Отдыхала С друзьями в
феврале 2023
- Не рекомендую отель
24.02.23 - 25.02.23
1
1 размещение
1 сервис
без питания
Претензия - не влияет на рейтинг
Отказ в заселении
Всем доброго дня! Прибыли в гостиницу вчетвером - я с несовершеннолетним сыном и семейная пара наших друзей. Только в гостинице выяснилось, что я свой паспорт забыла дома. Есть водительское удостоверение с фото, есть фото паспорта, есть паспорт на госуслугах. Но нет. Нам с ребенком было отказано в заселении. Нет и все. На мою просьбу пригласить кого-либо из управляющего персонала вышла женщина с именем на бейдже, без указания должности, в принципе она могла быть и уборщицей.. Нет, заселять мы не будем, деньги тоже возвращать не будем, якобы мы бронировали на каком-то стороннем сайте. Хотя на распечатанном бронировании написано, что бронь осуществлена с официального сайта. Тут же потеряли к нам всякий интерес, молча переключившись на обслуживание в соседнем окне. На вопрос, почему отказывают в заселении и моему сыну 17 лет, у которого паспорт с собой был и который был указан при бронировании ответа не последовало. Что-то мямлили между собой, нам никакого ответа со ссылкой на закон не дали. Очень жаль, что наш "бизнес" живет только сиюминутной выгодой, не думая о будущем. Естественно, никому не порекомендую этот отель с таким отношением к клиентам.
PS: обратилась к юристу, он также сказал, что не имели права отказывать в заселении ребенку. Написал претензию о возврате денег, включила компенсацию морального вреда (т.к. такие некомпетентные сотрудники испортили нам все выходные) и услуги юриста. Сообщение о возврате денег за номер пришло практически сразу. А если не компенсируют заявленный мной моральный вред и услуги юриста, то пойду в суд.
Юлия оценила сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
— Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
расположение
если нужно быть рядом с ВДНХ
Минусы отеля
платная парковка с отсутствием указателей
абсолютно незаинтересованные в клиентах сотрудники ресепшн
Добавлено
27.02.23
10:54
(1 572 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий