Отдыхала С друзьями в
декабре 2022
- Воздержался
17.12.22 - 18.12.22
3.7
3 размещение
3 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Они умеют испортить мнение о себе ..
Добрый день 🌸 Отдыхали в отеле 17-18 декабря и данном отеле сложилось неоднозначное мнение. Отель внутри очень красив, кормят вкусно, напитки неплохие. НО … У нас выселение было в 12:00, ласточка в 15:40. Мы попросили открыть нам камеру хранения и при этом нам не отказали. Когда мы сдали ключи от номера , нас сказали, что мы можем быть на территории отеля. Мы решили покушать и в 13:30 пошли в столовую (шведский стол ), но буквально зв день , приходя в столовую , нас не спрашивали из какого мы номера , а тут спросили и мы ответили . За нами все время следили до тех пор, пока мы не зашли на шведскую линию. Мы решили покушать перед отъездом и пошли . Нас не пустил администратор столовой со словами «Нельзя».. На что мы сказали , что «Почему вы нас не предупредили, что мы не сожем покушать, если бы мы знали, то мы бы уже съездили и покушали бы перед дорогой?». На этот вопрос нам сказали , что мы можем купить обеда за 2000 рублей.. Мы были в шоке … Вме начиналось прекрасно, но это неуважение и неумение решать данные вопросы , испортило отдых. Нас было 9 человек , отдых испорчен , уехали с отрицательными эмоциями. Спасибо. Совет: со всеми правилами необходимо знакомить заранее , при заселении)
Прочее
Виктория оценила сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
2.0 Пляж
4.7 Сервисы для детей
2.5 Удобство расположения
3.8 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
18.12.22
14:01
(1 251 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:14 21.12.22
Уважаемая Виктория!
Благодарим за выбор Beton Brut. Сожалеем, что не по всем параметрам оправдали ваши ожидания отличного отдыха. Ваши комментарии переданы руководителям служб для принятия необходимых мер. Необходимые тренинги по общению с гостями будут проведены сотрудникам. Качественный сервис - главная задача сотрудников отеля, и мы будем делать все, что каждый гость мог наслаждаться отдыхом в Beton Brut. Будем рады, если вы еще раз приедете и лично в этом убедитесь.
С уважением,
Кузьмина Софья
Менеджер по качеству и сервису курорта Miracleon
11:55 31.03.23
Откуда отель мог знать о ваших планах? Вы сами должны были спросить о правилах после чек аута
Добавить комментарий
Добавить комментарий