Gloria Serenity Resort 5*

Уважаемая Инна,
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями об отдыхе. Нам очень жаль, что ваши дети заболели во время отпуска, и это испортило ваше мнение об отеле. И если бы описанный вами случай носил эпидемиальный характер, то поступило бы много жалоб. Как представитель отеля, могу заявить, что никаких признаков эпидемии или подобных жалоб в отеле не было зарегистрировано. Поэтому описаный Вами случаи с заболеваниями не являются закономерностью, а связаны с индивидульными особенностями организма, которые возможны при смене климата.
Все продукты питания, а также вся еда приготовленная в отеле проходит тщательные проверки со стороны службы по контролю и качеству.Ежедневно берутся пробы с рук поваров, с рабочего места по приготовлению пищи, а также с готовой пищи, и отсылаются в независимую лабораторию.
Вода в бассейне проходит проверку в 3-х стадиях: 1. Ежедневно сотрудники из департамента Контроля и качества берет пробу на различные показатели. Результаты данных исследований храняться , если хотите, мы может выслать Вам эти данные на индивидуальный e-mail. 2. Еженедельно берутся пробы воды и отсылаются в независимую лабораторию. 3. Ежемесячно приезжает Санэпидемстанция и берет пробу воды.
Касательно качества выполняемой работы, то здесь следует учесть следующий момент: в подобных случаях, мы убедительно просим гостей оставлять свои личные пожелания относительно уборки и другого сервиса в отдел по работе с гостями, потому как у каждого свои личные предпочтения и пожелания и мы стараемся учитывать абсолютно все. Все заявки и пожелания от гостей записываются в гостиничной системе. Было проверено, что с вашей стороны была только одна заявка о пожелании детальной уборки в ванной комнате. Данная заявка была выполнена в тот же день. На вопросы от сотрудников отеля о качестве уборке, Вы ответили положительно и никаких жалоб в дальнейшем не было. Также хотелось бы отметить, что интерьер номеров, включая наборы постельного белья и покрывала, с прошлого года не изменился.
Так же хотим коснуться темы поздравления с юбилеем свадьбы и внести поправки в ваш комментарий. За несколько дней до этого события Вы лично оповестили сотрудников Guest Relations . Все необходимые заметки были взяты, а ля карт ресторан был зарезервирован заранее, в ресторан был закан торт, а на стол в ресторане – декор из цветов. 22.08.2013, в день празднования, были заказаны цветы, фрукты и шампанское в номер, что мы можем подтвердить документально. Так же в системе по А-ля карт ресторанам есть вся информация по празднования юбилея вашей свадьбы.
По поводу ситуации с велосипедом, когда Вы подошли к стойке Guest Relations и сообщили о пропавшем велосипеде, все сотрудники Guest Relations старались Вам помочь. За короткое время было организованно все возможное, были просмотренны записи камер видеонаблюдения, представители охраны и сотрудники были заняты поисками . Велосипед нашелся быстро, на территории отеля. Другие гости, вернее их ребенок, взял этот велосипед прокатиться. Необходимые извинения были Вам предоставлены.
Ситуацию с багги, я бы хотела прокомментировать следующим образом. Вы проживали в стандартном номере, но по концепту бесплатное пользование багги включено только для гостей, проживающих на люкс вилах. Поэтому для платной аренды багги необходимо заранее сделать резервацию. Сотрудники Guest Relations и сотрудники Bell Boy (багажного сервиса) всегда помогают в организации аренды багги. В Вашей ситуации Вы не зарезервировали багги заранее и на тот момент не было свободных багги в Глории Серенити. Сотрудники Guest Realtions и сотрудники Bell Boy решили данный вопрос оперативно, позвонив в Гольф клуб. В течении нескольких минут четырехместный багги был предоставлен Вам, сотрудники отеля помогли офомить все бумаги для пользования багги.
Также хотелось отметить, что сотрудники Ресепшена предоставили Вам Бесплатно поздний выезд из отеля. Эти и другие факты подтверждают, что персонал нашего отеля старался сделать всё возможное, чтобы помочь вам в решении вопросов. Очень жаль, что внимание сотрудников не смогло оправдать ваших ожиданий в данных ситуациях.
Уважаемая Инна, еще раз благодарим Вас за комментарий и надеемся, что отдых в нашем отеле запомнился Вам больше положительными сторонами, нежели теми недостатками, о которых Вы указали.
С уважением,
Yulia Kapan

1. Ваш комментарий об эпидемиальной обстановке- вздор. То, что в Турции вспышка инфекционных заболеваний (в Белеке в частности), сообщали даже СМИ. Любой пользователь интернета может поднять подобную инфо на любом информационном сайте. Онищенко выступал по основным каналам русского ТВ, сообщая, что приостановит продажи путевок в Ваш регион, если ситуация не выровняется. Поэтому не удивительно, что Вы всячески укрываете подобные инциденты. Сколько у Вас было случаев знаете только Вы. А отдыхающие мало имеют желания пролежать в больнице весь отдых в компании врачей, не говорящих по-русски, не объясняющих ничего, желающих поскорее избавиться от "страховых" пациентов и не желающих сообщать о подобных больных в русское посольство. Лечатся люди своими силами, подобно нам. Мои дети имеют 1 группу здоровья. Мы часто путешествуем. Никогда проблем не было ни с акклиматизацией, ни со здоровьем. Даже в России, в морозы, когда эпидемия ОРВИ, у нас 100% посещаемость учебного и дошкольного заведений. Я повторюсь: в Вашем отеле антисанитарные условия. Подробности в моем отзыве, повторяться не буду.
2. Бассейны: не знаю, как проверяют качество воды в бассейнах, не видела ни разу проверяющих. Зато точно знаю, что в детском отделении бассейна у пулл-вилл разбитый бокал не убирался 3 дня. Осколки у входа в бассейн я выбрасывала лично. В воде я также нашла осколки и выбросила. Вот Ваша 3-ступенчатая очистка воды!

3. Может, продукты и повара проверяются, а проверяются ли руки официантов? Они моют руки после туалета, например? Сколько ступеней проверки в данном случае предусмотрено отелем??)) И кто проверяет это? Я, например, наблюдала уборщицу основного ресторана, которая украдкой оглядываясь, протирала столешницу на входе в круглосуточный ресторан ШВАБРОЙ, которой только что мыла пол на глазах посетителей этого ресторана!!! А также лицезрела официантку, которая весь обед ходила в грязном фартуке, а руки продолжала протирать об этот фартук!
4. Уборка в номере: простите, я не знала, что пожелание убирать в ванной комнате ежедневно с мытьем сантехники и протиркой пыли (лежащей уже пластом!) - это не само собой разумеющееся, а ИНДИВИДУАЛЬНОГО порядка уборка. Не знала, что это сверхестественно для отдыха ВИП-уровня (как Вы сами позиционируете себя). Да, я обратилась за помощью только единожды. Как убрались после моего обращения, я описала в отзыве. Я должна была каждый день скандалить, чтоб у меня просто убрались??? Я сделала выводы и стала убираться сама. Я отдыхать приезжала к Вам, а не скандалить о чистоте!
5. Интерьер: я не писала никаких претензий по интерьеру номера. Даже наоборот. Я писала, что УБОРКА в этом году НЕ ВКЛЮЧАЛА в себя ЗАСТИЛАНИЯ ПОСТЕЛИ. Это, по-моему, разные вещи, не так ли?
6. Юбилей свадьбы. Я не напрашивалась на Ваши поздравления. Я очень рада, что у Вас ДОКУМЕНТАЛЬНО мы были поздравлены. Жаль только, что по факту до нас так и не дошли ни цветы, ни шампанское...

Остается надеяться, что тот, кто "доставлял" нам атрибуты праздника хорошо повеселился...)))))
7. Ситуация с велосипедом: не понимаю, зачем Вы меня убеждаете в том, чего не было? Нам стали помогать только тогда, когда я попросила вызвать полицию нам в помощь. Сотрудники Guest Relations и охрана активно нам стали помогать только после этой просьбы, к сожалению. С Вашей стороны извинений не было.
8. Не понимаю, почему Вы вместо того, чтоб извиниться за плохую уборку, за наплевательское отношение, за "нечистую руку" Ваших сотрудников (как выяснилось); вместо того, чтоб исправить сложившиеся у Вас крупные недоработки в работе персонала, Вы обвиняете меня во лжи!! Вы стараетесь для посетителей этого сайта??? Я как клиент для Вас, естественно, уже не интересна (еще бы! после такого явно к Вам не приеду, можно меня облить помоями, а другие почитают Вашу отписку и решат: "Была-не была! Поеду!" Так? Это нечестно по отношению к Вашим будущим посетителям. Ведь если ситуация останется такой же, то не я одна буду писать подобные отзывы. Надеюсь, это Вы понимаете..
9. Багги: я именно РЕЗЕРВИРОВАЛА заранее багги. В отзыве это было написано! Через 2 дня (как по резерву и было сказано) мы пришли за багги. Остальное см в отзыве, повторяться не буду.
10. Про поздний выезд я ни слова не отозвалась. К слову будет сказано, что ПЛАТНО у меня был И ПОЗДНИЙ ЗАЕЗД между прочим. Я платила за полные сутки, а приехали мы примерно в 23:00. Но, собственно, мы и не настаивали на БЕСПЛАТНОМ позднем выезде.

Мы спрашивали о возможности позднего выезда в принципе. Во всех отелях Мира эта услуга имеется, если ее заранее оговорить (как мы и сделали в Вашем отеле). Ничего БЕСПЛАТНОГО мы не требовали. Тем не менее, благодарю Вас за предоставленную нам возможность бесплатного пребывания в номере (Вам должно знать, что с 12:00 до 17:00, это нам предоставленное время доппребывания, нас постоянно беспокоили те или иные службы звонками по телефону с вопросом "когда Вы освободите номер?").
Спасибо, уважаемая Юлия, за внимание к моему отзыву.
11. Отдых оставил отрицательное впечатление, о чем я указала в своем отзыве. Ваш комментарий его усилил.

В завершении, хочу поблагодарить Ваш отель за особую внимательность к моей персоне: ВЕДЬ СВОЙ ПРИЯТНЫЙ КОММЕНТАРИЙ В МОЙ АДРЕС ВЫ ОСТАВИЛИ В ДЕНЬ МОЕГО РОЖДЕНИЯ!!! Спасибо за очередное поздравление!! Надеюсь, документально Вы подтвердили свое поздравление цветами и шампанским? ;)

Согласна с Инной, свой отзыв оставила о Глории Верде (в Серенити посещали детский клуб). Лечимся до сих пор и мысленно прощаюсь с Турцией

Какой ужас... А наше ТА нам этот отель предлагало... Меня правда смутила зелененькая речка... Речка=комары=запах.

Справедливости ради надо отметить, что комаров и запаха от речки нет. В речке водятся рыбки. Детям весело их кормить. Правда в этом году у речки бегала серая крыска...(((

Ну крыска на водопой пришла, оно понятно...

))))
Хотя бы на Ваше ТА не думайте плохого: я сама этот отель всем рекомендовала еще 1 августа 2013... Все изменилось за год так, будто в другой отель приехали! Пришлось срочно всех отговаривать...

Большое спасибо за оставленный отзыв,Инна. Наверное, я никому из знакомых не посоветую этот отель и сама не поеду. Очень полезен комментарий представителя отеля, становится понятно, что за персонал работает в этом отеле. Неприятно читать.

Какой ужас! А мы хотели туда ехать, огромное искреннее спасибо за отзыв.

Полный бред!! Прекрасный отель. Отличная уборка. И очень дружелюбный персонал. Отдыхали с ребенком 3 лет в июле 13 года. 3 недели. Скорую не видели никогда. Если у вас какие то проблемы со здоровьем то не надо делать в этом виноватым отель.

Олег Закваскин!
1. Вы зарегистрировались в "ТопОтель" 1 января, отзыв написали 2 января.
2. Комментарий у Вас только один, в мой адрес.
3. Отзывов по отелям - 0.
Вывод: дорогие сотрудники отеля Глория! Оставьте меня уже в покое! К Вам я никогда не поеду! Хватит уже отписываться "в лицах" от претензий в моем отзыве!

Мы едем в этот отель в июне, и уже не первый раз! Много наслышана о том, что сервис ухудшился, а все потому, что сменилось высшее руководство, вот вам и результаты! Как говорится: "рыба гниет с головы"))) Хотелось бы конечно надеяться, что руководство сменит свою тактику, иначе растеряет всех постоянных клиентов. У нас много друзей ездят туда с самого открытия ( мы только последние 3 года) и последние годы слышу разговор, что раньше все было намного круче! Для гостей делали все, чтобы угодить. В июне 2013 года в Серенити у нас заболел ребенок ротовирусом (первый раз за все наши путешествия с ним), но врач в отеле довольно хорошо нам помогала, здесь нареканий нет. Но я хочу обратить внимание, что это беда всей Турции! И предостеречь родителей: не купайте детей в бассейнах!!! никаких! Только море!!!! Мы первый раз за все путешествия искупались в бассейне и заболели, я думаю виной был аквапарк. А вообще отель классный! Персонал дружелюбный и отличная большая территория! Просто иногда бывает так, что отдых не задался, ну карта так легла, а приедешь в след раз в тот же отель и карта ляжет уже как надо)))) Ну это я так, чтобы вы, Инна, сильно не расстраивались. Я в стольких отелях побывала, столько начиталась, что думаю это все индивидуально. Ну нет на свете отеля, чтобы был идеален для всех! Кто то обязательно будет обижен, к сожалению! В общем напишу свой отзыв после отдыха, в июле. Посмотрим, что изменилось за год.

Я понимаю, о чем Вы, Наталья. Абсолютно с Вами согласна.. Но ничего поделать не смогу с собой... Турция для меня лично интересна теперь ТОЛЬКО в не сезон... А ЭТОТ отель не интересен вообще...

Согласна,Турция хороша(и данный отель как и другие,ес-но) не в сезон...мы ездили в Серенити в конце мае-было супер,а вот в конце августа-были нюансы......

Инна, спасибо за отзыв! В Турции с детьми никогда не отдыхала, все собиралась! Как начну читать отзывы про рекомендуемые мне ТА отели, так сразу и ехать туда не хочется! Собираюсь в Турцию уже три года, в итоге всегда еду а другую страну! Бесит отношение турков к туристам из России!! Да и инфекций детских очень боюсь, судя по отзывам, они есть во всех отелях Турции!!! Так и буду, наверное, только собираться туда поехать.....;))))

Добрый день! Спасибо за Ваши отклики. Хочу отметить, что наша семья, как многие другие, изучает, путешествуя, многие страны, многое и впереди, но все-таки на данный момент трудно найти более "детские" курорты в Мире, чем курорты Турции. Задумки для детского отдыха в Турции потрясающие, но, к сожалению, исполнители этих задумок зачастую портят все благие начинания.. То ли контроля нет, то ли по фиг: все-равно идет людской поток, деньги капают, а особо не везучие дома вылечатся.. Но я думаю, что причина таких "невезений со здоровьем" кроется в обоих случаях, плюс персонал не справляется с таким потоком людей в сезон, а на большее кол-во обслуги и повышение требований к ним у владельцев отелей нет резона: зачем тратиться, когда и так народа вал? В Турцию ехать надо. Хотя бы один раз в жизни для общего развития. Но не в сезон.
Ну а этот отель, может, не в сезон и хорош, но так я там натрепала нервы, столько перевидела, что даже в подарок туда не поеду. Даже если сверху денег дадут: НЕТ.
Всем хорошего отпуска!!!

к открытке придрались..........