Calista Luxury Resort 5*

Отдыхали семьей, все взрослые люди (3 человека).

Заезд с 3 сентября по 14 сентября 2011 года, компания Пегас.

О компании Пегас во время поездки:

1. В отеле обслуживал менеджер Бахтияр, приятный молодой человек, однако листовки с перечнем экскурсий так и не дал при двойном напоминании в ходе информ-встречи на которой были только мы. Накануне выезда ждали информационное письмо с временем отъезда из отеля, ждали до 12 ночи и не дождались, пришлось будить Бахтияра, который явно видел десятый сон, еще через минут 40 снова пришлось самим перезванивать на рецепшен, где нам обещали связаться с нашим менеджером....в общем в 1-ом часу ночи мы все же легли спать, чтобы уехать из отеля в 6.30 утра.

Про переезд из аэропорта в отель:

1. Водитель гнал как дальнобойщик, а автобус в аэропорту нас встретил раскаленным салоном на солнце, на просьбу включить кондиционер, водитель включил вентилятор, с таким подходом к встрече туристов мы решили подождать остальных на улице возле автобуса.

Про переезд ранним утром из отеля в аэропорт:

1. Пегас как и многие другие туроператоры и здесь не упускает возможности заработать на измученных долгими часами загорания на турецком побережье туристах. Вы думаете нас посадили в автобус и повезли в аэропорт? Как бы не так. Нас повезли в торговый центр за сувенирами)

В остальном о Пегас:

1. Переезд от аэропорта до отеля пролетел незаметно, по пути мы развезли около 5 отелей и потратили около 1-1.20 времени.

2. Брали индивидуальные экскурсии в Анталию ( историческая часть города и шоппинг), на рыбалку на горное озеро и остались довольны.

Общее впечатление:

1. В целом отель хороший, относительно новый, территория зеленая, отель обладает достаточно развитой инфраструктурой. Но если давать честную оценку по всем пунктам, то отель завышает свою категорию, точно не лакшери уровень, да и с 5 звездами можно поспорить, опять же если брать в расчет стоимость путевки и качество услуг.

Несмотря на такую весьма не высокую оценку отдых нам понравился и мы остались довольны выбором, но поедем ли еще раз в этот отель, скорее нет. Даже на курорте Белек существует достаточное количество других отелей не уступающих Calista, а говоря о других странах, Calista растеряет звезды, увы.

Заезд в отель:

1.Наш заезд был до 14.00. Расселили очень быстро и раньше времени, где-то в начале первого дня, номер дали в 4 корпусе с видом на бассейн и море (спасибо гестрелейшен, с которой списывались еще в Москве). Номер family двухэтажный 4408. Номером остались очень довольны.

Однако встречающий менеджер не потрудился угостить нас во время ожидания в холле отеля даже стаканом воды. Здесь звезды и посыпались(.

Номер:

1. Номер 4408 с видом на море и бассейн, с эвкалиптом под балконом. Воздух при входе в 4 корпус завораживает, потому что с другой стороны корпуса расположена межъотельная парковая зона со множеством эвкалиптов.

Уборка в номере каждый день, бар заполнялся также каждый день, за исключением одного раза, когда нас оставили без соков.

Качество уборки можно оценить на 4 балла, например балкон уборщица нам не подметала и туда приносило чужие ногти после маникюра, упавшую тяжелую штору она также не хотела вешать на карниз, пришлось обращаться на рецепшен.

2. Также был неприятный случай с кондиционером. Каждый раз после очередной уборки уборщица меняла на нем режимы и вот однажды кондер на втором этаже перестал холодить, вместо 18 градусов гнал теплый воздух. Вызванный нами электрик упорно доказывал, что все в порядке и воздух между 1 и 2 этажами смешивается каким-то чудесным образом, после нескольких перезвонов с реценпшен нам пообещали вызвать на следующее утро другого мастера по кондиционерам, а пока либо потерпеть, либо переехать в другой номер. Мы остались в своем номере.

Ночью кондиционер чудесным образом стал холодить воздух на положенные 18 градусов.

Утром нас все же посетил мастер и явно что-то ремонтировал))). Значит это все же не мы белые медведи, а первый мастер был неквалифицированный.

3. Шум в номере сопровождал с 22.00-00.00, пока не закончится анимация и дискотека на улице.

Питание:

1. Основной ресторан - да еды много, да есть и сыры разнообразные и шоколадный фонтан, подобие суши, гриль каждый вечер, утром вкусные каши и апельсиновый сок, но все это разнообразие радующее глаз первые три дня потом ничем другим не дополняется, изо дня в день ассортимент остается прежним. Качество кухни - "никто не отравился", "без изысков", общая оценка на 4 балла. Многие блюда "переготавиливались по второму разу". Ни кролика, ни утки, ни форели, которой достаточно в Турции замечено не было.

Очень шумно, постоянно что-то падает, пол никто не убирает, как дети насорили под столом и вокруг, так и будет. Официанты не торопятся перенакрывать столы для следующих посетителей, частенько уговаривают сесть за другой полунакрытый стол, потому что им "так удобно".

2. Гарден - общая оценка 3 балла, ничего вкусного в ресторане не замечено.

3. Бары - очень вкусные алкогольные/безалкогольные коктейли, самые вкусные на пирсе и в Блэк баре!

4. Рестораны аля/карт - не посещали.

5. В 16.30 по ходу на пляж выставляют общепит - бургеры, хот-доги, крошка-картошка, кукуруза, арбуз, мороженое.)

6. Питаться на улице в главном ресторане просто невозможно, особенно в утреннее и обеденное время, обилие ос просто не даст вам поесть спокойно.

7. Возле главного ресторана не раз были замечены за трапезой местные кошечки))))) собачек не хватало только))))

Персонал и обслуживание:

1. В основном официанты в барах казахи/киргизы, в основном ресторане - турки. Практически все разговаривают по-русски. Обслуживают достаточно быстро.

2. На пляже долгое время не было бич-боя (уборщика), после небольшого инцидента появился. Никто вам не стряхнет с лежака песочек, когда будете кидать полотенце.

3. Постоянно приходилось обращаться на рецепшен для выяснения вопросов от поломки кондера и до со скольки играет пианино в холле отеля. Кстати про пианино на рецепшен нам ответили, что оно играет с 17.00 или с 18.00, точно не знают))) Также осталось неизвестным время живой музыки у Блю бара.

Кроме схемы отеля на руки при заезде ничего не выдается. Информационных листов, газет-нет, на доске с расписанием спортивной, вечерней анимации часто не указано время представлений и разнится время спортивных мероприятий с реальным.

Территория:

1. Территория точно как на фото, красивая, ухоженная, есть где прогуляться.

2. Пляж наверное один из лучших в Белеке, хороший заход в море как для детей так и для взрослых.

3. Много зелени, цветов, эвкалиптов, ливанских сосен.

Анимация :

1. Совсеееем ненавязчивая, хотя сами аниматоры вполне дружелюбные и не плохо ведут программы. По территории отеля не бегают и туристов не созывают специально, только вечером в ресторане они проходили по залам и напоминали о вечерней анимации.

Особенно запомнились аниматоры Оксана и Алекса, спасибо за дартс и бочу, йогу)))

2. Особенно стоит отметить вечерние дискотеки на улице : Четыре сезона ( мыльные пузыри, вода, ветер, солнце), Jet air - тонны свето-музыки и зажигательные миксы диджея!

3. Все шоу в амфитеатре привозные, в основном танцы или акробаты.

4. Музыкальные коллективы выступающие вечером у амфитеатра на троечку, то звук плохо настроят, то настроения нет у певцов видимо и репертуар постоянно один и тот же, даже у разных коллективов.

5. Murad, гитарист-певец играющий на пирсе вечером....мы долго смеялись, Мурад исполняет песни будто он то ли 80-летний кантри исполнитель, то ли сидит в туалете и напевает под нос что-то в свой кайф, вытягивая только те ноты, которые может, а остальные....остальных просто нет в песне))))

6. Джаз бар- пустой, без музыки, как итог и без людей)))))

7. Диско-бар - музыка нааааамного хуже, чем на уличных тематических дискотеках отеля, как итог мало людей.

Дополнительные услуги отеля:

1. В Spa брали массажи и уход за лицом, все понравилось, однако при уходе за лицом мастер предложила от себя вакуум на зрелой коже, как последствие синяки.... Считаем это неквалифицированностью персонала, т.к. мастер сразу должен был оценить можно или нет делать клиенту данную процедуру.

В Spa также посетили хамам и паша, назовем это "бесплатным стриптизом", мальчики и девочки вместе на одном столе, голова к пяткам и почему-то вас постоянно пытаются раздеть на глазах у всех)))) А в общем паша перед загаром очень понравилась.

Не стоит очень надеяться на одноразовое белье в Спа-центре, оно все одного размер XS и об этом никто даже не думает из персонала!

2. Кальян стоит от 40$ на воде, можно покурить у амфитеатра после 21.00, реально не стоит своих денег вообще как и работа кальянщика. Брали за 60$ на фрукте и молоке один раз, угли меняли крааааайне редко, а прогорали они моментально, безвкусный и бездымный практически)))))

Готовлю кальян сама на протяжении 5 лет.

3. Как-то раз в 21 час в номере раздался телефонный звонок, в это время мы отдыхали, дремали после горной рыбалки. Представились менеджером отеля и от имени отеля предлагали индивидуальный тур в Анталию, но к моему удивления параллельно спросили номер, фамилию и название нашего туроператора. Не развод ли это был?)

Когда о данном случае мы рассказали гест-релейшен отеля Олесе, она как-то увела тему в другое русло и вообще сказала, что это наш туроператор звонил))))

А вот Корал трэвэл своим туристам заранее сообщил, что в отеле есть случаи связанные с аферистами, которые таким образом обманывают туристов.

Инцидент:

1. Без приключений жить нельзя!

Каждый день в 7 утра мы приходили загорать на пирс втроем, уходили в 9.30 на завтрак, возвращались после и в 13.00 уходили на обед, в 15.00 я снова возвращалась на наши занятые шезлонги раньше родителей и продолжала до заката солнца наслаждаться морем и солнцем. Вокруг всегда отдыхали одни и те же туристы, таким образом было ощущение защищенности.

Но вот однажды после обеда, я обнаружила трех молодых турков на наших насиженных шезлонгах, естественно полотенца наши были вымочены и заняты ими же, журнал валялся мятый поодаль, а ребятки играли трагикомедию "вас тут и близко не было". Мое предложение освободить шезлонги и поменять на новые полотенца ребятки тоже проигнорировали.

Не растерявшись я обратилась с просьбой рассудить кто прав кто виноват к нашим соседям немцам, те в свою очередь прокомментировали наглое поведение турков, просьбы немцев не садиться на чужие вещи турками были проигнорированы.

Но и этот не тихий разговор не смутил молодых турков занявших наши места)))) Тогда я решила звать гест-релейшен, в чем мне очень помогла официантка-казашка.

Дальше рассказывать подробности я не стану. Ребята убежали оставив мокрые и свои и наши полотенца и помойку под шезлонгами, я их сняла на видео, гест-релейшен пришли, полотенца выдали, нас послушали) все ок.

Этот случай не первый, к нам присоединилось много туристов с подобными и иными жалобами и русских и иностранных.

Но вот отношение и слова Олеси, русской гест-релейшен поразили - "что же вы не рассказываете, что происходит в отеле, раз так много минусов". ... А разве Я должна искать эти самые минусы или каждый раз о них сообщать, бежать на службу гест-релейшен, ведь я приехала отдыхать, а следить за и решать проблемы, общаться с туристами, проводить анкетирования это как раз их работа, которая не ведется вообще! При выезде из отеля дается анкета о качестве услуг, довольно спорная анкета и при выезде лично мне от нее толка никакого, только отелю, а жаль.

Здесь оставшиеся звездочки отеля полетели с плеча.

После этого инцидента мало помалу что-то стало меняться в концепции отеля: больше уборки на пляже, чаще гест-релейшен стали встречаться, аниматоры на пирсе чаще стали появляться и предлагать развлечения спортивные и т.д.