4.3
5 размещение
5 сервис
3 питание
Не для детй
Отель больше подходит для отдыха молодёжи без детей. Отдыхали бы без ребёнка, может быть, мы бы остались довольны. Ожидали намного большего! Выбирали отели до нового года и забронировали в январе. Всегда предпочитали отдых с tui и рассчитывали на соответствующий уровень.
Начиная с июня месяца почти во всех отзывах об отеле была информация о заболеваниях детей (коксаки и кишечная инфекция). Заменить отелей нам предложили на совсем не выгодных условиях. Официальный ответ туи :эпидемии в отеле нет. Но! ОНА есть. Каждый второй ребёнок болеет. Мы подцепили кишечную инфекцию на 5 день. До этого момента отдых был отличный. А тут началось самое интересное.Когда ребёнок заболел, менеджер выразил претензию , что необходимо было следить за ребёнком и мыть руки, это Ваша вина, не уследили или с собой привезли. Хамству девушки (гостевого менеджера) нет придела.из-за таких сотрудников отель будет терять клиентов!!! Просят 3 дня сидеть в номере и не посещать людные места. Хорошо. В свою очередь обещают, но не выполняют!, питание в номер, дезинфекции номера, вода, диетическое питание и т. д. На 4ый день, когда ребёнку стала лучше,направились мы в столовую и встретили эту замечательную девушку, которая нам сказала, не самым вежливым тоном :"Я Вас в ресторан не пущу". В ресторане сидят дети с коксаки, все в сыпи, и их пускают...
Плюсы отеля:
+Огромная зелёная территория, она бесподобна
+Минизоопарк
+Персонал (аниматоры, официанты,бармены , спасатели, горничные)
+большое количество лежаков
Минусы:
-очень шумный соседний отель cornelia deluxe (с закрытыми окнами уснуть трудно)
-питание(мы не придирчивые, но в начале отпуска питание было значительно лучше, ближе к концу отпуска ассортимент сократился в двое и проявились огромные очереди, испорченные фрукты )
-море (мутное , с волнами, не мелкое)
-пляж (грязно, сравниваем с отелем Pegasos resort)
-Гостевые менеджеры!!!
Отель соответствует хорошей 4*,но не 5 *. Изменение концепции с magic life на fun and sun отрицательного отразилось на отеле.
Алёна оценила сервисы
4.6 Качество сервисов и обслуживания
3.1 Подходит для отдыха
3.5 Пляж
3.3 Сервисы для детей
4.3 Удобство расположения
4.3 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
15:05 10.07.18
Добрый день ув.Alena140190,
Прежде всего позвольте нам выразить сожаление по поводу заболевания вашего ребенка и пожелать скорейшего выздоровления. Все перечисленные замечания приняты во внимание и переданы соответствующим отделам. Мы очень щепетильно относимся к чистоте и гигиене отеля в целом и согласно международным стандартам все в отеле дезинфицируется в соответствии с санитарными нормами. В летний период, принимая во внимание профиль наших гостей в отеле, регулярно проводится полная санитарная обработка всех рабочих поверхностей, помещений и территории. Мы выполняем все санитарные нормы и принимаем все возможные меры для профилактики любых заболеваний в отеле. Для этого в отеле работает система P.O.S.I (Preventing The Spread Of Infection). Все анализы воды питьевой, из душа, из моря и бассейнов, продуктов питания, SWAP анализы и т.д. у нас абсолютно чистые и хранятся в отделе по контролю качества. Помимо внутренних проверок, у нас регулярно проводятся проверки со стороны уполномоченных организаций и независимых лабораторий.
Мы рады, что вам понравилась территория, мини зоопарк и персонал.
Наилучшие пожелания,
Роза Сансызбаева
PR Manager
Добавить комментарий
Добавить комментарий