2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
как будто и не уезжала из России(((
Здравствуйте друзья! хочу поделиться своим впечатление от данного отеля! Долго выбирала отель, т.к. ехали с маленьким ребенком и в итоге промахнулись(( конечно наш промах обьясняется еще и тем, что бюджет был довольно средний и за эти деньги мы выбрали отель, о котором раньше были не плохие отзывы. Но , как оказалось отель сильно сдал, за последние годы. По порядку:
ЗАСЕЛИЛИ почти сразу, но вымогали деньги на ресепшине, что бы мы получили нормальный номер. Хотя мы сразу , при покупке тура брали главное здание, т.к. по отзывам бывавших там людей, слышали что Гарден почти как общежитие, да и не поместились бы мы там с двумя детьми! Номер наш был прокуренный, не свежий, мрачный, унылый, тесный. когда принесли детскую кроватку, мне хотелось зарыдать, она была такая грязная и старая, что хотелось у горничных спросить "ВЫ ЧТО СЕРЬЕЗНО!", но слава Богу, они не смогли ее ни собрать , не починить, и принесли более новую - от сердца немного тлегло. Убирали в номере плохо и редко и всегда приходили, когда мы были в номере. Один раз я даже потребовала на ресепшине, что бы пришла горнечная и убрала наконец то у нас, у нас маленький ребенок и мы хотим чистоты, в конце то концов - на ресепшине сказали что все уладят, но никто так и не пришол. Потом вроде один или два раза убирали, но так себе, белье поменяют, только если ты встретишься с горничной и попросишь об этом. у нас было 4 полотенца, она их забрала, а принесла в замен 3, пришлось двоих детей вытирать одним полотенцем!
ПИТАНИЕ: для взрослых выбор блюд на обед и на завтрак стандартный, скромный, ничего особенного - как говорится голодными не останитесь, на ужине конечно можно оторваться за целый день - выбор блюд разнообразнее и по вкуснее. Но для меня самый важный критерий - это еда для детей, малыша кормить там просто не чем! мы брали еду в баночках, но ВНИМАНИЕ родители маленьких детей - НЕ ВЕДИТЕСЬ на сказки туроператоров, что вы все купите там в магазине, ничего вы там в магазине ребенку поесть не купите - везите запас питания для ребенка на весь отпуск, то что мы там купили а аптеке - просто не сьедобно! напитки: соки только юппи, кока, фанта, спрайт - если вы заботитесь о своих детях и не пичкаете их химией, то пить можно одну воду, но там ни кто не парился по этому поводу - все дети пили колу и химические соки - плевать русским людям на здоровье своих детей на отдыхе! Да, стаканы и посуда в целом моется плохо - когда выпила из стакана со следами от чьих то губ - чуть не стошнило, если едите с маленьким ребенком запасайтесь и своими ложечками и стаканчик свой берите! я даже тарелку брала свою - детскую!
ТЕРРИТОРИЯ: ухоженная, красивая, чистая - по этому поводу вопросов нет! Но уж очень уж маленькая, пойти по гулять не куда, смотреть в том поселке нечего. Гуляя с каляской, наварачиваешь круги почти в замкнутом пространстве!
НАСЕЛЯЮТ отель - 99% русские, причем не самого высокого материального и морального уровня! приходили на ужин в одних плавках некоторые товарищи, и что самое поразительное их пускали! пьяные мамаши лежали на лежаках и пили пиво и курили, а их дети бегали без присмотра! Одна маленькая девочка на моих глазах чуть не утонула- ее достал из боссейна спасатель, так её полупьяная мамаша даже ни чего не заметила и с лежака не встала!!!!!! как там себя ведут наши туристы миллион раз показывали по телевизору - вот именно в такой атмосфере и проходит там отдых! если вы устали от быдло -рож и колхозников с пивными животами и хотите сменить обстановку и по бывать в приличном обществе, то вам там делать нечего!!!! опять же отличительная черта русских людей -ОЧЕРЕДИ!!!! Они их привозят с собой!!!!_))))))))) Ходила даже фраза "ЗА ЧЕМ СТОИМ?" или "ЧТО ДАЮТ". колхозные мужики и бабы, с которыми в жизни в россии стараюсь не сталкиваться, а там с ними бок о бок 2 недели пришлось жить!!!!
НУ И НА ПОСЛЕДОК, ОПЯТЬ о ГИГИЕНЕ: там по отелю ходила вирусная инфекция - все ходили чихали, сопливили и даже почти весь персонал, так их не убирали с рабочего места, а они дальше продолжали обслуживать и работать!! У нас там заболел младший ребенок и я в полной мере ощутила на себе тот факт, что хоть страховка у вас оплачена, никакой реальной помощи вы по ней не получите, только будете таскать несчастного ребенка с темпиратурой по автобусам т.к. за мед помощью надо ехать в Кемер в больницу! и не думайте, что если у ребенка высокая темпиратура - то к вам, как в России приедет скорая, посмотрит ребенка, сделает укол или даст какой то совет! НЕТ! никому вы там не нужны и даже если ребенок будет умирать у вас на руках, отельный врач бесплатно не прийдет! вас с больным ребенком , в лучшем случае, потащат на автобусе в Кемер, в больницу, которая входит в страховку!! И ЕЩЕ ОДНА БЫЛА ТАМ ПРоБЛЕМА: изначально мы должны были лететь обратно домой днем, но чартерный вылет перенесли на ночь следующего дня, и соответственно нас должны были выселить из номера как полагается в 12 часов дня, а до вылета мы 12 часов должны с грудным, да еще и болеющим ребенком тусоваться без номера , просто на территории отеля или доплатить еще за сутки из своего кармана и никого не волнует твой ребенок! наши тур-гиды из TEZ TURA, морочили нам голову до последнего и говорили, что в номере мы с можем быть до самого отьезда, без доплат, но в последний день, оказалось, что доплачивать все равно прийдется! когда нам нужна была какая то помощь или были какие то вопросы - эти чертовы гиды ни чем помочь не могут, хоть ты и летишь на отдых через своего туроператора, на деле его представители ни чем помогать вам не будут и вы им нафиг не нужны и полномочий у них нет ни каких! Они только при приезде на оттдых рассказывают об экскурссиях, которые вы у них можете купить в тридорога и лицемерно улыбаются, а когда возникают какие то проблемы - просто убегают из отеля! В ОБЩЕМ МОЙ ОТЗЫВ БОЛЬШЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕДЕТ НА ОТДЫХ С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ: берите все все возможные лекарства с собой и антибиотики, там вы никому не нужны и останитесь один на один со своими проблемами! лекарства в турецких аптеках фальсифецированные, мы истратили все деньги, что брали с собой, на лекарства и хоть бы одно помогло! ОТДЕЛЬНО ХОЧУ ОТМЕТИТЬ ГИДОВ ТЕЗ ТУРА - ОЛЮ БОКАНЕН И ЕЕ НАПАРНИКА ( НЕ ЗНАЮ к СОЖАЛЕНИЮ ЕГО ИМЕНИ) - ОНИ ЗРЯ ПОЛУЧАЮТ СВОЮ ЗАРПЛАТУ - ШАРЛОТАНЫ!!!! ИМЕННО ИЗ ЗА НИХ И НЕ ПОЕДУ БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЭТОТ ОТЕЛЬ!
15:42 24.01.14
Добрый день, уважаемые гости !
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за то, что для своего отдыха Вы ыбрали именно наш отель Киликия Ресорт Чамюва( быв.Елизе Бич Ресорт ). Конечно же, мы расстроены тем, что Ваш отдых не прошел таким образом , каким Вы планировали, но все таки мне хотелось бы прокомментировать Ваш отзыв, многие Вами выше описанные недостатки скорей всего недоразумение либо, я больше склоняюсь к этому, при резервации отеля, а также, и тура в целом, недостаточное ознакомление с концепцией отеля.
По приезду Вам выдали номер именно тот, который Вы забронировали, в ваучере, скорей всего не было указано, что Вы желаете именно номер для некурящих, к тому же, деньги не вымогали, просто, если Вы хотели поменять номер на номер другой, более высокой по цене категории, коечно же, нужно доплатить. Уважительная просьба при бронировании проверяйте ваучер, либо официальным документом при заселении является этот документ, и только в нем в указанный номер мы и можем Вас заселить, уважаемые гости.
Уборка номера производится по стандарту с 08.00 до 16.00, Вы правы, горничная может прийти в любое время, но, если Вы желали уборку в определенное время, то нужно было просто сообщить на рецепцию или в службу по работе с гостями. Постельное белье меняют 3 раза в неделю, кол-во полотенец , возможно, было со стороны горничной перепутано, Вы могли бы просто позвонить на рецепцию или в службу о работе с гостями и, мы сразу же принесли в номер недостающе полотенце.
В нашем отеле завтрак, обед и ужин – шведский стол, посему имеется очень большой выбор мясных, горячих, холодных блюд, также десерт и фрукты. До сегодняшнего дня у нас были только положительные отзывы! По поводу детского питания – полнейшее недоразумение, дорогие гости, ибо в концепции нашего отеля оно не заявлено, т.е. нет. Да, Вы правы, можно приобрести извне, имеются всем известные фирмы – Нестле, Милюпа и т.д .
Соки свежевыжатые изначально заявлены в концепции отеля как платные, посему Ваше удивление по этому поводу нам не очень понятно, многоуважаемые гости.
По поводу национальности проживаемых в нашем отеле гостей, хотелось бы напомнить , что отель является интернациональным заведением, и, по сему двери его открыты ВСЕМ гостям из всех стран, а также, проживание данных гостей в городе либо в деревне не является для нас критерием при расселении и бронировании.
Вирусная инфекция , описанная Вами выше, вообще для нас как бы новость, таковой в отеле не было. Хотелось бы по этому поводу отмтить также, чт в отеле имеется врач и санитарный врач, пища, вода, также вода в бассейнах проверяется и все анализы производятся в государственной лаборатории Турции. При таком заявлении о инфекции по меньшей мере желательно иметь результаты анализов или заключение врача, что это за вирус и заболевание. Ничего подобного в нашем отеле не было.
Нас очень удручает тот факт, что Ваш ребенок заболел на отдыхе, но, к сожалению, это встречается и может произойти где угодно. При оформлении путевки Вы, скорей всего, невнимательно ознакомились с ее содержанием. Данный аспект к отелю не имеет никакого отношения, но я разъясню, чтобы подобных недоразумений не совершали другие гости.
При заболевании что делать и куда обращаться – ВСЕ указано в страховом полисе, какие заболевания , что и как – абсолютно все!!!! Лекарств в Турции фальсифицированных нет, очень строгий государственный контроль, абсолютно некорректное замечание не имеющее под собой никаких на то оснований.
Обратный рес, конечно, тоже е в компетенции отеля, но, к сожалению, чартеры очень часто меняют время вылета, и это, опять таки указано в Вашем билете. Проживание в отеле день отъезда международное правило, Вы абсолютно правы, до 12.00. Продлить номер можно за определенную плату, конечно же, если такая возможность в отеле имеется.
Еще раз после всего написанного мной, уважаемые гости, обращайте Ваше внимание при бронировании на концепцию отеля, более тщательно проверяйте страховые полисы и билеты.
Спасибо за Ваш подробный отзыв, который дал нам возможность проккоментировать некоторые негативные нюансы Вашего отдыха. Все таки смеем надееяться, что, возможно Вы еще раз посетите наш отель, и мы, в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы на этот раз Ваш отдых не был ничем омрачен.
С уважением,
Ярослава.
18:05 02.02.14
Отдыхали в Вашем отеле в 2007году-питание не соответствовала 5*,ну и деньги были заплачены как за отель - эконом.вариант 5*-поэтому и претензий не было.Сейчас открыли сайт-планировали опять вернуться в этот отель и ВДРУГ!!!! ЦЕЕЕЕНЫ жуткие!!! питание изненено на Ультра все включено-а админы пишут,что даже соки свежевыжатые так и остаются платными.ю..тогда почему цены выросли на 30тыс руб.Почему заоблачные цены?
13:06 04.02.14
Уважаемая Ольга!
Конечно же, так как с тех пор как Вы отдыхали в нашем отеле прошло 7 лет, и в цене и в концепции, естественным образом произошли изменения.
С уважением,
Ярослава.
13:08 04.02.14
А также, хотелось бы отметить, не только для нашего отеля, что питание Ультра все включено, не подразумевает под собой наличие бесплатных свежевыжатых соков.
14:31 21.02.14
Уважаемая, Ярослава! Не вводите людей в заблуждение! Ни на сайте вашего отеля, ни в каталогах, ни у туроператоров не заявлены категории номеров для курящих и некурящих, поэтому в ваучере, по определению, такие категории прописаны быть не могут. Поэтому вполне понятны возмущения туристов, попадающих с детьми в прокуренный номер.
Относительно вымогательства денег - обычная практика в отелях Турции. В частности, поскольку в вашем отеле есть только 2 категории номеров, различающихся по размеру - стандарт и сьюит, и нет различия по качеству (реновированные и нереновированные, для курящих и некурящих и пр.), это дает персоналу повод просить денег у туристов за замену прокуренного номера, при том что официально ВСЕ стандарты в одном корпусе стоят одинаково, независимо от качества! А администрация отеля закрывает глаза на подобные факты, считая, наверное, это дополнительным заработком персонала, типа чаевых. Однако, подобные ситуации с вымогательством сильно портит первое впечатление от отеля и накладывает негативный отпечаток на весь отдых.
По питанию. Из информации на вашем сайте не понятно, чем отличается ваше Ultra ALL от обычного ALL, кроме пополнения минибара безалкогольными напитками? Где можно прочитать о концепции вашего Ultra ALL? Хотелось бы знать это до приезда в отель.
10:17 28.02.14
Респект, представителю отеля даже не нашлось что сказать.
21:02 13.03.14
Хочу не согласиться с комментарием Яны. Была в Елизе в 2002 и теперь в 2013. Да, за 10 с лишним лет отель сдал, но с 5+ всего лишь до 4*, по моему мнению. И то, по каким-то конкретным показателям, мелочам.
Я тоже ездила с маленьким ребенком (4 года). И! сумка лекарств была с собой. Но ни одно не понадобилось! Ни одного чиха, кашля или еще чего-то. Однако, могу успокоить тех, кто едет с детьми. Брошенными на произвол судьбы вы с вашими детьми не останетесь в случае чего. Мой случай: ребенок по своей и моей вине поскользнулся и с размаху упал на каменной плитке у бассейнов. Приложился виском от души. На пустой лужайке, еще до того, как я добежала до сына, появился турок, поднял дите бережно на руки, из барной подсобки тут же вылетел второй, уже с ледяной водой. Не прошло и минуты - появился спасатель (кто за ним послал? Я не знаю, но он с пляжа мухой оказался там, где был нужен). Ребенку, конечно, плачущему навзрыд от боли и уже закрывающему глазки, лили на голову холодную воду на синяк, несли до доктора. Причем спасатель понял, что я его не донесу. Пока у доктора осматривали, малой пришел в себя. Нам сразу предложили машину и больницу. Но я по ребенку уже видела, что это не нужно, под свою ответственность оставила его в отеле. Все обошлось. НО! Профессионализм, скорость реакции турков в этой ситуации - приятно поразили меня. А потом, спустя еще два дня, о здоровье малыша спрашивали почти все работники отеля. В душевности и внимательности к детям вам отказано не будет.
18:16 02.04.14
Уважаемая Елена!
Дело в том, что выше в отзыве, о курящем и некурящем номере речь не идет. Читайте внимательнее, выше указано, что гости хотели бы иметь нормальный номер, посему нужно указывать какой номер имели в резервации, что получили и что хотели. Все номера и их категориı указаны не только на сайде, но, и в каталогах агентств, где непосредственно бронруется отель. По поводу комментария насчет взяток - это бсолютно абстрактное в анной ситуации заявление, ибо, как я предполагаю, в нашем отеле Вы не останавливались, а также, говорить о ВСЕХ отелях Турции также абсолютно некорректно. Если такие происшествия имели место быть, говорите конкретно, подкрепляя достоверными фактами, и желательно, на форуме того отеля, где Вы останавливались, и, где, нелицеприятное событие имело место быть.
К нашему отелю и отзыву это не имеет никакого отношения.
Все номера и концепция отеля имеет место быть в интернете не олько на насей странице, но и во всех каталогах агентств,для более подробной информации пишите на майл gr@kilikyapalace.com
С уважением,
Ярослава.
Добавить комментарий
Добавить комментарий