие, там сказали, все вопросы в СПА, но там закрыто приходите завтра. Не стали замарачиваться купили за 7 дол. На следующий день, кто-то ходил в СПА, но нечего хорошего им там не дали.
Вечером перед выездом решил рассчитать за мини-бар, брали несколько шоколадок, пока не узнали, что все платно, хотя прайса в номере не было. Опять ждали пока придут посмотрят. Оказалось, что помимо шоколадок не хватает и фанты. Минут 15 пытался объяснить бухгалтеру отеля, он почему-то знает только английский , что не брали, забил - заплатил.
Утром в 4 утра, за нами приехал тур оператор, с нами выезжало 10 номеров и оказалось, что не достача по мини-бару у 6. Народ возмущался. Я сразу, даже на это не обратил внимание, я же вчера заплатил. Оказалось нет, должен за фанту.
40 минут автобус ждал, пока каждый разберется с расчетом за мини бар. Возмущению не было предела. Я больше не платил, они долго искали мою вчерашнюю квитанцию.
На последок нам дали ланч-бокс, в одном из которых были гнилые бананы и вялые огурцы.
16:21 30.01.20
Дорогой Дмитрий,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле
С уважением, администратор по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий