The Norm Collection Kemer 5*

Приехали второй раз, знали куда ехали, в целом впечатления не исказились. Ресепшн -приветливый, улыбчивый, Приятные ребята. Питание нормальное, однообразное конечно, но я была до пандемии в прошлый раз , тут сравнивать не приходится, условия сказались на всех отелях.

С малышом мне было комфортно и приятно везде, кроме зоны СПА.

Во-первых, бассейн внизу не подогреваемый, холодный, хотя в прошлые сезоны его грели-экономят видимо.

Во-вторых отвратительное и неприветливое отношение к посетителям, как будто непрошеные гости пришли домой к персоналу. Хамское отношение, недовольные лица, обсуждение посетителей-это мерзко.

Попыталась записаться на массаж, сообщив, что хотела бы попасть сегодня, так как у меня день рождения, сотрудница ресепшн СПА, Елизавета мало того что хамски ответила, что раз др, спа в двое дороже, так и мест не нашла, отвечая еле закатывая глаза.

Настолько савдеповского отношения не встречала давно, ощущение что пришёл в какую-то соцзащиту и на тебя волком смотрят и лают.

Очень скверные впечатления подпортили настроение существенно.

Я дала им ещё шанс, записавшись через ребят, на пляже на спа процедуры, но и тут все повторилось, непонимание с записью, не те процедуры, кислые неприветливые лица, хамское отношение. И эта Елизавета, уберите вы ее оттуда, она отпугивает клиентов своим лицом, обсуждает их за спиной, ну современный мир же. В итоге не было массажа, мне вернули деньги, может если был бы, и все сложилось, отрицательного отзыва не было бы, но и с записью путаница и с массажами путаница и с лицами проблема.

Спа требует ремонта. Шкафчики как в 90-е с расбухшими дверцами.

В общем, благодаря зоне СПА отелю снижаю оценку. Сильно подпортили отдых.

Причём я не из тех, кто пишет плохие отзывы,прежде всего я обратилась к guest service, с описанием ситуации, у меня уточнили номер комнаты, сообщили что спа-не их зона, что это арендаторы и все стало понятно, ибо разница разима.

Сказали что сообщат директору зоны СПА и ответят мне, но уверена, что мой вопрос и отзыв проигнорировали а зря