Удалённый
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Отель Porto Elounda не соответствует 5 звездам
Семья из 2х взрослых и 4 детей отдыхала в этом отеле в июле 2012.
За полгода была забронирована 2-bedroom villa на продолжительный срок.
- Вилла и территория отеля:
Поселили в виллу №1. А там оказался кромешный адъ. Все фотографии существующие в интернете не соответствуют действительности.
В номерах даже нет LCD телевизоров, хоть они и заявлены. Кондиционеры прямиком из начала 90-х.
Традиционный греческий стиль, как они это называют, по своей сути, является преемником советских зеленых подъездов с ребристым покрытием стен. Однако, греки разумеется покрасили его в белый. В отеле куча лестниц. Для детей он совершенно не предназначен.
На кухне стоит надежный холодильник ЗИС, отелю видимо его кто-то презентовал с подмосковной дачи. Убитая сантехника. Убитая территория виллы с бассейном. Кругом колотое стекло, все ржавое. Чего-то не хватает, что-то сломалось и т.д. Особенно рекомендую посмотреть на великолепные светильники. Особенно на те, что на потолке.
Так же дорогу брусчаткой они так и не смогли довести до виллы №1 (которая со слов Василиуса - руководителя отдела резерваций - является лучшей в отеле), поэтому пришлось обойтись бетонной зубодробилкой.
Лучше всего Вы сможете все понять, когда посмотрите на фото.
Особенно отель отличился в том, что те виллы порто элунды которые они удосужились отремонтировать, они переименовали в их подъотель высшей категории Пенинсула. В результате, схем с достоверным расположением номеров и вилл на территории отеля, не существует. Чтобы помочь вам понять в чем состоит обман, объясню:
Стоит ряд вилл на одной улице, 1-я относится к порто элунда, 2-я к порто элунда, 3-я к порто эл пенинсула, 4-я к порто элунда и т.д. (Я не уверен в номерах, но это и невозможно узнать, если вы не находитесь там, главное что выглядит это именно так)
- Еда:
Вкусно, но всего очень мало. Два салата элементарных, два горячего и т.п. Завтраки очень слабые, ужины однообразные и как уже говорилось, всего чуть-чуть.
- Пляж:
Единственное достоинство этого отеля.
- Персонал:
Каждый раз когда мы просили подойти к нашим туристам с русскоговорящим сотрудником, чтобы гарантировано избежать недопонимания, они с упорством идиотов отправляли девушку гречанку из гест релейшенз. Хотя по телефону говорили, что да конечно, обязательно пришлем.
Персонал позволил себе угрожать нашим туристам, пообещав им, что в случае их переезда, они никогда больше не попадут ни в какой отель Греции. В свою очередь, пока мы из Москвы пытались утрясти ситуацию, отель вымогал за смену виллы сначала 18, через пару дней 15, а после длительных уговоров 5 тысяч евро. Эпопея длилась неделю. В результате туристы переселились в другой отель, собрав все вещи и уехав на такси.
Особенный привет иммигранту Владу с рецепции, который позволил себе в лицо клиенту обвинить агентство в той ситуации, которая там сложилась.
Резюме:
Отель соответствует 2 звездам в замшелых индийских городках. Небывалое хамство со стороны отеля. Не желание пойти на встречу семье с 4мя детьми. Вымогательство денег. Штрафы были выставлены за 6 дней проживания + 9 дней просто так. Надеюсь эти фотографии будут убедительным доказательством для русских туристов и агентств, что в этот отель нельзя ездить.
Владелица этого отеля совершенно не понимает, что такое цивилизованный клиентоориентированный бизнес. Примерно так ведут отельный бизнес у нас в Крыму некоторые люди.
Отель
Номера
Отель
Отель
Отель
Территория отеля
Отель
Номера
Прочее
Номера
Номера
Отель
Номера
Номера
Номера
10:52 03.08.12
Дорогие коллеги!
Мы хотели бы поблагодарить Ваших гостей за то, что они нашли время, чтобы детально описать свое пребывание в отеле Porto Elounda. Нам действительно важно знать мнение наших гостей о тех или иных преимуществах или недостатках отеля. Мы глубоко признательны Вашим гостям за то, что они оценили по достоинству пляж и питание в отеле.
Обращаю внимание Ваших гостей на то, что номера и сьюты отеля Porto Elounda были полностью отреновированы и переоборудованы год назад: менялась обивка мебели, устанавливались новые кровати, новые 37- дюймовые LCD телевизоры с плоским экраном, DVD/CD плееры. Таким образом, все номера максимально оснащены всем необходимым, в соответствие с самыми высокими стандартами отеля 5*, а именно мини-баром, туалетным столиком, феном, электронным сейфом, гипоаллергенными и перьевыми подушками.
Общее впечатление Ваших гостей по поводу виллы, в которой они некоторое время проживали, абсолютно обосновано. Это единственная вилла в отеле и на всем курорте, которая не была отреновирована, и по этой же причине, если Ваши клиенты обратили на это внимание, стоимость этой виллы значительнее меньше, чем допустим стоимость рядом стоящей отреновированной виллы, которая также упоминалась в отзыве.
Что касается сотрудников отеля, на самом деле они старались изо всех сил помочь Вашим гостям прояснить ту или иную ситуацию. И на ресепшн всегда был русскоговорящий сотрудник, который был к услугам Ваших гостей.
Мы искренне сожалеем, что Ваши гости не смогли в полной мере насладиться отдыхом в нашем отеле и что им с самого начала не объяснили, что это единственная вилла по такой доступной цене. И соответственно переселение в другую виллу без доплаты было невозможным.
И мы уверяем вас, что к следующему 2013 году и эта вилла будет полностью отреновирована. И мы надеемся, что в следующем году Ваши клиенты вернутся к нам, чтобы ощутить все прелести отеля Porto Elounda. Чтобы они могли насладиться СПА-центром Six Senses SPA - обладателем многочисленных наград, огромным Детским клубом площадью 4000 кв.м., футбольной школой клуба Arsenal, 6-ю ресторанами, которые славятся своей критской, греческой, итальянской, французской, средиземноморской и азиатской кухней, а также невероятным количеством активных видов отдыха (теннис, водные виды спорта), предлагаемых в отеле.
17:09 19.08.12
Дорогие коллеги!
По поводу питания, рекомендуем Вам добавить в состав завтрака варенные яйца. Это удивительное по простоте блюдо, состоит из желтка и белка и хоть в нем есть некоторое количество вредного холестерина, в целом оно довольно полезно и очень нравится детям и их родителям.
Далее, по поводу реноваций и т.п:
Технически виллы, которые были подвергнуты обновлению вышли из состава Порто Элунда и превратились в Пенинсулу, хоть они и стоят на одной линии и идут в разнобой. Ваш уважаемый резервейшен менеджер первые 3 дня конфликта убежденно увещевал нас гарантиями, что это лучшая вилла в своем классе, то есть он конечно не солгал, ведь следуя Вашим словам, получается она единственная. Она была любезно забита под нас с самого нового года. Все остальные критические замечания по поводу состояния номера, были парированы классической фразой "It is traditional Greek style".
Виллы относящиеся к Пенинсуле - действительно существенно дороже. Но если бы порядочность в ведение бизнеса стояла у менеджмента в флагманском приоритете, то на официальный сайт были бы загружены обновленные карты отеля с разумным описаниям, какая вилла к какому отелю относится. Вы бы могли назвать эти требования смехотворными, если бы хотя бы кто-то кроме Вас понимал, где расположены виллы и к какому отелю они относятся.
23:19 07.01.13
А что на сайте бронирования написано что она не ремонтировалась 20 лет.Могли бы дать и отремонтированную не разорились бы!!!
14:43 25.04.13
На основании пункта 16 Правил размещения и модерации отзывов ( TopHotels право публикации отзыва не может быть передано другому лицу (в т.ч. менеджерам турфирм). Такой отзыв будет признан необоснованным и помещён в раздел «Удалённые».
Добавить комментарий
Добавить комментарий