- Бронзовый статус 0 Нет номинаций
- Серебрянный статус 0 Нет номинаций
- Золотой статус 0 Нет номинаций
- Платиновый статус 0 Нет номинаций
Лента публикаций
Комментарии пользователя к отзывам
04.06.24
14:53
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Алёна-моя новая любовь 😍😍😍
Дорогая Елена Николаевна! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik»! Мы счастливы узнать, что отдых с нами оставил у Вас только самые положительные впечатления. Наша цель-превзойти ожидания Гостей и сделать Ваш отдых максимально комфортным. Ваши добрые слова - лучшая награда для всех сотрудников в отеле. Очень надеемся, что теперь визит в «Alean Family Sputnik» станет для Вас доброй традицией, и совсем скоро мы сможем снова горячо приветствовать и радовать Вас и Вашу семью! С наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
23.05.24
11:10
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Замечательный отель,но испорчены вещи!
Дорогая Юлия! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik» и за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями. Приятно узнать, что в целом отдых оставил в Вашей памяти положительные эмоции. Приносим наши искренние извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с описанной Вами ситуацией во время отдыха. 6 мая в день Вашего обращения, сотрудники сервисного центра неоднократно пытались дозвониться до Вас в номер и на мобильный телефон, чтобы сообщить Вам о принятом решении. Дозвониться удалось лишь на следующий день. Ваше замечание мы, безусловно, приняли во внимание и уже обсудили с руководителями соответствующих служб. Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом, а мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы отдых был наполнен только счастливыми моментами. С наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
22.05.24
15:05
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
День рождение
Уважаемая Ольга! Позвольте поблагодарить Вас за приверженность бренду «Alean Collection»! Мы приносим наши искрение извинения, мы обязательно проведем служебное расследование относительно описанной Вами ситуации, чтобы исключить подобное в будущем. Искренне надеемся, что Вы посетите «Alean Family Sputnik» вновь, и у нас будет возможность изменить Ваше мнение об отеле в лучшую сторону! С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна Управляющий «Alean Family Sputnik» |
|
21.05.24
16:15
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Очередной замечательный отдых в сети Alean
Дорогая Жанна! Большое спасибо за то, что выбрали «Alean Family Sputnik» местом своего отдыха и уделили время написанию данного отзыва. Поставленные Вами высокие оценки есть лучшая награда за труд всей команды и свидетельство того, что нам удается обеспечивать повышенный комфорт и удивлять наших гостей высоким уровнем сервиса! Мы счастливы слышать, что Вы получили удовольствие от отдыха и выделили множество плюсов во время Вашего пребывания. Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей на семейном курорте «Alean Family Sputnik»! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
14.05.24
10:54
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Прекрасный отдых
Дорогая Юлия! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik» и за то, что нашли время и написали отзыв о нашем семейном курорте! Мы очень рады узнать, что Ваш отдых был вкусным, веселым и подарил много незабываемых эмоций. Для нас особенно ценно, что Вы не оставили без внимания профессионализм и старания наших сотрудников в организации комфортного отдыха для наших дорогих Гостей! Ваши наблюдения относительно администраторов стойки приема и размещения приняты во внимание и озвучены начальнику службы. С сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа, назначены дополнительные тренинги для улучшения качества обслуживания. Обязательно возвращайтесь к нам снова, чтобы зарядиться энергией и порадовать себя истинным отдыхом. До новых встреч! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
13.05.24
12:41
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Чудесный отдых !
Дорогой Гость! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik»! Истинная награда для нашей команды — это счастливые гости, которые отлично отдохнули и остались довольны качеством предоставляемых нами услуг. Мы будем и дальше стараться делать все возможное, чтобы каждое Ваше пребывание в нашем отеле было приятным и запоминающимся. Будем с нетерпением ждать Вас и Ваших близких вновь на нашем семейном курорте! До новых встреч! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
09.05.24
23:54
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Комфортный отдых в Алеане
Дорогая Леся! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Sputnik». Нам важно мнение каждого гостя об уровне предоставляемых услуг и нам особенно приятно, когда гости получают положительные впечатления от пребывания в нашем отеле. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям. Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей на семейном курорте «Alean Family Sputnik»! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
09.05.24
23:40
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Ультра все включено по русски
Дорогой Александр! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Sputnik» и за Ваш отзыв. Нам важно мнение каждого Гостя об уровне предоставляемых услуг и нам особенно приятно, когда Гости получают положительные впечатления от пребывания в нашем отеле. Мы рады узнать, что Вы выделили множество плюсов во время Вашего отдыха. Эти преимущества, действительно, являются нашей гордостью, благодаря которым в числе наших постоянных Гостей становится все больше и больше благодарных посетителей. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям. Позвольте прокомментировать Ваше наблюдение относительно кондиционеров, которые работают как на обогрев, так и на охлаждение. В теплое время года температура в залах 18-22 °C , в холодное время года 20-24 °C. Мы сожалеем, что данная температура была для Вас недостаточно комфортной. Ваши комментарии относительно бара балкона приняты во внимание. Для повышения качества обслуживания Гостей мы установили современное оборудование для розлива коктейлей автоматический бар, что позволило нам намного быстрее отпускать продукцию. Многие наши Гости уже отметили скорость приготовления напитков, а также стабильно высокое качество данной услуги. Коктейль-бар с крепкими алкогольными напитками расположен на пляже, в целях обеспечения безопасности стеклянная посуда не предусмотрена. В нашем отеле мы стремимся предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших Гостей. Мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания. Ваше замечание относительно работы бармена послужило поводом провести дополнительную проверку. Будем рады вновь поприветствовать Вас и Вашу семью в «Alean Family Sputnik»! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
21.04.24
19:45
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Не рекомендую
Дорогая Анастасия! Благодарим Вас за то, что в этом году Вы оказали доверие нашей сети и выбрали местом своего отдыха Alean Family Sputnik. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили, разнообразное и вкусное питание, а также отзывчивость нашего персонала. Анастасия, мы были огорчены тем, что пребывание в нашем отеле не соответствовало Вашим ожиданиям. Нам искренне жаль, что период Вашего отдыха совпал с окончанием подготовительных работ к летнему сезону 2024 года и мы не успели подготовить отель к Вашему приезду так, как нам этого хотелось. От лица нашей команды позвольте выразить Вам наше сожаление в связи с описанным Вами состоянием Ваших близких. Для удобства наших Гостей на территории отеля функционирует медицинский круглосуточный пост, где каждый Гость может получить квалифицированную медицинскую помощь. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время отдыха. Ваше замечание мы, безусловно, приняли во внимание и уже обсудили с руководителями соответствующих служб. Для оперативного реагирования на замечания, а также продления номера в нашем отеле располагается служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и постараться отреагировать на все Ваши пожелания. От лица нашей команды позвольте еще раз поблагодарить Вас за время, которое Вы уделили написанию отзыва. Очень хотим увидеть Вас и Ваших друзей в числе Гостей Alean Family Sputnik вновь! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
08.04.24
16:31
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Дорогой Игорь! Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik»! Истинная награда для нашей команды — это счастливые гости, которые отлично отдохнули и остались довольны качеством предоставляемых нами услуг. С нетерпением будем ждать Вашего очередного визита! До новых встреч! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
Показать еще
10 комментариев |
Ответы пользователя на вопросы к отелям
25.03.20
10:12
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день!
К вам можно с собакой (выставочный, дрессированный, воспитанный (!!!) шарпей) ?
Добрый день, Надежда! В нашем отеле запрещено размещение с животными. |
|
17.03.20
10:21
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день!
Помогите пож-та с выбором номера на сезон 2020. На офиц.сайте отеля дается описание номеров, которое отличается от действующего в сезоне 2019.
Номера Стандарт указаны с площадью 21 кв.м( ранее была площадь 17 кв.м ). Их во время реконструкции расширяют?
Номера Супериор в новом описании идут с той же площадью ( 24 кв.м ), но при этом с балконом. Ранее все супериоры были в корпусе 1 и балконов в них не было. Где после реконструкции будут размещаться номера супериор? В корпусе 1 реконструкция также будет проводиться? В нем будет заменена сантехника?
Спасибо.
Уважаемый Гость! Номера категории Супериор будут находится в корпусе 1. Корпус 1 полностью реконструируется и теперь в номерах будет балкон, а также абсолютно новая сантехника. С нетерпением ждем Вас и Ваших близких в ALEAN FAMILY RESORT & SPA SPUTNIK 4*! |
|
17.03.20
10:24
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день.
Когда был ремонт в номерах (family standart), территории и нет ли запаха от железной дороги
Уважаемый Алексей! В данный момент в отеле идет полномасштабная реконструкция с капитальным ремонтом всего номерного фонда. Специфического запаха от железной дороги нет. Надеемся на скорую встречу с Вами в обновленном ALEAN FAMILY RESORT & SPA SPUTNIK 4*! |
|
15.05.20
10:56
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Здравствуйте!Шезлонги на пляже платные?Полотенца для пляжа?
Оксана, наш отель Alean Family Resort & Spa Sputnik работает в формате «Ультра всё включено». В рамках данной концепции в стоимость входит пользование шезлонгами на нашем собственном оборудованном пляже, а также всем необходимым пляжным инвентарем и, конечно же, пунктом выдачи полотенец. Будем рады поприветствовать Вас в Alean Family Resort & Spa Sputnik! C наилучшими пожеланиями, Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik» Ольга Левтеровна Ваитова |
|
18.06.20
18:50
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день! Сколько стоит пребывание ребенка в детском клубе шестилетнего ребенка свыше 2-х часов?
Добрый день, Анжела! Ни сколько))) мы рекомендуем находиться ребенку не более 2х часов, но не настаиваем и в рабочее время ребенок может находиться сколько захочет родитель. |
|
22.12.20
10:58
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Здравствуйте!
Почему-то на офиц.сайте с 09.01.2021 до середины февраля нельзя забронировать. Показывает, что продано. Это так? Или пока просто нет цен?
Добрый день, Светлана! В период с 10.01.2021 по 18.02.2021 наш отель будет проводить ремонтные работы в рамках глобальной реновации Alean Family Resort & Spa Sputnik, чтобы в новом году порадовать Вас приятными изменениями. Мы будет счастливы видеть Вас, в качестве нашего гостя после открытия 19.02.2021. |
|
29.11.20
15:06
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день! Рассматриваем даты посещения отеля с 04.03.2021 по 11.03.2021. Какая концепция отеля предусмотрена на весенний сезон, есть ли мини-бар в номере, работет ли взрослая анимация, spa-центр. Наличие бассейна с подогреваемой морской водой в закрытом помещении. Заранее благодарим за ответ.
Дорогой Николай! Ответ Вам направили в личном сообщении. Будем с нетерпением ждать Вас и Ваших близких в нашем отеле! C наилучшими пожеланиями, Команда «Alean Family Resort & Spa Sputnik» |
|
28.10.20
13:17
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Едим к вам на авто со стороны Туапсе, подскажите как лучше подьехать к отелю? По объездной Сочи или лучше заехать в город Сочи и ехать по Курортному проспекту?
Добрый день, Екатерина! Быстрее и без пробок будет по объездной дороге, но более живописная дорога через Курортный проспект. |
|
28.10.20
15:39
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Добрый день! Едем к вам 4 октября, а 5 октября у сестры день рождения. У вас что-то предусмотрено для именинников? И что вы можете предложить дополнительно?
Добрый день, Ирина! Для взрослых гостей именинников у нас предусмотрен сладкий комплимент и поздравительная открытка. |
|
28.10.20
16:00
|
Россия
Alean Family Sputnik
4*
Сочи
Здравствуйте! Едем к вам с 14 по 28 сентября с внуком 5 лет (бабушка и дедушка). Скажите, пожалуйста, нужна ли нотариальная доверенность? В Алеане сказали, что не нужна, а у вас на сайте написано, что нужна. И если нужна, подойдет ли доверенность в другие страны? Мы каждый год ездим с внуком по этой доверенности, но не по России.
Добрый день, Людмила! Для регистрации и поселения в отель несовершеннолетних лиц (до 14 лет) необходимы следующие документы: 1) свидетельство о рождении 2) при сопровождении несовершеннолетних до 14 лет третьими лицами - доверенность от законного представителя несовершеннолетнего (родителей, опекунов, попечителей), с нотариально засвидетельствованной подписью законного представителя, выдавшего доверенность (согласно ст. 80 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 26.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.10.2019). Доверенность для других стран не подойдет. |
|
Показать еще 10 ответов |