Out of the Blue, Capsis Elite Resort 5*

Неделю назад вернулась из этого отеля. Практически все, что написано в отзыве - неправда, другая половина мне просто непонятна. Например жалобы по-поводу рельефа. Таня, Вам 90 лет и вы весите120 кг, что Ваи так тяжело передвигаться? Но даже если и так, неужели вы никогда не замечали, что на этих электромобилях (Clab Car) ездят не только служащие, но и постояльцы отеля? Вам просто было лень заказывать эту услугу (абсолютно бесплатную и предусмотренную в отелях такого уровня)? Про уборку номера даже не хочу комментировать, Вы, видимо, были одна такая во всем отеле, чьи просьбы полностью игнорировались, и Вам даже хотели сделать назло. Мы как-то с первого раза договорились с уборщицей, в какое время ей лучше приходить, никаких проблем не было. Убиралиь у нас тоже очень хорошо (наваерное, мы просто везунчики). Про воровство, это просто песня, у нас почему-то даже чаевые не брали, которые мы оставляли на кровати и тумбочке, потом пришлось вручать лично)) Очень порадовал мини-рассказ про Минойский парк) Хотелось бы узнать, в лабиринте не понравилось Вам лично? Вам там было не интересно?) Я видела, что дети, мой сынишка 7 лет, в частности, оттуда просто не вылезали. Просто удивительно, как люди не ценят то, что им дают бесплатно. Если Вам так не понравился детский клуб, могли бы просто не водить туда ребенка. Что еще настораживает, не слышала там от русскоязычных постояльцев (со многими мы просто отлично подружились) ни одного плохого слова про отель.

Продолжу. Да, чуть не забыла, про "бесцеремонность" горничных. Там около входной двери есть две кнопочки "не беспокоить" и "можно убирать". Ими пользоваться не пробовали? В крайнем случае, можно было попросить на ресепшене табличку (там русскоязычного персноала много) У нас вообще почему-то возникающие проблемы решались за 2 минуты, в отличие от Вас. Про еду, кончно, сказать сложно, у всех вкусы разные. Мне питание (ужины) показалось вкусным и разнообразным. Но Вы, видимо, в повседневной жизни привыкли к такому разнообразию и деликатесам, что даже черная икра с омарами и устрицами для Вас не дотянут до уровня отеля 3 звезды) И где же Вы выискивали такие фрукты, которые есть невозможно? Нам практически всегда попадались спелые персики, апельсины, черешня, виноград, абрикосы, бананы, арбузы и дыни (чуть хуже, прада). В общем, Таня, если Вы и вправду отдыхали в этом отеле (а не пишете отзыв по заказу), мне вас искренне жаль. Это настоящее невезение: глухие уборщицы, тупой персонал, безобразная уборка, постоянная пропажа детских носков, зеленые яблоки), неинтересный лабиринт. Даже недовольные русские туристы почему-то притягивались именно к Вам))

Полностью согласна с комментарием Linda-dancer! Я в этом отеле отдыхылы второй год подряд. Да в этом году он немного испортился, но таких вещей, которые описала Татьяна я не заметила. После обеда мы всегда вызывали Клаб-кар и нас отвозили в номер. Убирались только в то время, когда я этого просила. Просто в первый день поймала горничную и попросила её убирать в определённое время. Каждый день оставляла на туалетном столике золото и ни разу за два года ничего не пропало! Питание я считаю на уровне и детский стол тоже! Практически каждый день меню менялось. Да были повторения, но мы там были очень долго и этого следовало ожидать!

Уважаемая г-жа Татьяна,

Мы очень серьёзно относимся ко всем отзывам наших гостей, и мы очень внимательно прочли то, что Вы написали о своём пребывании в нашем отеле.

Мы были очень удивлены и обеспокоены Вашим отзывом, так как подавляющее большинство наших гостей очень довольны курортом. И хотя мы признаём, что это невозможно удовлетворить всегда всех гостей, мы стараемся предложить нашим клиентам обслуживание на самом высоком уровне. В данном случае мы бы хотели воспользоваться возможностью и прокомментировать Ваш отзыв.

Электромобили предназначены в основном для транспортировки гостей во время их прибытия и отъезда, а также для перевозки их багажа отдельно. Мы также предлагаем гостям возможность воспользоваться электромобилем для передвижения по территории курорта, когда это возможно, однако ожидание свободной машины может занять какое-то время. Эта услуга была также доступна и Вам.

Одним из наших приоритетов является поддержание чистоты во всех номерах курорта и в зонах общего пользования. Что касается безопасности, то мы предоставляем коврики в ванных комнатах для того, чтобы гости не поскользнулись. Пожалуйста, дайте нам знать, в каком именно номере Вы жили, чтобы мы могли разобраться в возникшей у Вас проблеме более детально.

Относительно Ваших замечаний по поводу шапочки для душа, мы должны пояснить, что эта банная принадлежность входит в основной набор, который предоставляется во всех ванных комнатах курорта, и пополняется ежедневно. Если она была использована или по какой-то причине испорчена и выкинута – в любом случае, когда требуется пополнить что-либо из набора банных принадлежностей, гостям нужно только связаться с ресепшн и упомянуть об этом. Всё будет доставлено в номер незамедлительно. Весь наш персонал прекрасно подготовлен и обучен тому, как нужно общаться с гостями, поэтому мы очень сильно удивлены Вашим заявлением. Если бы кто-то из персонала отеля сказал что-то подобное гостю, то его естественной реакцией было бы немедленно связаться с менеджментом отеля.

Что касается чистоты в номерах, то из-за того, что отель очень большой, уборка в номерах начинается довольно рано и не может проводиться в одно и то же время во всех номерах, следовательно, мы убираем все номера, на дверях которых нет таблички «Не беспокоить!». Если по какой-то причине в Вашем номере такой таблички не было, Вам нужно было позвонить на ресепшн и попросить принести её, чтобы избежать в неудобств.

Бассейны чистятся регулярно, однако бывают случаи, когда требуется немедленная очистка воды для здоровья и безопасности гостей. В таком случае мы не можем ждать и вынуждены причинить некоторые неудобства гостям, рассчитывая на их понимание, так как это делается во имя их же блага.

У нас отдыхают гости из Германии, Великобритании, Греции, Израиля и даже с Ближнего Востока и из США, тот факт, что гости из России составляют большинство, можно наблюдать во всех 5-звездочных отелях на Крите, так как остров сам по себе является очень популярным направлением на российском рынке.

Мы благодарим Вас за комплимент чистому морю, которое, безусловно, является нашим преимуществом, однако мы хотели бы заверить Вас, что наш курорт обладает и другими достоинствами. Мы были бы признательны Вам, если бы Вы связались с нами по адресу grm-crete@capsis.gr, чтобы поделиться своими идеями относительно того, что мы могли бы изменить и улучшить на нашем курорте для удобства и удовольствия наших гостей.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Никос Анастасакис

Генеральный менеджер

"Out Of The Blue, Capsis Elite Resort”

читаю ответ представитель отеля и восхищаюсь способностью в деловом стиле написания текста уйти от ответа !
ни на одно возмущение туристки не отвечено -да!согласны,косячим,но обещаем исправится:
в отзыве: "висела табличка не беспокоить,но все равно заходили"-и почитайте ,что ответил менеджер отеля- ......

mooli, это вы невнимательно читаете отзыв. У Татьяны написано вот что : "В номерах отсутствуют таблички «не беспокоить», уборщики формально стучась, не дожидаясь ответа вламываются к тебе в номер и начинают уборку. Приходится их выгонять сидя прямо в туалете.....
А ответили совершенно достойно. А что они должны по-русски покрыть ее матом, за то что не понравилось в их отеле? :)))