Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Когда смотрели отель, на нашу большую семью, 5 взрослых и ребенок 4 лет, то не могли найти описания виллы и шатров у моря. В отель приехали второй раз, первый раз был до реновации и вилл тогда еще не было. Встретили нас не очень гостеприимно, остался осадок. Дорога была сложная, покупался тур из Екатеринбурга, потом отменили и перенесли вылет из Челябинска, с большой доплатой за регулярку Турецких авиалиний, а по факту чартер на котором только булочку, сок и воду дали, в аэропорту питания нет совсем, мы с ребенком и мужем с диабетом, ехали 3 часа на такси (опять доп. расходы), думали в аэропорту поедим, но были удивлены, что ни Дюти-фри, ни кафе, даже в автомате кроме чипсов, кофе и воды, ничего больше нет, вылет задержали,.... Хорошо, что ехать из аэропорта до отеля недалеко и был индивидуальный трансфер. С таким измученным состоянием мы приехали в 8 утра в отель, нам разрешили сходить покушать, но радость была недолгой. Резервация была 3х комнатной виллы и просили в письме резервацию ВИП шатра (простой шатер на пирсе шел бесплатно к вилле) и спрашивали комплимент за повторное посещение, нам все красиво в письме обещали и скидку на шатер с 50% скидкой. По приезду мы столкнулись с тем, что никто не в курсе о договоренности и наша вилла занята, объяснив нам тем, что Вы же понимаете какие клиенты посещают виллу и мы не можем им отказать и они еще там проживают, а мы честно ждали до 14ч в лобби-баре уже 5 часов, перед этим нас заверив, что после 14ч вас точно туда заселят, предложив пока однокомнатную виллу, но мы отказались, не хотели бегать с чемоданами. Мы были в шоке сначала от того, что там уважаемые клиенты, раз проживают на вилле, а мы получается никто, хоть тоже клиенты того же уровня заселения, про шатер нам тоже много времени пришлось потратить, чтоб доказать, что обещали шатер с 50% скидкой. В итоге нас приглашают и предлагают ключ, мы обрадовались, но никто нас не собирался проводить, девушка на ресепшене сказала, что пройдете в конец территории и там найдете виллы, попросили нас проводить, но получили от нее отказ. Не просто, но нашли в каком из двух корпусов и с какой стороны именно наша, заходим и испытали просто ужас, у нас ключ от одной комнаты с двумя кроватями без выхода к бассейну и остальных комнат, мы опять через весь отель, по жаре идем на ресепшен, высказываем наше возмущение, а нам просто говорят, что мы не взяли еще один ключ, т.е. мы виноваты еще в том, что нам его не дали, идем снова на виллу и опять шок, второй ключ от однокомнатной виллы, но вилла опять не та и маленькая, даже с учетом дополнительной комнаты, наша вилла рядом, но нам горничная говорит, что она занята. Мы начинаем названивать на ресепшен, идти туда уже не собирались, сил никаких не было, ждем мин 30, приходят девочки (старший менеджер и наша Guest relation Хюреде, после разговора с нашим турагентом, стала очень любезной и помогала по любому вопросу), очень извинялись, но наш номер только на следующий день освободиться. Мы остались, сил воевать и разбираться больше не было, переспим и посмотрим. Утро вечера мудренее, поэтому утром у нас уже настроение отпускное, позитивное и мы никуда не стали переселяться, пусть места меньше, но бегать с вещами и чемоданами уже не хотелось. Это была самая негативная часть отпуска, а дальше все было хорошо. Вилла новая, на первом этаже гостиная с диваном, телевизором, холодильником с мини баром, чайник и кофе-машина. Все исправно работало, пополнялось каждый день (пиво, вода, соки, много других напитков, шоколадки, чипсы, и соломка, в ванной - косметика Булгари). На втором этаже очень уютно и вид на море с балкончика - прекрасен, большая удобная кровать и раскладное кресло, очень просторно, Ванная комната тоже большая, с ванной-джакузи, душем и санузлом. На первом этаже еще отдельный номер-комната (отдельный вход с ключом, немного напрягало, т.к. общий коридор не закрывался на ключ.), две односпальные кровати, балкон и санузел. Постельное везде менялось каждый день, очень комфортные матрасы, подушки, одеяла. Бассейн шикарный, можно и поплавать и посидеть включив джакузи. В прошлую поездку у нас ребенок подхватил ротовирус в детском бассейне, а здесь можно быть спокойной, что никакой заразы нет, чистят каждый день. Когда штормило море, мы чудесно проводили время у себя на территории с прекрасно организованной зоной отдыха: три диванчика со столиком и шезлонги, все под большим зонтом. Заборчик - живая изгородь из кустов, пусть не везде плотная и просматривается хорошо, но нас это не напрягало. Минус только, когда вечером проходили концерты у нас и рядом в отеле Кремлин, то до 12ч ночи ты находишься как между двух разных колонок с разной музыкой. Я уходила на концерты и меня это не напрягало, а вот супруг хотел релакса и это его бесило. Шатер нас приятно удивил своим размером(большая зона с диванами, столиком, холодильником и сейфом, другая зона в шатре с шезлонгами и шезлонги стояли еще у шатра. Обслуживал шатры очень приятный мальчик, к сожалению забыла имя. Не успеваешь подойти, а он уже несет всем, что обычно заказываем. Они стоят на краю пляжа и окружены зеленью. Не приятно было, что шезлонги в приват-зоне могут занять и никто их не выгоняет. Шатры на пирсе попроще, но туда вход перекрыт лентой, никто чужой не заходит, а у ВИП шатров такой организации приватности нет, а жаль.

Читали, что есть корты, везде разная информация и поехав не понимали, платно, бесплатно, какие и в каком состоянии. Везли с собой ракетки, мячи, кроссовки, одежду (на пятерых получилось не мало))), а по приезду оказалось, что корты платные 15 евро в день, но все бы ничего, но они такие убитые, что играя можно поломать ноги. Пожаловались и они стали их приводить в порядок, но за две недели они не справились, мы так и улетели не поиграв. Надо отдать должное хозяину отеля, что ничего не остается без внимания и по любой жалобе все приводится в порядок. Очень чувствуется забота хозяина о комфортном отдыхе туристов. Все все исполняют по первой просьбе.

Продумано и удобно организованно в ресторане. Каждое блюдо есть в нескольких местах, поэтому очередей нигде нет, может если только 2-3 за омлетами утром, но ассортимент каждый день один и тот-же, вечером пару раз что-то новенькое только было, но все-равно, все вкусно и разнообразно.

Очень высокий уровень вечерних мероприятий. Аниматоры молодцы, каждый проводит свое мероприятие на профессиональном уровне (только пришла новая аниматор совсем слабенькая, но с завышенной самооценкой, только сама собой и любовалась, но думаю, что ее уже там нет, а то после нее не хотелось больше идти на йогу и др. спортивные мероприятия). Не хватало только эмоциональной динамики от них между мероприятиями. Хотелось отельных танцев у бассейна после аквааэробики и не только, чтоб зазывали не только у бассейна, но и на море, где и что проходит не всегда понятно на стенде, поэтому найти где и что проходит, приходится самим, к концу отдыха включаешься во все, а уже улетать. Три года назад днем все динамичнее было. На дискотеках ребята конечно всех зажигали и здорово было, особенно когда подключалась еще и танцевальная группа. Дискотеки, живая музыка(почти все группы) и танцевальные шоу в амфитеатре - огонь!

Внучка с удовольствием бегала в мини-клуб. Ребята молодцы, всегда все детки заняты чем-то интересным! Можно было спокойно оставить и не переживать за безопасность, всегда все под надзором и если вдруг ребенок устал и хочет уйти, то сразу звонят и нет проблем.

Территория вся ухожена. Чистят, моют, стригут, ухаживают.

Алкоголь хорошего качества и любые коктейли ребята с удовольствие делают.

Я извиняюсь, что очень много предыстории, но надеюсь, что мой отзыв поможет приоткрыть еще одну страничку про виллы и шатры, этого чудесного отеля!