Name: Неоправданные ожидания
Item: Leon Hotel
Rating: 3.7
Author: Тамара

Спасибки

184

читательский охват

0 читателей

считают полезным

Отдыхала С семьей в

июле 2022

27.07.22 - 08.08.22

- Воздержался

3.7

3 размещение

3 сервис

5 питание

Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Тамара

Нарьян-Мар, Россия

Турист

Неоправданные ожидания

Выбрали отель по рекомендации знакомых. Они останавливались в отеле летом 2021 года и им всё понравилось.

Зная специфику отелей в Абхазии заказали номер категории Люкс в надежде, что уровень будет более менее. У отеля два варианта люксов и нам не повезло - достался наверно самый худший. Номер был на втором этаже (если считать вместе с этажом ресторана). По площади большой, с двумя окнами: одно выходило на улицу и крышу веранды ресторана, другое с большим балконом выходило на стену полу разрушенного дома, внутренний двор отеля и дорогу (см. фото). Балкон без крыши, т.ч. в дождь посидеть на нем не удастся. Мне в номере катастрофически не хватало освещения, а в ванной комнате бра у зеркала. Свет в ванной комнате - это отдельная "песня"! Дело в том, что вход в ванную (она же туалет) находится в середине номера, а выключатель света у входной двери (см. фото), что естественно создаёт большие неудобства (особенно ночью), учитывая, что диван был расправлен т.к. на нем спал ребенок. С данным вопросом мы обратились на ресепшен, нам ответили, что никогда никто не жаловался и такое расположение выключателей считают нормальным. Попросили дать нам нормальный номер, но нам отказали. Тогда я просто перестала выключать свет в ванной.

Ещё один минус для номера люкс - платяной шкаф. Он очень маленький, практически без полок (если не считать полку на самом его верху). Для возможного размещения в 4 человека разложить и развесить одежду негде. Из плюсов номера могу отметить только хороший холодильник, чайную зону, сейф. В общем коридоре рядом с номером стояла гладильная доска с утюгом.

Ресепшен. Не могу сказать ничего хорошего о нем. Работающие там люди повидимому имеют мало представления о правилах обслуживания клиентов. А ведь именно ресепшен должен задавать тон всему отелю. При разговоре с клиентами работники очень часто не считали нужным подняться со стула, вальяжно развалившись в нем в пол оборота. Пляжные полотенца смогли получить только три раза из 11 дней, всё остальное время утром их не было и "когда будут не знаем".

Мы путешествовали на машине и для нас была важна стоянка. На мой запрос при бронировании отель ответил что есть около отеля на улице и закрытая. У отеля - это по сути парковка вдоль дороги куда вечером припарковаться сложно т.к. в ресторан отеля съезжаются много посетителей, а также прямо на против располагается ещё один большой отель. Закрытая - это внутренний двор отеля где повара жарят мясо на мангале, отдыхает персонал, стоят мусорные баки, вмещает максимум две-три машины. Очень часто там мыли машины "свои люди". Так вот на этой стоянке и произошёл неприятный инцидент - нам воротами помяли машину. Работник не убедившись, что мы окончательно выехали стал закрывать автоматические ворота.

В такой ситуации приличный отель как минимум принёс бы свои извинения, но только не тут. Они вообще отстранились от этого, мол работник допустил ошибку - это его проблема, решайте вопросы с ним, мы не причём. Работник отдал нам своими деньгами компенсацию 25 т.р., но по возвращению домой ремонт обошёлся значительно дороже.

Уборка номера не плохая. Иногда в ванной оставались на полу волосы. Один раз в запарке забыли закрыть сейф (оставив его на распашку в т.ч. и дверку шкафа) в котором были все деньги, документы, золото. После уборки всё осталось на месте, что вызвало большое уважение к девочке которая у нас убирала.

На первом этаже располагается ресторан который пользуется большой популярностью и утром и вечером.

В стоимость номера входил завтрак. Вкусный, плотный: каши, скрамбл или яичница, сосиски, сырники, пончики, нарезка, овощи. Каждый день меняется.

Блюда по меню тоже в большинстве вкусные, правда ценник достаточно высокий. Официанты работают быстро и слаженно.

Как такового пляжа рядом нет. Есть условный пляж с крупной галькой на территории заброшенного санатория, очень грязный, не обустроенный, зато с лежаки по 200 рублей. Мы чаще ездили на Мокко.

Вывод. Отель можно рекомендовать на короткие остановки, без детей. Длительное проживание для меня оказалось не комфортным. Заявленный уровень отеля не соответствует действительности. Желание вернуться не появилось.

Выбрали отель по рекомендации знакомых. Они останавливались в отеле летом 2021 года и им всё понравилось.

На первом этаже располагается ресторан который пользуется большой популярностью и утром и вечером.