Отдыхала Парой в
сентябре 2023
- Воздержался
20.09.23 - 26.09.23
3.8
5- размещение
3 сервис
4 питание
Проживание не подтверждено документами
Корректный отзыв - не влияет на рейтинг
Отдых с 20-26 сентября 2023г
Safir был выкуплен у сети HILTON два года назад, собственник решил , что забладев , таким красивым отелем , больше вкладывать деньги не нужно, но нееет, чудес не бывает!
-отель- красивая , большая, ухоженная территория, освешеная в ночное время, ощущается шик прошлых лет, есть запущенные локации , например фонтан , около главного ресторана.
До пляжа можно добраться на таф-тафе, микроавтобусе, либо фуникулере, из двух работает один(экономия)
-номер-
с видом на море (80% таких, это безусловный плюс), просторный, с мебелью из натурального дерева, все работало , есть гладильная доска, утюг, средстава гигиены (пополнение ежедневно) , фен, халаты , тапочки по запросу. Уборка в номере сносная.
-обслуживание-
Приехали в отель в 9.50 попросили дать нам браслеты , чтобы успеть позавтракать, но нам отказали, сказали , что браслеты только, в 10.00. Заселили в 11.30, до номера сопроводили, чемоданы привезли. В день выезда ,в 12.00 срезали браслеты , на замену дали другие, на безалкогольные напитки, будьте готовы к тому, что в день вылета вы не пообедаете и не поужинаете, но конечно же можно сделать это неофициально, надев одежду с длинными рукавами)))
персонал в барах уставший с самого утра, особено на море и в лобби, обслуживание на нуле.
-море, бассейны-
красивый риф , с разнообразными рыбками, заход, чтобы ими полюбоваться, только с плавучего понтона, людям с повышенным весом или болезнями суставов будет проблематично , по причине невозможности входа-выхода, им можно будет "купаться", вернее помочить ножки с берега на соседнем пляже, лежаков мало, хотя свободного места , для добавления достаточно (экономия), занимать шезлонги ходили в шесть утра, так себе удовольствие.
Бассейны , около пляжа с соленой водой , писали , что они грязные , но морская вода не такая прозрачная, как пресная , поэтому складывается такое впечатление, их чистили ежедневно, снимали пробы. В верхней части отеля бассейны с пресной водой, рекомендую посетить тот, который около SPA, там джакузи, водопад, адекватный бармен, который приносит напитки , делает вкусные коктейли), этим ребятам большая благодарность, остальным у них нужно поучиться, на каком уровне должно быть обслуживание, в отеле 5*.
-бары, рестораны-
В ресторане мало места , нужно приходить по-раньше, чтобы занять столик, жарковато, много сколотой посуды (экономия).
Питание разнообразное, голодными не останетесь. Два вида супа, паста, говядина, курица, рыба, рис, картошка пюре и фри, разнообразные запеканки , гуляши, рагу, овощи, зелень, готовые салаты , всегда свежие, много вкуснейших сладостей , из фруктов дыня, гуава, яблоки, бананы, виноград, гранат, лайм, апельсины, грейпфрут, один раз давали манго, по пятницам морское меню, чем очень порадовали, ежедневно на ужин мясо, либо рыба на гриле.
На обед и ужин, официант разносит алкогольные напитки, вино, виски кола, но только один бокал, вернее пол бокала, если хотите еще, платно.
В барах алкоголь местного производства, качество, мягко говоря не очень , водка, джин, виски, ром, пиво, это первый отель , в котором не было вина НИГДЕ , только платно .
Еще удивило , что нигде нет перекусов, на обед приходилось идти в главный , единственный ресторан, который и так перегружен, это минус, странная концепция.(экономия)
-анимация-
Как и везде, ребята стараются, вечерние шоу слабенькие , но это не их вина , а собственника (экономия)
P.S. Многие понимают , что Египту тяжело, после столь долгого отсутствия российских туристов, нужно время, для восстановления , но качество обслуживания надо поднимать , они обнаглели.
Всем хорошего отдыха.
Елена оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
3.3 Пляж
— Сервисы для детей
2.8 Удобство расположения
4.0 Номера
— Инфраструктура отеля
Добавлено
28.09.23
11:29
(3 586 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:31 11.01.24
Уважаемая Елена,
Приветствие от курорта (SAFIR SHARM WATERFALLS Resort)
мы приносим извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания у нас. Прискорбно слышать, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Помните, что мы серьезно относимся к вашим отзывам и стремимся внести необходимые улучшения, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем. Мы ценим ваше понимание и терпение и надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность обеспечить вам более приятное и приятное пребывание. Спасибо, что обратили наше внимание на эти проблемы».
При всей признательности,
С наилучшими пожеланиями
Абдулла Эль Хадиди
Assistant Guest Relations Manager.
18:18 11.01.24
Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your feedback. We would like to address some of the concerns you raised in your review.
Regarding the hotel facilities, we apologize for any areas that may appear neglected, such as the fountain near the main restaurant. We appreciate your feedback and will address these issues promptly to ensure a better experience for our guests.
As for the beach access, we offer several options, including minibusses, and a funicular. Due to maintainance measures, only one of the two funiculars is operational at the moment. We apologize for any inconvenience this may cause.
Regarding the service, we apologize for the initial inconvenience with the bracelets for breakfast. We strive to ensure a smooth check-in process for all guests. We regret any miscommunication that may have occurred. Additionally, on the day of departure, the bracelets are replaced with non-alcoholic drink options. We understand this may limit dining choices, but alternative arrangements can be made upon request but we mentioned about this for you that lunch and dinner with extra fees and the travel agent know that
We apologize if the staff appeared tired in the bars and lobby areas. We continuously work to provide excellent service, and we appreciate your feedback, which helps us identify areas for improvement.
In terms of the sea and pools, we are delighted to hear that you enjoyed the beautiful reef and the variety of fish. However, we understand that accessing the sea from the floating pontoon may be challenging for individuals with certain physical conditions. We appreciate your understanding in this matter.
Regarding cleanliness, our pools are regularly maintained, and water samples are taken daily. We apologize for any misunderstanding regarding the appearance of the saltwater pools. In the upper part of the hotel, we have pools with fresh water, and we recommend visiting the pool near the spa area, which offers additional amenities such as jacuzzi and a waterfall. We appreciate your positive feedback regarding the service provided by the bartender in that area.
Regarding the bars and restaurants, we apologize if there was limited seating in the restaurant and if it felt warm due to high occupancy. We continuously strive to improve and accommodate our guests' needs. We appreciate your feedback regarding the variety and quality of the food options.
Regarding the alcohol offerings, we apologize if the local brands did not meet your expectations. We appreciate your feedback, and we will review our selection to ensure a better experience for our guests. As for the wine, we apologize for the lack of options. We will take your comment into consideration for future improvements.
We apologize for the inconvenience regarding the absence of snacks throughout the hotel. We will review our concept to provide more convenient options for our guests.
Lastly, we appreciate your understanding of the current situation in Egypt and the challenges we face after a long absence of Russian tourists. We are committed to improving the quality of service, and your feedback is invaluable in this process.
Thank you for choosing Safir, and we hope you have a pleasant stay.
Best regards,
Abdullah El Hadidy
Assistant Guest Relations Manager
18:22 11.01.24
Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your feedback. We would like to address some of the concerns you raised in your review.
Regarding the hotel facilities, we apologize for any areas that may appear neglected, such as the fountain near the main restaurant. We appreciate your feedback and will address these issues promptly to ensure a better experience for our guests.
As for the beach access, we offer several options, including minibusses, and a funicular. Due to maintainance measures, only one of the two funiculars is operational at the moment. We apologize for any inconvenience this may cause.
Regarding the service, we apologize for the initial inconvenience with the bracelets for breakfast. We strive to ensure a smooth check-in process for all guests. We regret any miscommunication that may have occurred. Additionally, on the day of departure, the bracelets are replaced with non-alcoholic drink options. We understand this may limit dining choices, but alternative arrangements can be made upon request but we mentioned about this for you that lunch and dinner with extra fees and the travel agent know that
We apologize if the staff appeared tired in the bars and lobby areas. We continuously work to provide excellent service, and we appreciate your feedback, which helps us identify areas for improvement.
In terms of the sea and pools, we are delighted to hear that you enjoyed the beautiful reef and the variety of fish. However, we understand that accessing the sea from the floating pontoon may be challenging for individuals with certain physical conditions. We appreciate your understanding in this matter.
Regarding cleanliness, our pools are regularly maintained, and water samples are taken daily. We apologize for any misunderstanding regarding the appearance of the saltwater pools. In the upper part of the hotel, we have pools with fresh water, and we recommend visiting the pool near the spa area, which offers additional amenities such as jacuzzi and a waterfall. We appreciate your positive feedback regarding the service provided by the bartender in that area.
Regarding the bars and restaurants, we apologize if there was limited seating in the restaurant and if it felt warm due to high occupancy. We continuously strive to improve and accommodate our guests' needs. We appreciate your feedback regarding the variety and quality of the food options.
Regarding the alcohol offerings, we apologize if the local brands did not meet your expectations. We appreciate your feedback, and we will review our selection to ensure a better experience for our guests. As for the wine, we apologize for the lack of options. We will take your comment into consideration for future improvements.
We apologize for the inconvenience regarding the absence of snacks throughout the hotel. We will review our concept to provide more convenient options for our guests.
Lastly, we appreciate your understanding of the current situation in Egypt and the challenges we face after a long absence of Russian tourists. We are committed to improving the quality of service, and your feedback is invaluable in this process.
Thank you for choosing Safir, and we hope you have a pleasant stay.
Best regards,
Abdullah El Hadidy
Assistant Guest Relations Manager
Добавить комментарий
Добавить комментарий